Avantajele sistemelor de management al calitatii bazate pe standardele ISO 9000 [96]

Potrivit ultimelor studii efectuate in diferite tari si la nivelul Uniunii Europene, un sistem de management al calitatii bazat pe standardele ISO 9000 ofera o serie de avantaje de ordin extern si intern.

Dintre avantajele de ordin extern, in relatia cu clientii si cu ceilalti competitori, ale sistemelor de management al calitatii, cele mai importante sunt:

dobandirea unui avantaj fata de concurenti deoarece certificarea sistemului de management al calitatii pe baza standardelor ISO 9000 de catre organisme terte, independente, poate sa reprezinte o dovada de necontestat a superioritatii organizatiei fata de concurenti;

imbunatatirea imaginii organizatiei pe piata, contribuind la promovarea produselor organizatiei, facilitand orientarea clientilor in luarea deciziei de cumparare;

imbunatatirea calitatii produselor oferite clientilor, existenta unui sistem de management al calitatii conform standardelor ISO 9000 oferind garantia preocuparilor organizatiei pentru asigurarea satisfactiei beneficiarilor;

relatii mai bune cu clientii, cresterea satisfactiei acestora;

prevenirea pierderilor datorate reclamatiilor clientilor.

Implementarea unui sistem de management al calitatii pe baza standardelor ISO 9000 ofera organizatiei o serie de avantaje de ordin intern, cum ar fi:

imbunatatirea planificarii si tinerii sub control a proceselor, permitand obtinerea unor rezultate prestabilite;

realizarea unor produse conforme specificatiilor;

o mai buna organizare a muncii, definirea clara a responsabilitatilor ca urmare a abordarii procesuale a organizatiei;

asigurarea capabilitatii proceselor privind realizarea de produse corespunzatoare cerintelor;

consecventa in indeplinirea sarcinilor si in aplicarea tehnologiilor;

motivarea personalului pentru imbunatatirea calitatii;

cresterea eficientei in desfasurarea activitatilor.

Toate avantajele mentionate, in relatia cu clientii si cele de ordin intern, asigura premisele necesare pentru imbunatatirea rezultatelor economico-financiare ale organizatiei: cresterea volumului vanzarilor, a cotei de piata si a profitului.