Creeaza.com - informatii profesionale despre


Evidentiem nevoile sociale din educatie - Referate profesionale unice



Acasa » referate » marketing
Conceptul de reputatie si evidentiati principalele beneficii asociate unei reputatii solide

Conceptul de reputatie si evidentiati principalele beneficii asociate unei reputatii solide



Tematica examen si rezolvare

1. Definiti conceputul de reputatie si evidentiati principalele beneficii asociate unei reputatii solide.

Reputatia se formeaza din relatiile (contactul ) pe care companiile le stabilesc cu publicurile lor.

Reputatia reprezinta judecatile colective ale observatorilor bazate pe evaluarea impactului financial, social si de mediu al firmei in timp”.

Ex.

·       In domeniul Management strategic:


Reputatiile sunt active intangibile dificil de imitat de catre concurenta si care ofera detinatorilor un avantaj competitiv sustinut.

·       In  Economie:

Reputatiile sunt trasaturi sau semnale care descriu comportamentul probabil al unei companii intr-o situatie particulara.

·       In Marketing:

Reputatia descrie asocierile pe care indivizii le fac cu numele companiei.

·       In Contabilitate:

Reputatia este unul dintre nenumaratele tipuri de active intangibile dificil de masurat, dar care creeaza valoare pentru companii.

·       In Teoria comunicarii:

         Reputatiile sunt trasaturile corporative care se formeaza in urma relatiilor pe care companiile le stabilesc cu publicurile lor.

   Principalele beneficii asociate unei reputatii solide sunt:

■ creste valoarea de piata a firmei;

creste mandria, satisfactia si loialitatea angajatilor;

■ creste loialitatea si satisfactia clientilor, reduce barierele la intrarea pe piata, permite practicarea unor preturi mai mari, reduce riscurile pentru clienti;

■ determina satisfactia si loialitatea investitorilor ;

■ este un rezervor de goodwill in timpul crizelor si determina nivelul de incredere intr-o companie.

2. Riscul reputational definire si tipuri de riscuri

Sursa de risc

Rangul

Nereguli financiare

72%

Comportament lipsit de etica

68%

Conducere defectuoasa

64%

Scurgeri de informatii confidentiale

62%

Nerespectarea politicilor de mediu

60%

Produse defectuoase

60%

Abaterea de la lege

59%

Accidente

59%

Greve

40%

Proteste ale ONG-urilor

38%

Asocierea cu parteneri indoielnici

38%

Sprijin pentru politici nepopulare

38%

Controverse publice legate de nivelul de salarizare al conducerii

36%

Atacuri in mediul virtual si zvonuri

25%

Plecari ale membrilor din conducere

17%

3. Managementul reputatiei companiei; abordarea activa, reactiva si proactiva.

     Managementul reputatiei = transmiterea semnalului corect catre publicul care il asteapta.

1.     ABORDAREA ACTIVA:

     Compania isi adreseaza 3 intrebari:

1.     Ce facem noi?

2.     Ce spunem noi?

3.     Ce spun altii despre noi?

La care asteapta un Feed-back din partea PUBLICULUI (Imagine).

2.     ABORDAREA REACTIVA:

Managementul reputatiei = managementul refacerii reputatiei

        Aici este vorba de REFACEREA REPUTATIEI si incepem cu:

·       Schimbarea- 55%

·       Transparenta- 44%

·       Acceptarea greselii- 33%

·       Obtinerea increderii angajatilor- 17%

·       Castigarea altor sustinatori- 14%

·       Castigarea increderii actionarilor- 7%

  

      3. ABORDAREA PROACTIVA:

  Managementul reputatiei = managementul riscurilor reputationale.

        

       

Sursa de risc

Rangul

Nereguli financiare

72%

Comportament lipsit de etica

68%

Conducere defectuoasa

64%

Scurgeri de informatii confidentiale

62%

Nerespectarea politicilor de mediu

60%

Produse defectuoase

60%

Abaterea de la lege

59%

Accidente

59%

Greve

40%

Proteste ale ONG-urilor

38%



Asocierea cu parteneri indoielnici

38%

Sprijin pentru politici nepopulare

38%

Controverse publice legate de nivelul de salarizare al conducerii

36%

Atacuri in mediul virtual si zvonuri

25%

Plecari ale membrilor din conducere

17%

4.     Comunicarea interna definire, obiective, tipuri.

      COMUNICAREA INTERNA  inglobeaza toate procesele comunicationale care au loc intre actorii organizationali

Aici este vorba de informare interna, comunicare cu anagajatii, comunicarea manageriala interna, relatii publice interne etc.

