Creeaza.com - informatii profesionale despre


Simplitatea lucrurilor complicate - Referate profesionale unice



Acasa » referate » management
Conceptul de calitate

Conceptul de calitate





Conceptul de calitate

Cuprins

1.1 Introducere

1.2 Imperativul calitatii

1.3 Ce este calitatea?

1.4 Cerintele cumparatorilor

1.5 Costurile calitatii

1.6 Rezumat

Obiective

Obiectivele acestei sectiuni sunt:

·       sa evidentieze importanta calitatii pentru manager si sa analizeze impactul acesteia asupra organizatiei;

·       sa prezinte si sa explice aspectele esentiale ale calitatii: specificatiile, conformarea, fiabilitatea, costurile, livrarea;


·       sa identifice costurile legate de asigurarea calitatii si sa evidentieze importanta prevenirii problemelor de calitate care pot aparea.

Rezumat

In Sectiunea 1 am analizat aspectele calitatii, care prezinta importanta vitala pentru orice organizatie si pentru cei care o conduc. Organizatiile care realizeaza o productie de inalta calitate reusesc sa-si creasca veniturile si, totodata, sa-si micsoreze costurile.

Absenta unei definitii unanim acceptate a ideii de 'calitate' poate duce la neintelegeri serioase intre diferitele parti ale organizatiei si intre furnizori si cumparatori. Asa cum am aratat, calitatea poate fi definita in functie de: perceptia individuala, atributele produselor, utilizarile produselor, procesele operationale si valoarea furnizata clientului. O posibila definire a calitatii – conformarea consecventa la exigentele clientilor – constituie o incercare utila de reconciliere a celorlalte definitii. Am aratat ca satisfacerea cerintelor clientilor este esentiala pentru un bun management al calitatii, de unde rezulta ca este foarte important ca organizatia sa le cunoasca. Problemele de calitate apar atunci cand se produc decalaje intre exigentele clientilor si felul in care ei percep calitatea produsului sau serviciului cumparat. Conceptul decalajelor ofera o cale de analiza a cauzelor problemelor de calitate.

Costurile asigurarii calitatii pot fi clasificate in doua categorii mari: costurile conformarii (cele de evaluare si de prevenire) si costurile nonconformarii (cele interne, respectiv externe ale defectelor si costurile depasirii cerintelor). Desi dificil de cuantificat, probabil cel mai semnificativ dintre ele este costul pierderii oportunitatilor de afaceri, al pierderii clientilor existenti si potentiali, in special pe termen lung. In conceptia traditionala, se considera ca organizatia trebuie sa faca un compromis intre costurile conformarii si cele ale nonconformarii, definindu-si astfel un nivel optim, acceptabil, al calitatii productiei. Dar viziunea actuala asupra calitatii respinge ideea compromisului in favoarea imbunatatirilor continue, in care organizatia trebuie sa accepte sa faca unele cheltuieli preventive pentru a putea reduce, pe termen lung, costurile totale ale calitatii.

Dupa studierea acestei sectiuni, ar trebui sa intelegeti cum se defineste calitatea in organizatia dumneavoastra. Totodata puteti sa identificati costurile calitatii pentru produsele sau serviciile de care raspundeti.

In urmatoarea sectiune vom analiza cateva dintre abordarile care pot fi adoptate in managementul calitatii.

Puncte cheie

·       Bunurile si serviciile de calitate superioara nu numai ca-i permit organizatiei sa atraga, sa satisfaca si sa-si pastreze clientii, dar o ajuta si sa-si micsoreze costurile de exploatare.

·       Potrivit lui Garvin, bazele definirii calitatii sunt: perceptia individuala, atributele produsului, utilizarile produsului, procesele operationale si valoarea furnizata clientului.



·       Exista mai multe moduri de definire a calitatii. Definitia data de Slack et al. este 'Calitatea inseamna conformarea consecventa la exigentele clientilor', ingloband in mod sintetic ideile celorlalte definitii.

·       Cand analizeaza calitatea produsului, clientii iau in considerare mai multe elemente: specificatia, conformarea, fiabilitatea, livrarea si costul.

