Creeaza.com - informatii profesionale despre


Evidentiem nevoile sociale din educatie - Referate profesionale unice



Acasa » didactica » comunicare si relatii publice
Comunicarea de afaceri (profesionala)

Comunicarea de afaceri (profesionala)



Comunicarea de afaceri (profesionala)

1 Trasaturile caracteristice ale comunicarii profesionale

Comunicarea profesionala (de afaceri) reprezinta procesul de transmitere a unuii mesaj despre ceva receptorului, in legatura directa sau indirecta cu indeplinirea unor sarcini profesionale, indeplinite de oameni in cadrul unor organizatii formale.

Trasaturile caracteristice principale ale comunicarii de afaceri sunt:

‑ caracterul predominant pragmatic

‑ preocuparea pentru eficienta

‑ adaptarea mesajului, in functie de auditoriu

‑ preocuparea pentru promovarea imaginii.



a) Caracterul predominant pragmatic. In activitatea profesionala, dominanta este functia practica a limbajului. Individul uman, urmareste sa produca o schimbare a comportamentului sau a atitudinii celui cu care munceste. Cateva din motivele comunicarii sunt: transmiterea si obtinerea de informatii, transmiterea ordinelor, controlul asupra indeplinirii ordinelor, evaluarea performantelor angajatilor; angajarea celui mai bun candidat pentru o slujba, motivarea si instruirea subalternilor sau a partenerilor (colegilor);

b) Preocuparea pentru eficienta. Comunicarea profesionala urmareste sa conduca la rezolvarea problemelor imediate, aparute in desfasurarea activitatii, cu un consum cat mai redus de resurse. Eficienta presupune ca procesul de comunicare sa se desfasoare cu un consum cat mai mic de resurse, si pentru aceasta, comunicarea trebuie sa fie concisa, precisa, cu adresare directa la subiectul in discutie;

c) Adaptarea mesajului in functie de auditoriu. In comunicarea de afaceri se considera ca sarcina de a face mesajul usor de inteles revine in primul rand celui care comunica. Scopul comunicarii este sa realizeze mesaje adaptate interlocutorului pentru a fi usor intelese si convingatoare;

d) Crearea unei imagini favorabile. Omul de afaceri recunoaste cat de important este sa creeze interlocutorului o impresie buna despre sine, despre produsele sale si despre organizatia sa. In aceeasi masura, impresia favorabila pe care o face angajatul asupra colegilor si superiorilor poate spori sansele unei mai bune salarizari sau ale unei promovari. Succesul in afaceri depinde, asadar, de imaginea pozitiva in fata clientilor, in fata furnizorilor, in fata bancii si chiar in fata concurentilor.

In concluzie, retinem ca pragmatismul dominant in comunicarea de afaceri impune necesitatea existentei unor criterii de evaluare a efectelor acesteia, adica impune aprecierea succesului comunicarii. Principalul criteriu este masura in care comunicatorul isi indeplineste scopul propus. Daca si‑a atins scopul, inseamna ca procesul comunicarii a avut succes, daca nu, atunci comunicarea a fost un esec. Astfel, eficacitatea comunicarii se bazeaza pe capacitatea persoanei care comunica de a sti cum trebuie actionat; ce trebuie facut pentru a realiza ceea ce isi propune.

2 Canalele interne de comunicare din organizatie

Intr‑o organizatie, comunicarea se realizeaza prin doua canale de comunicare distincte, astfel:

‑ canalele formale (oficiale)

‑ canalele informale (neoficiale)

A. Canalele formale

‑ verticale: • de sus in jos (sarcini, ordine)


• de jos in sus (rapoarte

‑ orizontale: sedinte, note interne, rapoarte.

B. Canalele informale ‑ se structureaza in mod spontan, neorganizat, intre angajatii intreprinderii, ca raspuns la nevoile lor imense de comunicare. 85% din informatiile care circula intr‑o organizatie sunt transmise prin alte canale de comunicare decat cele oficiale. Canalele informale completeaza canalele de comunicare formale si raspund nevoii de informatii a oamenilor care nu pot fi acoperite pe cale oficiala. Totodata ele ofera siguranta persoanelor care le utilizeaza deoarece se simt informate depsre ceea ce se intampla in jur