     Formele comunicarii interne:

ž     Dupa gradul de oficializare: formala si informala.

 

ž    Dupa directia in care circula informatia: descendenta (ierarhica), ascendenta (salariala) si orizontala (laterala).

ž    Dupa modul de transmitere a informatiei: scrisa, verbala, non-verbala, audiovizuala, electronica.

ž    Dupa continutul informatiei:

ž    operationala/functionala (asigura difuzarea orientarilor si a obiectivelor organizatiei, coerenta si eficacitatea activitatilor membrilor acesteia, controlul si evaluarea rezultatelor);

ž    motivanta (urmareste dezvoltarea si mentinerea unui climat pozitiv, a motivatiei personalului si coeziunii grupului).

5.     Metode si tehnici de comunicare interna.

 

COMUNICAREA DIRECTA

ž    Comunicarea individuala (discutia interpersonala)

ž    Comunicarea de grup:

        - informarea directa facuta de seful organizatiei (sedinta);

        - informari de lucru (sedinte operative);

        - intalniri si discutii colective (dezbateri,  brainstorming);

        - sesiuni de consultare a angajatilor etc.

ž    Evenimente interne

ž    Intalniri si festivitati ale personalului

ž    Reuniuni in aer liber

Competitii interne

Sesiuni de training pentru angajati

COMUNICAREA SCRISA

ž    Notele informative: memo-uri, rapoarte si propuneri, decizii etc.;

ž    Serviciile de informare rapida - info-service;

ž    Afisajul (afise, panouri de afisaj, aviziere etc.);

ž    Presa de intreprindere (buletine informative, ziare de intreprindere, reviste, brosuri);

ž    Scrisori adresate personalului cu diverse ocazii;

ž    Taieturi din ziare/ Revista presei pentru angajati;

ž    Rapoarte anuale

ž    Urna de sugestii (cutia de idei) etc.

COMUNICAREA  ELECTONICA SI AUDIO-VIZUALA

ž    E-mail

ž    Intranet

ž    Radio si televiziune cu circuit intern (transmisii prin cablu; mesaje inregistrate pe casete video, teleconferinte etc.);

Recomandarile de rigoare:

ž    Sprijinul conducerii este vital in comunicarea interna;

ž    Publicul intern trebuie sa aiba intaietate in aflarea noutatilor despre organizatie;

ž    Comunicarea multidirectionala este de preferat in majoritatea situatiilor;

ž    Comunicarea interna trebuie sa fie atent planificata;

ž    Programele de comunicare trebuie sa fie evaluate periodic.

6.     Prezentati principalele premise ale orientarii spre client.

 

  CLIENTII  reprezinta ansamblul agentilor economici, institutiilor si al persoanelor individuale carora le sunt adresate bunurile/ serviciile companiilor.

In functie de statutul lor si de natura solicitarilor, clientii pot fi grupati in:

-        consumatori individuali

-        utilizatoriagenti economici, care, la randul lor, pot fi utilizatori industriali, comercianti (intermediari) si cumparatori institutionali.

CLIENTUL NOSTRU = STAPANUL NOSTRU

Motive: produse tot mai similare, exigente si asteptari tot mai mari din partea consumatorilor, concurenta apriga, clienti tot mai instabili etc.

ORIENTAREA SPRE CLIENT

-        presupune identificarea si analiza continua a asteptarilor clientilor, transpunerea acestora in realizarea produselor si serviciilor, in modul de desfasurare a interactiunii cu clientii, cu scopul dezvoltarii si mentinerii unor relatii pe termen lung, economic si emotional avantajoase cu clientii.

7.     Definiti conceptul de brand si prezentati principalele functii ale lui.

BRAND-ul

¨    Un ansamblu de atribute tangibile si intangibile, simbolizate printr-o marca comerciala (nume, logo etc.) care, exploatate corect, creeaza influenta si valoare;

 

¨    Locul pe care il ocupa un produs, un serviciu, o companie, etc. in mintea consumatorului.



