Creeaza.com - informatii profesionale despre
Simplitatea lucrurilor complicate - Referate profesionale unice



Acasa » referate » marketing
Concepte generale privind marketingul serviciilor publice

Concepte generale privind marketingul serviciilor publice





CONCEPTE GENERALE PRIVIND MARKETINGUL SERVICIILOR PUBLICE

“Marketingul se referǎ la un complex de activitǎti economice, avand sub incidenta sa atat bunurile cat si serviciile. Acesta urmareste sǎ orienteze fluxuri de bunuri si servicii de la producǎtori panǎ la purtǎtorii cererii, referindu-se atat la destinatarii bunurilor de consum final cat si la cei ai bunurilor de consum intermediar.”[1]

Datoritǎ caracteristicii de universalitate a marketingului, acesta poate fi aplicat intr-o multitudine de domenii, unele dintre ele devenind ramuri ale marketingului de sine stǎtǎtoare.

Teoria si practica de marketing s-au dezvoltat initial prin referire numai la produsele fizice. In ultimii ani, una din principalele tendinte a fost dezvoltarea fenomenalǎ a serviciilor. “Un serviciu este orice actiune sau operatiune pe care o parte o poate oferi altei pǎrti si care este esentialmente necorporalǎ sau nu are ca rezultat intrarea in posesia unui lucru. Producerea sa poate sa fie sau nu legata de un produs extistent in forma fizicǎ.”[2]

Identificarea si descrierea elementelor de diferentiere a marketingului serviciilor implicǎ mai intai intelegerea corectǎ a conceptului de servicii si a caracteristicilor acestora. Astfel serviciile reprezintǎ activitǎti, beneficii sau utilitǎti care sunt oferite pe piatǎ sau prestate in asociere cu vanzarea unui bun material.[3]

Marketingul se aplicǎ cu succes in diverse ramuri ale serviciilor: In sectorul guvernamental, cu instantele sale judecǎtoresti, in serviciile de plasare in muncǎ, spitalele, agentiile de finantare, serviciile militare, departamantele de politie si pompieri, serviciile de postǎ, agentiile de reglementare si institutiile de invatǎmant. Sectorul privat non-profit, cu muzeele, asociatiile caritabile, bisercile, colegiile, fundatiile si spitalele sale activeazǎ si el in domeniul serviciilor. Marketingul se aplicǎ si in companiile aeriene de pasageri, bǎnci, hoteluri, societǎti de asigurǎri, firme de avocaturǎ, firme de consultantǎ manageriala si cabinete medicale.

Serviciile prezintǎ patru caracteristici majore care influenteazǎ profund proiectarea programelor de marketing si anume: intangibilitatea, inseparabilitatea, variabilitatea si perisabilitatea.

Intangibilitatea exprimǎ faptul ca serviciile nu pot fi vǎzute, gustate, simtite, auzite, mirosite inainte de a fi cumpǎrate. Practic prestatorul are dificultǎti in convingerea clientului privind serviciul ce urmeaza a fi creat si livrat, in timp ce, consumatorul are rezerve in legatura cu concordanta dintre promisiunile (oferta) prestatorului si onorarea acestora ( serviciul creat si livrat).

Nevoia de servicii se satisface, de regulǎ, prin consumul acestora in momentul prestǎrii. De aceea, o altǎ caracteristicǎ a serviciilor, inseparabilitatea, ne aratǎ ca serviciile nu pot fi desprinse de prestator.

Variabilitatea serviciilor reprezintǎ caracteristica acestora de a diferi, din multe si variate motive, de la o prestatie la alta. Serviciul este unic, el nemaiputand fi repetat in mod absolut identic niciodatǎ. Si din acest motiv serviciile nu pot fi standardizate in totalitate, dar nici copiate.

O alta caracteristicǎ, perisabilitatea aratǎ cǎ serviciile nu pot fi pǎstrate in vederea unui consum ulterior, motiv pentru care este denumitǎ de unii autori si nestocabilitate.



[1] Balaure, V., “Marketing”, Editura Uranus, Bucuresti, 2002, pag.19

[2] Kotler, P., ”Managementul Marketingului”, Editura Teora, 2002, pag.626

[3] Valericǎ, O., “Marketingul Serviciilor”, Editura Ecomar, Bucuresti, 2005, pag.12






.com Copyright © 2017 - Toate drepturile rezervate.
Toate documentele au caracter informativ cu scop educational.


Proiecte

vezi toate proiectele
 PROIECT DE LECTIE Clasa: I Matematica - Adunarea si scaderea numerelor naturale de la 0 la 30, fara trecere peste ordin
 Proiect didactic Grupa: mijlocie - Consolidarea mersului in echilibru pe o linie trasata pe sol (30 cm)
 Redresor electronic automat pentru incarcarea bateriilor auto - proiect atestat
 Proiectarea instalatiilor de alimentare ale motoarelor cu aprindere prin scanteie cu carburator

Lucrari de diploma

vezi toate lucrarile de diploma
 Lucrare de diploma - eritrodermia psoriazica
 ACTIUNEA DIPLOMATICA A ROMANIEI LA CONFERINTA DE PACE DE LA PARIS (1946-1947)
 Proiect diploma Finante Banci - REALIZAREA INSPECTIEI FISCALE LA O SOCIETATE COMERCIALA
 Lucrare de diploma managementul firmei “diagnosticul si evaluarea firmei”

Lucrari licenta

vezi toate lucrarile de licenta
 CONTABILITATEA FINANCIARA TESTE GRILA LICENTA
 LUCRARE DE LICENTA - FACULTATEA DE EDUCATIE FIZICA SI SPORT
 Lucrare de licenta stiintele naturii siecologie - 'surse de poluare a clisurii dunarii”
 LUCRARE DE LICENTA - Gestiunea stocurilor de materii prime si materiale

Lucrari doctorat

vezi toate lucrarile de doctorat
 Doctorat - Modele dinamice de simulare ale accidentelor rutiere produse intre autovehicul si pieton
 Diagnosticul ecografic in unele afectiuni gastroduodenale si hepatobiliare la animalele de companie - TEZA DE DOCTORAT
 LUCRARE DE DOCTORAT ZOOTEHNIE - AMELIORARE - Estimarea valorii economice a caracterelor din obiectivul ameliorarii intr-o linie materna de porcine

Proiecte de atestat

vezi toate proiectele de atestat
 Proiect atestat informatica- Tehnician operator tehnica de calcul - Unitati de Stocare
 LUCRARE DE ATESTAT ELECTRONIST - TEHNICA DE CALCUL - Placa de baza
 ATESTAT PROFESIONAL LA INFORMATICA - programare FoxPro for Windows
 Proiect atestat tehnician in turism - carnaval la venezia




Fundamentarea planului de desfacere si modernizarea organizarii activitatii de marketing la S.C. ARAMIS S.A. CONSTANTA
Realizarea mesajului publicitar
Rolul agentilor de publicitate in realizarea activitatii promotionale a unei firme
Plan de marketing SC Vlamar SRL – Pensiunea IOANA –
Planul de afaceri - Sprijinirea dezvoltarii microintreprinderilor
ANALIZA PIETEI CIOCOLATEI MILKA
Reclamele BTL
MARKETINGUL PE PIATA DE CAPITAL





Termeni si conditii
Contact
Creeaza si tu