Creeaza.com - informatii profesionale despre


Evidentiem nevoile sociale din educatie - Referate profesionale unice



Acasa » referate » management
MANAGEMENTUL CONFLICTELOR

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR



MANAGEMENTUL CONFLICTELOR

Conflictul reprezinta o stare de dezacord, de neintelegere si, chiar de antagonism – datorata unor contradictii de idei, interese sau sentimente – diferitele grade de intensitate ale formelor sale de manifestare depinzand de contextul in care a aparut si s-a dezvoltat conflictul, de importanta mizei diferendului, de natura si de marimea orgoliilor persoanelor antrenate in conflict, de numarul participantilor si de raporturile dintre acestia etc.

Analiza situatiilor conflictuale a condus la identificarea a trei tipuri de corelatii fundamentale, privind aparitia, evolutia si aplanarea conflictelor:

Conflictul este inevitabil, iar aplanarea sa – prin consensul partilor implicate – este imposibila;

Conflictul este inevitabil, dar incheierea unui acord – intre parti – este posibila;

Conflictul nu este inevitabil, dar realizarea unei intelegeri – de catre parti – nu este posibila.

In concordanta cu aceste ipoteze de lucru, exista trei modalitati de abordare ale starilor conflictuale.

A. Coexistenta pasnica. Constituie o abordare cu caracter preventiv – corespunzatoare unei viziuni oarecum idealizate de evitare a conflictelor – nefiind posibila de practicat in toate circumstantele. In esenta, se pune accent pe asigurarea atat a unui sistem dezvoltat de comunicatie – prin vehicularea unui volum mare de informatii, realizarea de contacte si schimburi de opinii – cat si a posibilitatii de deplasare libera a oamenilor dintre angajati si/sau grupuri.

B. Compromisul. O asemenea abordare este utilizata in situatia in care conflictul nu a putut fi aplanat in alte moduri, ca urmare a faptului ca nu exista un raspuns categoric in solutionarea starii conflictuale, neputandu-se califica ca dreapta sau injusta, corecta sau incorecta, nici una din opiniile sustinute de partile angajate in disputa. Intr-o asemenea situatie este recomandabila micsorarea – prin negocieri si acorduri – a diferentelor de opinie, partile implicate facandu-si reciproc concesii, care sa conduca la scoaterea dezacordului din faza sa acuta.

C. Rezolvarea problemelor. Aplanarea diferendelor prin identificarea si solutionarea concreta si prompta a cauzelor care le-au generat, constituie maniera preferabila de abordare a conflictelor, fiind cea mai eficienta. Ea se focalizeaza pe gasirea de solutii reale, originale, deschise, la problemele aparute, orientandu-se intr-o mai mica masura pe directia unei simple acomodari a diferitelor puncte de vedere. Determinarea si dezvoltarea solutiilor posibile de dezamorsare a starii conflictuale, reclama desfasurarea – cu participarea tuturor partilor implicate in respectivul conflict – a unui proces de analiza a problemelor si de alocare a responsabilitatilor, legate de modul de aplicare si de operare a hotararilor adoptate.

In cadrul procesului de analiza si de alocare a responsabilitatilor, solutionarea problemelor se realizeaza tot prin intermediul unor forme deschise de confruntare. Amplificarea sanselor de evitare a degenerarii confruntarilor si de atingere cu succes a obiectivelor urmarite, implica satisfacerea anumitor cerinte precum:

  • existenta sau realizarea unui echilibru de putere intre partile implicate in conflict;
  • incurajarea disponibilitatii partilor de a comunica, de a conlucra si de a face concesii;

stimularea interesului partilor de a solutiona conflictul;

asigurarea unui cadru favorabil discutiilor deschise, sincere, fundamentate pe respectul reciproc si pe recunoasterea dreptului la opinie;

acordarea unei perioade preliminare de timp, fiecarei parti si mediatorilor, in ideea parcurgerii fazei de depistare a dezacordurilor, de identificare si de definire a fondului problemei, de clarificare a pretentiilor;

mentinerea la un nivel cat mai scazut a stresului si a tensiunii, pe perioada cat are loc desfasurarea fazei de analiza si de integrare a opiniilor, in scopul de a identifica elementele comune fiecarui punct de vedere si de a le folosi ca baza de plecare in rezolvarea problemei.




loading...





Politica de confidentialitate

.com Copyright © 2019 - Toate drepturile rezervate.
Toate documentele au caracter informativ cu scop educational.


Proiecte

vezi toate proiectele
 PROIECT DE LECTIE Clasa: I Matematica - Adunarea si scaderea numerelor naturale de la 0 la 30, fara trecere peste ordin
 Proiect didactic Grupa: mijlocie - Consolidarea mersului in echilibru pe o linie trasata pe sol (30 cm)
 Redresor electronic automat pentru incarcarea bateriilor auto - proiect atestat
 Proiectarea instalatiilor de alimentare ale motoarelor cu aprindere prin scanteie cu carburator

Lucrari de diploma

vezi toate lucrarile de diploma
 Lucrare de diploma - eritrodermia psoriazica
 ACTIUNEA DIPLOMATICA A ROMANIEI LA CONFERINTA DE PACE DE LA PARIS (1946-1947)
 Proiect diploma Finante Banci - REALIZAREA INSPECTIEI FISCALE LA O SOCIETATE COMERCIALA
 Lucrare de diploma managementul firmei “diagnosticul si evaluarea firmei”

Lucrari licenta

vezi toate lucrarile de licenta
 CONTABILITATEA FINANCIARA TESTE GRILA LICENTA
 LUCRARE DE LICENTA - FACULTATEA DE EDUCATIE FIZICA SI SPORT
 Lucrare de licenta stiintele naturii siecologie - 'surse de poluare a clisurii dunarii”
 LUCRARE DE LICENTA - Gestiunea stocurilor de materii prime si materiale

Lucrari doctorat

vezi toate lucrarile de doctorat
 Doctorat - Modele dinamice de simulare ale accidentelor rutiere produse intre autovehicul si pieton
 Diagnosticul ecografic in unele afectiuni gastroduodenale si hepatobiliare la animalele de companie - TEZA DE DOCTORAT
 LUCRARE DE DOCTORAT ZOOTEHNIE - AMELIORARE - Estimarea valorii economice a caracterelor din obiectivul ameliorarii intr-o linie materna de porcine

Proiecte de atestat

vezi toate proiectele de atestat
 Proiect atestat informatica- Tehnician operator tehnica de calcul - Unitati de Stocare
 LUCRARE DE ATESTAT ELECTRONIST - TEHNICA DE CALCUL - Placa de baza
 ATESTAT PROFESIONAL LA INFORMATICA - programare FoxPro for Windows
 Proiect atestat tehnician in turism - carnaval la venezia




Actualizarea indicatorilor de eficienta economica a investitiilor in capital fix
Sistemul de asigurare a calitatii
ORGANIZAREA INTREPRINDERII
Rolul, functiile si natura economica a stocurilor
MANAGEMENTUL CONFLICTELOR
MANAGEMENTUL FUNCTIUNII FINANCIAR CONTABILE IN CADRUL FIRMEI S.C. FORAS S.RL.
LUCRARE DE DIPLOMA MANAGEMENT
Gestiunea clientilor


Termeni si conditii
Contact
Creeaza si tu