 

¨    O colectie de perceptii in mintea consumatorului.

Brandul e un set de atribute si asocieri, emotionale si rationale, intre consumator si produs, marca e un nume sau un semn grafic care simbolizeaza aceste legaturi.

     Functiile marcii/brandu-lui sunt:

■ Pentru consumator, marca:

- o functie practica: simplifica oferta de bunuri si servicii si ofera garantia calitatii;

- o functie ludica: e un element de gratificare non-materiala, mobilizeaza conotatiile afective.

 

■ Pentru producator marca are urmatoarele functii:

-  semnalizeaza caracteristicile produsului si le face usor de identificat;

-  diferentiaza oferta de cea a concurentilor;

- mareste perceptia valorii produsului, impulsionand si sustinand pretul de vanzare al produselor;

- ofera posibilitatea lansarii de produse noi mult mai repede si mai eficient din punct de vedere al costurilor;

- transmite informatii despre ceea ce este si ce 'poate' produsul de fapt.

 

8.     Relatiile publice, definitie, tipuri de activitati.

 

Relatiile publice sunt efortul deliberat,planificat si sustinut de a stabili si mentine intelegerea reciproca intre o organizatie si oamenii cu care aceasta vine in contact.”

(o modalitate de comunicare intre o organizatie si publicurile sale)

ORGANIZATIE                                                    ANGAJATI, CLIENTI

(MANAGEMENT)                                       MEDIA, AUTORITATI,

                                                                                   COMUNITATE

Tipuri de activitati:

¨    Scrierea si editarea de mesaje

¨    Relatiile cu presa

¨    Cercetarea

¨    Consilierea

¨    Organizarea de evenimente speciale.

¨    Cuvantarile in public

¨    Productie

¨    Activitatile de management al relatiilor publice

¨    Pregatire profesionala

¨    Contacte

9.     Evidentiati importanta comunicarii cu mass-media.

Mass-media reunesc acele mijloace de comunicare ce permit informarea publica prin orice forme de imprimare, inregistrare, comunicare, materializata in ziare, reviste, emisiuni de radio si televiziune, orice alte forme de inregistrare grafica, fonica sau vizuala, destinate si folosite ca mijloace de exprimare si informare publica de masa.

        10. Enumerati principalele tehnici si metode de comunicare cu mass-media.

Tehnici de comunicare cu mass-media:

¨    comunicatul de presa (news release);

¨    articolul de atractie (feature story);

¨    articole publicitare pentru revistele de specialitate;

¨    biografia (bio, biography);

¨    scrisoarea „carlig” (pitch letter);

¨    dosarul de presa (media kit);

¨    suportul fotografic;

¨    conferinta de presa;

¨    briefing-ul de presa;

¨    interviul (pentru presa scrisa, pentru TV, pentru radio);

¨    elemente ale comunicarii electronice;

¨    discursurile.

  11.Lobby-ul definire si tipuri.

Lobby-ul creeaza si mentine un gen special de Relatii publice la presedintie, guvern, parlament, consiliul judetean, prefectura si primarie, dar si in sfera grupurilor de presa, a institutilor financiare si de credit, ca si in sfera organismelor cu atributii speciale de indrumare si control.

Tipuri:

a. Lobby direct (reuniuni formale si informale, prezentari formale, brefinguri, scrisori, conversatii telefonice etc);

b. Lobby indirect (campanii de scrisori, discursuri, articole, campanii de presa, critici ale obiectivelor prin lideri de opinie, marsuri de protest, adunari, miscari populare, proceduri legale si judiciare – punere sub semnul intrebarii a constitutionalitatii unei legi sau reglementari etc.);

c. Lobby financiar (contributii la campanii politice);

d. Practici indoielnice (distorsionarea faptelor, miciuni – disimulari, obstructionari, retinere de informatii, atacuri personale, discreditarea oponentilor , mita etc.);

e. Organizarea de coalitii (coordonarea lobby-ului cu alte grupuri de presiune, campanii corporate etc.).

