Creeaza.com - informatii profesionale despre


Simplitatea lucrurilor complicate - Referate profesionale unice



Acasa » referate » management
Conceptul de calitate totala

Conceptul de calitate totala



Conceptul de calitate totala

Definitiile conceptului de calitate totala sunt de data relativ recenta. Calitatea totala poate fi interpretata drept calitatea produsului sau satisfacerea clientului.

Opiniile exprimate in literatura de specialitate pun in evidenta urmatoarele orientari in definirea calitatii totale:

ü     calitatea totala este o politica sau o strategie a organizatiei in domeniul calitatii;

ü     calitatea totala este o filozofie;

ü     conceptul de calitate totala si managementul total al calitatii sunt echivalente;

ü     calitatea totala reprezinta scopul, iar managementul total al calitatii mijlocul pentru realizarea ei.

Marea majoritate a autorilor confera acestui concept atributul de strategie a calitatii [59].

Potrivit altor opinii, calitatea totala reprezinta pentru intreprindere o politica, prin care aceasta tinde la mobilizarea permanenta a tuturor membrilor sai, pentru a imbunatati calitatea produselor pe care le realizeaza, precum si calitatea functionarii si obiectivelor sale, in relatie cu mediul sau [121]. Scopul acestei politici il constituie satisfacerea cerintelor clientilor, in conditii de rentabilitate pentru intreprindere si in spiritul respectului interesului general (al societatii).

Calitatea totala este, prin urmare, o notiune mult mai larga decat calitatea produsului, ea referindu-se la satisfacerea nevoilor clientului.

In definirea managementului total al calitatii (TQM) se remarca, de asemenea, mai multe orientari, punandu-se accentul pe dimensiunea sa filozofica, sau pe aspectele tehnice si socioumane pe care le implica. Standardul ISO 8402 formuleaza o definitie larg acceptata: TQM reprezinta un sistem de management al unei organizatii, centrat pe calitate, bazat pe participarea tuturor membrilor sai, prin care se urmareste asigurarea succesului pe termen lung, prin satisfacerea clientului si obtinerea de avantaje pentru toti membrii organizatiei si pentru societate.

Relatia dintre conceptele de calitate, calitate totala si TQM este redata de Corning in urmatorii termeni [143]:

ü     calitatea reprezinta satisfacerea continua a cerintelor clientilor;

ü     calitatea totala se refera la satisfacerea continua a cerintelor clientilor, in conditiile unor costuri minime;

ü     prin TQM se asigura satisfacerea acestor cerinte, in conditiile unor costuri minime, cu implicarea intregului personal al organizatiei.









Politica de confidentialitate

.com Copyright © 2019 - Toate drepturile rezervate.
Toate documentele au caracter informativ cu scop educational.


Proiecte

vezi toate proiectele
 PROIECT DE LECTIE Clasa: I Matematica - Adunarea si scaderea numerelor naturale de la 0 la 30, fara trecere peste ordin
 Proiect didactic Grupa: mijlocie - Consolidarea mersului in echilibru pe o linie trasata pe sol (30 cm)
 Redresor electronic automat pentru incarcarea bateriilor auto - proiect atestat
 Proiectarea instalatiilor de alimentare ale motoarelor cu aprindere prin scanteie cu carburator

Lucrari de diploma

vezi toate lucrarile de diploma
 Lucrare de diploma - eritrodermia psoriazica
 ACTIUNEA DIPLOMATICA A ROMANIEI LA CONFERINTA DE PACE DE LA PARIS (1946-1947)
 Proiect diploma Finante Banci - REALIZAREA INSPECTIEI FISCALE LA O SOCIETATE COMERCIALA
 Lucrare de diploma managementul firmei “diagnosticul si evaluarea firmei”

Lucrari licenta

vezi toate lucrarile de licenta
 CONTABILITATEA FINANCIARA TESTE GRILA LICENTA
 LUCRARE DE LICENTA - FACULTATEA DE EDUCATIE FIZICA SI SPORT
 Lucrare de licenta stiintele naturii siecologie - 'surse de poluare a clisurii dunarii”
 LUCRARE DE LICENTA - Gestiunea stocurilor de materii prime si materiale

Lucrari doctorat

vezi toate lucrarile de doctorat
 Doctorat - Modele dinamice de simulare ale accidentelor rutiere produse intre autovehicul si pieton
 Diagnosticul ecografic in unele afectiuni gastroduodenale si hepatobiliare la animalele de companie - TEZA DE DOCTORAT
 LUCRARE DE DOCTORAT ZOOTEHNIE - AMELIORARE - Estimarea valorii economice a caracterelor din obiectivul ameliorarii intr-o linie materna de porcine

Proiecte de atestat

vezi toate proiectele de atestat
 Proiect atestat informatica- Tehnician operator tehnica de calcul - Unitati de Stocare
 LUCRARE DE ATESTAT ELECTRONIST - TEHNICA DE CALCUL - Placa de baza
 ATESTAT PROFESIONAL LA INFORMATICA - programare FoxPro for Windows
 Proiect atestat tehnician in turism - carnaval la venezia




Organizarea structurala a activitatilor de aprovizionare si de desfacere
Gestiunea clientilor
Analiza valorii aplicabila in domeniul calitatii
PROBLEME GENERALE ALE ELABORARII PREVIZIUNILOR
Procesul proiectarii
Tipologia stocurilor materiale pentru productie
ANALIZA RENTABILITATII INTREPRINDERII
Principii in optimizarea nivelului calitatii


Termeni si conditii
Contact
Creeaza si tu