Consumatorul- element central al demersului de marketing al organizatiei

Consumatorul- element central al demersului de marketing al organizatiei

Conceptul de marketing presupune cercetarea nevoilor, dorintelor si cererii si adaptarea ofertei in consecinta.

Companiile isi organizeaza (sau ar trebui sa procedeze in acest fel) actvitatea avand in centrul preocuparilor consumatorul.

In acest sens, trei notiuni esentiale pentru existenta si dezvoltarea unei organizatii trebuie mentionate:

segmentarea

tintirea

pozitionarea

Segmentarea reprezinta procesul de impartire a pietei in parti omogene (segmente) in functie de nevoi sau caracteristici comune.

Segmentarea se poate realize in functie de patru grupe de criterii:

geografice: zona, clima

demografice: varsta, sex, venit, clasa sociala

psihografice: valori, personalitate, stil de viata

comportamentale: utilizare, beneficii

Organizatiile realizeaza operatiuni de segmentare pentru a determina grupurile omogene existente pe o anumita piata.

Odata descrisa piata, organizatia poate selecta (tinti) grupul sau grupurile pe care sa-l/ sa-le abordeze.

Pozitionarea de refera la asezarea ofertei pe piata in asa fel incat sa se diferentieze de oferta celorlalti competitori de pe respective piata.

Pozitionarea se poate realiza la trei niveluri psihologice:

cognitiv

afectiv

conativ

La nivel cognitiv, compania se pozitioneaza pe piata prin comunicarea aspectelor functionale ale ofertei: de ex.- caracteristicile produsului

La nivel afectiv, compania se pozitioneaza pe piata prin comunicarea aspectelor emotionale ale ofertei: de ex.- aspecte legate de personalitate, stil de viata, valori etc

La nivel comportamental, compania se pozitioneaza pe piata prin comunicarea beneficiilor obtinute in utilizare