12. Tehnici si metode de comunicare cu comunitatea.

STRUCTURA DE PUTERE A COMUNITATII

-   structura oficiala (formala) de putere, formata din factori de decizie (numiti sau alesi), insarcinati oficial cu infaptuirea vointei comunitatii prin intermediul mecanismelor statale;

- structura neoficiala (informala) de putere, denumita si „guvernarea invizibila”: lideri de opinie, industriasi, bancheri, editori de presa, comentatori si analisti politici  etc.

Metode de comunicare cu comunitatea:

- participari la evenimente si actiuni ale comunitatii: evenimente sportive, actiuni culturale, actiuni de binefacere, serbari locale, comemorari etc. ; discursuri ale liderilor organizatiei in diverse ocazii cand se aduna diferiti membri ai comunitatii locale;

- intalniri fata in fata cu lideri de opinie;

- sponsorizari, donatii, acordarea de premii cu diferite prilejuri;

- primiri ale membrilor comunitatii locale in organizatie (actiuni de tipul “Ziua usilor deschise”, “casa deschisa”, tururi ale fabricii etc.)

- stimularea membrilor organizatiei in angajarea de actiuni pe baza de voluntariat in folosul comunitatii;

- organizarea de seminarii, simpozioane, cursuri de pregatire profesionala etc.

Campanii sociale.









Politica de confidentialitate

.com Copyright © 2019 - Toate drepturile rezervate.
Toate documentele au caracter informativ cu scop educational.


Proiecte

vezi toate proiectele
 PROIECT DE LECTIE Clasa: I Matematica - Adunarea si scaderea numerelor naturale de la 0 la 30, fara trecere peste ordin
 Proiect didactic Grupa: mijlocie - Consolidarea mersului in echilibru pe o linie trasata pe sol (30 cm)
 Redresor electronic automat pentru incarcarea bateriilor auto - proiect atestat
 Proiectarea instalatiilor de alimentare ale motoarelor cu aprindere prin scanteie cu carburator

Lucrari de diploma

vezi toate lucrarile de diploma
 Lucrare de diploma - eritrodermia psoriazica
 ACTIUNEA DIPLOMATICA A ROMANIEI LA CONFERINTA DE PACE DE LA PARIS (1946-1947)
 Proiect diploma Finante Banci - REALIZAREA INSPECTIEI FISCALE LA O SOCIETATE COMERCIALA
 Lucrare de diploma managementul firmei “diagnosticul si evaluarea firmei”

Lucrari licenta

vezi toate lucrarile de licenta
 CONTABILITATEA FINANCIARA TESTE GRILA LICENTA
 LUCRARE DE LICENTA - FACULTATEA DE EDUCATIE FIZICA SI SPORT
 Lucrare de licenta stiintele naturii siecologie - 'surse de poluare a clisurii dunarii”
 LUCRARE DE LICENTA - Gestiunea stocurilor de materii prime si materiale

Lucrari doctorat

vezi toate lucrarile de doctorat
 Doctorat - Modele dinamice de simulare ale accidentelor rutiere produse intre autovehicul si pieton
 Diagnosticul ecografic in unele afectiuni gastroduodenale si hepatobiliare la animalele de companie - TEZA DE DOCTORAT
 LUCRARE DE DOCTORAT ZOOTEHNIE - AMELIORARE - Estimarea valorii economice a caracterelor din obiectivul ameliorarii intr-o linie materna de porcine

Proiecte de atestat

vezi toate proiectele de atestat
 Proiect atestat informatica- Tehnician operator tehnica de calcul - Unitati de Stocare
 LUCRARE DE ATESTAT ELECTRONIST - TEHNICA DE CALCUL - Placa de baza
 ATESTAT PROFESIONAL LA INFORMATICA - programare FoxPro for Windows
 Proiect atestat tehnician in turism - carnaval la venezia




ANALIZA MIXULUI DE MARKETING AL COMPANIEI TRANSNATIONALE 'C'
Factorii determinanti ai strategiei de marketing international
Direct mailul
MARKETINGUL PE PIATA DE CAPITAL
STRATEGIA DE CREATIE IN SFERA PUBLICITATII
Identificarea segmentului de piata-tinta
Criza vs. branding de angajator?
Patrunderea pe pietele externe - obiect la deciziei strategice


Termeni si conditii
Contact
Creeaza si tu