·       Modelul lui Parasuraman et al. privind cele cinci decalaje permite organizatiei sa determine cauzele insatisfactiei clientilor.

·       Costurile calitatii pot fi clasificate drept costuri ale conformarii si costuri ale nonconformarii.

·       Costurile conformarii (costurile activitatilor care asigura productia de buna calitate) cuprind costurile de evaluare si costurile de prevenire.

·       Costurile nonconformarii (costurile indreptarii si eliminarii defectelor sau deficientelor) cuprind costurile interne ale defectelor si costurile externe ale defectelor, ca si costurile depasirii cerintelor clientilor.

·       Viziunea traditionala asupra calitatii considera ca exista un punct in care suplimentarea cheltuielilor de evaluare si prevenire nu duce decat la cresterea costurilor totale. Aceasta viziune este insa combatuta de adeptii ideii imbunatatirii continue a calitatii.










Politica de confidentialitate

.com Copyright © 2019 - Toate drepturile rezervate.
Toate documentele au caracter informativ cu scop educational.


Proiecte

vezi toate proiectele
 PROIECT DE LECTIE Clasa: I Matematica - Adunarea si scaderea numerelor naturale de la 0 la 30, fara trecere peste ordin
 Proiect didactic Grupa: mijlocie - Consolidarea mersului in echilibru pe o linie trasata pe sol (30 cm)
 Redresor electronic automat pentru incarcarea bateriilor auto - proiect atestat
 Proiectarea instalatiilor de alimentare ale motoarelor cu aprindere prin scanteie cu carburator

Lucrari de diploma

vezi toate lucrarile de diploma
 Lucrare de diploma - eritrodermia psoriazica
 ACTIUNEA DIPLOMATICA A ROMANIEI LA CONFERINTA DE PACE DE LA PARIS (1946-1947)
 Proiect diploma Finante Banci - REALIZAREA INSPECTIEI FISCALE LA O SOCIETATE COMERCIALA
 Lucrare de diploma managementul firmei “diagnosticul si evaluarea firmei”

Lucrari licenta

vezi toate lucrarile de licenta
 CONTABILITATEA FINANCIARA TESTE GRILA LICENTA
 LUCRARE DE LICENTA - FACULTATEA DE EDUCATIE FIZICA SI SPORT
 Lucrare de licenta stiintele naturii siecologie - 'surse de poluare a clisurii dunarii”
 LUCRARE DE LICENTA - Gestiunea stocurilor de materii prime si materiale

Lucrari doctorat

vezi toate lucrarile de doctorat
 Doctorat - Modele dinamice de simulare ale accidentelor rutiere produse intre autovehicul si pieton
 Diagnosticul ecografic in unele afectiuni gastroduodenale si hepatobiliare la animalele de companie - TEZA DE DOCTORAT
 LUCRARE DE DOCTORAT ZOOTEHNIE - AMELIORARE - Estimarea valorii economice a caracterelor din obiectivul ameliorarii intr-o linie materna de porcine

Proiecte de atestat

vezi toate proiectele de atestat
 Proiect atestat informatica- Tehnician operator tehnica de calcul - Unitati de Stocare
 LUCRARE DE ATESTAT ELECTRONIST - TEHNICA DE CALCUL - Placa de baza
 ATESTAT PROFESIONAL LA INFORMATICA - programare FoxPro for Windows
 Proiect atestat tehnician in turism - carnaval la venezia

Definirea conceptului de automatizare sub raportul organizarii productiei
Pregatirea planului de afaceri pentru obtinerea unui credit bancar
Leadership-ul si cultura organizationala
Metode de stabilire a subansamblurilor cu fiabilitate redusa prin incercari
Metode folosite in procesul schimbarii
DETERMINAREA PRAGULUI DE RENTABILITATE
MANAGEMENTUL COMPANIILOR SI AL ECHIPELOR DE PROIECT
TESTE DE VERIFICARE - MANAGEMENT



Termeni si conditii
Contact
Creeaza si tu