REZOLVAREA CONFLICTELOR

REZOLVAREA CONFLICTELOR

1. DEFINITIE

In literatura de specialitate conflictul este definit ca o opozitie mutuala (reciproca) sau o agresiune raportata intotdeauna la un scop indivizibil (P. Golu, 1974). 

2. CUI II REVINE RESPONSABILITATEA REZOLVARII CONFLICTELOR?

Cine are responsabilitatea inceperii conversatiei, cine trebuie sa aiba initiativa, sa faca primul pas spre impacare? A gandi ca "Este vina lui, in fond, sa vina el sa ma roage!" este total neconstructiv. Chiar daca numai celalalt este vinovatul (sau cel putin asa ganditi dv.), consecintele relatiei tensionate le suportati in egala masura si dv. ca si el, vinovatul. De aceea nu trebuie sa asteptati ca celalalt sa "sparga gheata" sau sa-i lasati lui intreaga raspundere a rezolvarii conflictului. Incepeti dv.!

Responsabilitatea rezolvarii conflictului ii revine persoanei care constientizeaza prima existenta acestuia!

Rezolvarea conflictelor depinde in mare masura de constientizarea lor. Conflictele pot fi recunoscute dupa urmatoarele:

- Disconfortul

Este senzatia intuitiva ca ceva nu este in ordine, chiar daca nu poti spune ce anume; poate ca nu s-a rostit nimic inca si de aceea iti vine greu sa identifici punctul nevralgic. Cel mai bun lucru pe care-l poti face este sa-ti pui intrebarea: "Pot face ceva

acum in aceasta chestiune?" Uneori gasesti ca da, poti face ceva eficace,dar alteori nu ai altceva mai bun de facut decat sa astepti in stare de alerta.

- Incidentul

Se petrec unele fapte marunte; de exemplu, un schimb scurt sau acut de cuvinte, care te intristeaza sau te irita un timp, dar nu au ecou intern de durata; le uiti in cateva zile. Un incident poate fi, in sine, o problema simpla, dar daca este prost perceput, capata amploare.

- Neintelegerea

Adeseori oamenii se inteleg gresit unul pe altul, ajungand la concluzii eronate in lagatura cu o situatie, de obicei datarita comunicarii neclare sau lipsei de legaturi intre preopinenti. Uneori neintelegerea survine pentru ca situatia provoaca irascibilitatea cuiva. Revenirea in minte tot timpul a problemei, poate fi un semn ca la mijloc s-a strecurat o neintelegere.

- Tensiunea

Este o situatie in care perceptia altei persoane si aproape a tuturor actiunilor pe care le desfatoara este distorsionata. Relatia este deteriorata de atitudini negative si opinii fixe de ambele parti. Sentimentele pe care le aveti fata de persoana se inrautatesc semnificativ, relatia devine o sursa de permanenta teama. O situatie tensionata este ca o claie de paie, care abia asteapta o scanteie ca sa ia foc.

- Criza

Este manifestarea cea mai evidenta a conflictului. Acum cineva intrerupe o relatie, isi paraseste serviciul, are manifestari de violenta fizica sau verbala. Functionarea normala a devenit dificila, se planuiesc sau se infaptuiesc gesturi extreme. Comportamentul iese de sub controlul ratiunii si intra sub dominatia impulsurilor emotionale. 

3. CAUZELE CONFLICTELOR

- identificate de catre participanti in grupuri de lucru

4. CUM DUC CAUZELE LA CONFLICTE

I/ Semnalare

Interactiunea intre partea "A" si partea "B" creeaza o reactie in partea "A". Partea "A" devine constienta de existenta conflictului.

II/ Decizia de confruntare

Partea "A" decide sa se confrunte cu partea "B".

III/ Confruntarea

Partea "A" initiaza confruntarea.

IV/ Determinarea pozitiei problema/conflict

Partea "A" si partea "B" determina pozitia problemei/conflict.

V/ Determinarea rezultatului si a etapelor ulterioare

Partea "A" si partea "B" determina si implementeaza rezultatul corespunzator al confruntarii si cad de acord asupra etapelor viitoare daca este cazul.

5. TEHNICI DE REZOLVARE A CONFLICTELOR

VICTORIE - INFRANGERE

Deprinderea "victorie ori infrangere" este adesea rezultatul unui instinct inconstient de a te proteja de durerea esecului.

Este o lupta de putere in care una dintre parti ajunge deasupra.

Avantaje: - o personana cu autoritate sa asigure un cadru linistit, armonios si sa protejeze impotriva conduitelor violente sau nepoliticoase

Dezavantaje: - invinsul ar putea sa nu suporte o decizie pentru care nu a fost consultat si poate incerca sabotarea ei

- invinsul de astazi poate refuza sa colaboreze maine.