3 Stiluri de comunicare orala

a) Stilul rece, comunicarea este unidirectionata astfel ca emitatorul nu cunoaste auditoriul si nu poate primi un feed‑back de la acesta. In acest caz, mesajul trebuie pregatit ccu foarte mare atentie (radio si TV);

b) stilul formal, este prezent atunci cand comunicarea se bazeaza pe reguli si proceduri, mesajul este bine pregatit in prealabil, limbajul este ingrijit, se evita argoul, repetitiile, lasarea in suspensie a frazei;

c) stilul consultativ (informal) presupune desfasurarea libera a discutiilor, fara a se tine seama de reguli si proceduri stricte. Limbajul este relaxat, se accepta ezitari, reluari si dezacorduri. Partenerii iau parte activa la discutii, expunandu‑si punctele de vedere proprii. In organizatiile moderne, stilul consultativ este din ce in ce mai agreat in majoritatea discutiilor cu caracter profesional;

d) stilul cotidian este reprezentat de conversatia libera intre parteneri sau colegi de serviciu. Limbajul este relaxat, se recurge uneori la argou sau la coduri cunoscute doar de participanti. Exista aici o deplina libertate in a alege subiectele sau modul de comunicare si, de asemenea, nu se stabileste in prealabil un subiect al discutiilor;

e) stilul intim este utilizat in conversatia dintre persoane foarte apropiate. Mesajele contin nu numai fapte si opinii ci exprima si sentimentele si trairile sufletesti ale partenerilor de discutii. Limbajul este emotional si plin de coduri personale, cu semnificatie doar pentru participanti.





loading...





Politica de confidentialitate

.com Copyright © 2020 - Toate drepturile rezervate.
Toate documentele au caracter informativ cu scop educational.


Proiecte

vezi toate proiectele
 PROIECT DE LECTIE Clasa: I Matematica - Adunarea si scaderea numerelor naturale de la 0 la 30, fara trecere peste ordin
 Proiect didactic Grupa: mijlocie - Consolidarea mersului in echilibru pe o linie trasata pe sol (30 cm)
 Redresor electronic automat pentru incarcarea bateriilor auto - proiect atestat
 Proiectarea instalatiilor de alimentare ale motoarelor cu aprindere prin scanteie cu carburator

Lucrari de diploma

vezi toate lucrarile de diploma
 Lucrare de diploma - eritrodermia psoriazica
 ACTIUNEA DIPLOMATICA A ROMANIEI LA CONFERINTA DE PACE DE LA PARIS (1946-1947)
 Proiect diploma Finante Banci - REALIZAREA INSPECTIEI FISCALE LA O SOCIETATE COMERCIALA
 Lucrare de diploma managementul firmei “diagnosticul si evaluarea firmei”

Lucrari licenta

vezi toate lucrarile de licenta
 CONTABILITATEA FINANCIARA TESTE GRILA LICENTA
 LUCRARE DE LICENTA - FACULTATEA DE EDUCATIE FIZICA SI SPORT
 Lucrare de licenta stiintele naturii siecologie - 'surse de poluare a clisurii dunarii”
 LUCRARE DE LICENTA - Gestiunea stocurilor de materii prime si materiale

Lucrari doctorat

vezi toate lucrarile de doctorat
 Doctorat - Modele dinamice de simulare ale accidentelor rutiere produse intre autovehicul si pieton
 Diagnosticul ecografic in unele afectiuni gastroduodenale si hepatobiliare la animalele de companie - TEZA DE DOCTORAT
 LUCRARE DE DOCTORAT ZOOTEHNIE - AMELIORARE - Estimarea valorii economice a caracterelor din obiectivul ameliorarii intr-o linie materna de porcine

Proiecte de atestat

vezi toate proiectele de atestat
 Proiect atestat informatica- Tehnician operator tehnica de calcul - Unitati de Stocare
 LUCRARE DE ATESTAT ELECTRONIST - TEHNICA DE CALCUL - Placa de baza
 ATESTAT PROFESIONAL LA INFORMATICA - programare FoxPro for Windows
 Proiect atestat tehnician in turism - carnaval la venezia




PROCESUL DE REZOLVARE CREATIVA A PROBLEMELOR
COMUNICAREA IN ROMANIA
Caracteristicile organizatiei
Relatiile autoritatilor publice cu organizatiile nonguvernamentale
Comunicarea: MODURI DE COMUNICARE, Originile, Limbajul, Alfabetul
Arta monumentala electronica
Ierarhizarea publicurilor
Comunicarea verbala


loading...

Termeni si conditii
Contact
Creeaza si tu