Relatiile publice - instrument de gestionare a imaginii

1. Reprezentarea individului

Reprezentarea individului (R) reprezinta suma tuturor acumularilor unui individ realizate in timp , spatiu si in functie de context.

R a Ac adica suma tuturor convingerilor (credintelor), atitudinilor, comportamentelor, trairilor, experientelor, judecatilor de valoare, opiniilor.

Modelul atomic al individului,[1] plaseaza convingerile/credinte in centrul nucleului si ele se constituie in partea fixa.

Partea fixa sau semivariabila este formata din atitudini si comportamente, iar opiniile reprezinta al treilea invelis si ele se refera constituie partea variabila.

Obs.

Comunicarea se realizeaza prin intermediul schimburilor de opinii

Avem trei tipuri de comunicare : verbala, paraverbala si non verbala

Comunicarea non verbala impresioneaza subconstientul si are impact pe termen lung si mediu

Exprimarea unei opinii se centreaza pe credinte sau convingeri, urmare a dobandirii unei profesii de baza sau a unui nivel de instructie, educational, indivizii dobandesc reprezentari specifice

Reprezentarea individului este dinamica

Pentru ca un mesaj sa fie performant, trebuie identificata zona comuna a indivizilor sau a grupului tinta

Perceptia in abordarea socio-psihico-sociologica este procesul de descompunere a realitatii primare in elemente componente si recompunerea lor in plan mental

In abordarea manageriala, perceptia este atitudinea individului de a extrage din context datele relevante

2. Imaginea organizatiei

Imaginea organizatiei se centreaza intr-un sistem de referinta fix care are ca valori de referinta[3] :

realizarile

faptele si evenimentele pozitive

adica produsele si serviciile aruncate pe piata. La acestea se adauga managementul ca si cauza a efectelor enuntate anterior.

Obs:

Toate rezultatele, faptele, evenimentele trebuie sustinute si afirmate cu insistenta.

De aici decurg urmatoarele solutii :

Solutia 1. In activitatea de relatii publice nu este rusinos sa fii modest, este rusinos insa a induce imagine pozitiva pe rezultate negative in realitatea primara.

Solutia 2. Imaginea organizatiei se gestioneaza cu ajutorul relatiilor publice.

Obs :

Spre deosebire de marketing si management unde rezultatele sunt tangibile si imediate, imaginea si relatiile publice au rezultate pe termen mediu si lung si asta fiindca reprezentarile indivizilor si ale grupurilor tinta omogene se modifica foarte greu si necesita o perioada lunga de timp.

1.1. Criterii de analiza a imaginii organizatiei din realitatea primara

1.1.1. Criterii minimale de analiza a imaginii in realitatea primara

Stabilitatea financiara

Utilizarea bunurilor companiei

Respect fata de comunitate

Respect fata de mediul inconjurator

Relatiile cu exteriorul

Calitatea serviciilor

Caracterul innovator

Capacitatea de a atrage

1.1.2. Analiza imaginii pe categorii de grupuri tinta - public tinta

1. Organizatia credibila are rezultate bune in realitatea primara si management performant.
2. Organizatie atacata are rezultate pozitive in realitatea primara , dar imagine negativa (atacata din interior)
3. Organizatie manipulatoare - imagine pozitiva pe rezultate negative in realitatea primara
4. Organizatie falimentara rezultate negative in realitatea primara, imagine negativa

A, D sincronism B,C- dihotomie

conservarea imaginii  iesire de pe piata

schimbarea imaginii  strategia de rasturnare

Imaginea organizatiei este constituita din : partea fixa si parte variabila.

Partea fixa este centrata pe realitatea primara in care se afla organizatia sau produsul.

Componenta variabila se analizeaza pe diferite grupuri tinta dupa cum acestea percep realitatea primara.

Pentru fiecare situatie posibila se face analiza-diagnostic, in functie de care este identificata directia strategica de lucru, astfel incat dintr-un anumit cadran sa se ajunga in cadranul A.

1. Daca luam ca exemplu situatia B, rezulta ca problema reala a organizatiei nu este performanta manageriala, ci perceptia grupului tinta.

Obs. Rezulta ca imaginea organizatiei este influentata de perceptia diferitelor categorii de public.

2. Pentru situatia initiala reprezentata de cadranul C , analiza-diagnostic pune in evidenta faptul ca organizatia sau produsul are imagine buna dar performanta manageriala din realitatea primara este slaba.

1. Daca se continua cu mentinerea imaginii bune, dar fara a se imbunatati performanta manageriala, dupa o perioada de timp scurta sau medie acest fapt va atrage nemultumirea clientilor care isi vor modifica imaginea, ca reprezentare, si se va ajunge in cadranul D. Rezulta falimentul sau criza organizationala, cu toate formele de manifestare (criza de imagine sau criza de comunicare).

Ultima solutie in acest caz este strategia de rasturnare de imagine care se poate face

fie prin capitalizarea organizatiei cu mici investitori sau cu mari investitori dar, acestia

din urma apeleza la consultanti.

Cum se face practic ? Se  bombardeaza cu spoturi publicitare , se produce o rasturnare

de imagine, iar apoi pe termen lung sau scurt odata cu investitiile facute de micii

investitori se ajunge in situatia A.  

Obs. Rolul relatiilor publice in rasturnarea de imagine.

2. Traseul C-A de Conservarea imaginii completata de o solutia de management strategic

si operational in toate domeniile managementului astfel incat sa se ajunga la

performanta.

3. Strategia de imagine

Strategia de imagine este conceptia - cadru [5]pentru gestionarea imaginii organizatiei si este utilizata atat de personalul de specialitate cat si de intregul personal pentru desfasurarea de relatii publice si de promovare a acestora. Intervalul de timp pentru care se elaboreaza strategia este de minim un an si ea depinde de factori obiectivi si subiectivi.

Etapele in elaborarea strategiei de imagine sunt :

analiza imaginii

prognoza imagologica pe perioada pe care este elaborata strategia (anticiparea evolutiei mediului de referinta )

stabilirea obiectivelor

stabilirea categoriilor de public tinta vizate

evaluarea resurselor ce pot fi utilizate

stabilirea masurilor care se impun pentru atingerea parametrilor de imagine vizati

stabilirea responsabilitatilor si a misiunilor elementelor structurii de relatii publice

Obs: Proiectarea actiunilor de relatii publice, care au drept finalitate realizarea obiectivelor strategiei de imagine, face obiectul planului de relatii publice .

Precizare:

1. Strategia de imagine vizeaza doar proiectarea/construirea unei imagini cat mai aproape de imaginea dezirabila
2. Planificarea actiunilor are la baza strategia de imagine si se refera la modalitatile concret de atingere a obiectivelor strategiei

Continutul strategiei de imagine

Analiza strategica de imagine

Prognoza imagologica pentru perioada de timp pentru care se elaboreaza strategia

Conceptia actiunilor imagologice

Misiuni si responsabilitati.

Miezul strategiei de imagine este conceptia actiunilor imagologice care este constituita [7]din

1. Scopul comunicarii- informarea corecta, oportuna si credibila a categoriilor de public-tinta vizate (mass-media, comunicare interna, comunicare cu societatea, comunicare internationale, etc.)
2. Obiectivele comunicarii - vor urmari precizarea urmatoarelor elemente caracteristice: subiectul, comportamentul, performanta, conditiile, nivelul performantei standard
3. Caracteristicile actiunilor imagologice ce urmeaza a fi desfasurate (se refera la denumirea canalelor de comunicare si ierarhizarea acestora)e
4. Caracteristicile imaginii organizatiei in functie de categoriile de public tinta