Atitudini:

• necesitatea de a demonstra ca celalalt greseste
• refuzul acceptarii rraspunsului NU
• chemati aliati care sa va sustina
• strigati pana ii faceti sa taca
• pretindeti ca celalalt sa taca pentru a salva relatia
• stati imbufnat pana cand ceilalti se razgandesc
• deveniti violent fizic
• incalcati legea
• iesiti deasupra prin siretenie si istetime.

COMPROMISUL

Presupune aptitudini de negociator pentru ca fiecare sa se aleaga cu ceva.

Da impresia de corectitudine "cat iti revine tie - cat imi revine mie" dar aceasta poate insemna ca nu este suficient pentru ca fiecare sa obtina atat cat ar vrea.

Avantaje: fiecare parte obtine ceva, chiar daca nu atat de mult pe cat si-ar fi dorit.

Dezavantaje: - una din parti isi poate supraevalua pozitia, astfel incat sa para marinimos

- o persoana poate ceda mai mult decat cealalta.

Atitudini:

• mentineti prietenia
• descoperiti ceea ce este corect
• renuntati putin pentru a pastra relatia
• evitati ciocnirea vointelor
• impartiti "prada" in mod egal
• evitati a fi dictatorial sau a va prevala de rangul dv.

ABANDONUL

Se refera la retragerea fizica sau emotionala dintr-un conflict; poate de teama confruntarii nu mai ai nici un cuvant de spus in ceea ce se intampla.

Avantaje: - este intelept sa te retragi atunci cand conflictul nu te priveste

si lipsa ta de implicare nu afecteaza evenimentele

Dezavantaje: - problema creste disproportionat

- retragerea poate dauna cuiva.

Retragerea este adeseori utilizata, constient sau inconstient, pentru a determina cealalta persoana sa se razgandeasca.

Atitudini: 

• incetati sa mai discutati
• va indispuneti
• va retrageti, jignit
• capatati resentimente
• intrerupeti relatia
• dati din umeri
• spuneti ca veti pune piciorul in prag mai tarziu
• va plasati "doar in chestiuni de serviciu"
• incetati sa va mai ganditi la el
• taiati pe respectiva persoana de pe lista dv. de prieteni sau parteneri

REPRIMAREA "Totul de dragul pacii"

Se refera la refuzul de a lua act de un conflict (* nevoia de pace cu orice pret)

Reprimarea unui conflict serios inseamna ca nu vorbesti despre aspectele sale importante.

Avantaje:  - reprimarea este indicata atunci cand o confruntare pe tema unui dezacord fara importanta ameninta prea mult o relatie, cand oamenii nu sunt pregatiti sa auda ceea ce ai tu de spus.

Se poate opta pentru TACT in salvarea unei relatii in defavoarea adevarului brutal.

Dezavantaje:  - pastrand tacerea, cealalta persoana nu stie tot ce se petrece cu tine. Chiar daca simte ca ceva nu este in regula, el/ea nu-si poate da seama care este de fapt problema. In chestiunile majore, nu se realizeaza comunicarea.

Atitudini:

• actionati ca si cand nu ar exista nici o problema
• va purtati cu nepasare
• suporati rabdator de dragul linistii
• va stapaniti trairile negative.
• va reprosati ulterior ca ati fost prea implicat emotinat
• va folositi farmevul personal pentru a va sustrage, a "scapa"
• nu spuneti nimic pe moment dar o "coaceti dupa aceea"

VICTORIE - VICTORIE

Prin abordarea victorie-victorie toti au de castigat, solutiile sunt bune, relatiile se imbunatatesc, ea creeaza parteneri nu dusmani. Luam in consideratie nu numai ce dorim noi, dar si ce doresc ceilalti. Deviza: "Vreau sa castig, dar sa castigi si tu!"

Etapele strategiei victorie-victorie:

• Identificati nevoile reale ale fiecarei parti: aflati de ce le trebuie ceea ce doresc. Aflati mai multe detalii despre problema.
• Gasiti elemente comune ale diferentelor dintre persoane si nevoi.
• Avansati diferite idei pentru solutionare.
• Cooperati, lucrati ca parteneri, nu ca adversari. Avem mai multe sanse sa gasim solutii bune cand ne cunoastem si ne respectam reciproc nevoile. Dupa ce ati cazut de comun acord asupra celei mai bune solutii, relatia cu persoana respectiva este cel putin mentinuta, daca nu intarita.

Sfaturi: Incercati sa satisfaceti nevoile fiecaruia, sa fiti obiectivi, disociind problema de persoane, sa cautati solutii creative, ingenioase. In fine, fiti "dur" cu problema de rezolvat, dar bland cu oamenii.