Evidentiem nevoile sociale din educatie - Referate profesionale unice

Acasa » didactica » comunicare si relatii publice
Strategie si comunicare - proces de calitate

Strategie si comunicare - proces de calitate

1 SCOP

Acest proces de calitate documenteaza modul in care LOGIC Telecom S.A. tine sub control procesul strategie si comunicare prin care societatea declanseaza toate resursele de care dispune pentru atingerea cu succes a obiectivului ce defineste profilul sau de activitate pe orizonturi de timp indelungate.

2 DOMENIU DE APLICARE

Acest proces se refera la strategia companiei pentru atingerea obiectivului general de a fi, pe piata romaneasca, unul dintre liderii in domeniul sau de activitate

3 DOCUMENTE DE REFERINTA

EN ISO 9001:2000- Sisteme de management al calitatii

Licenta pentru instalarea, operarea si intretinerea unei retele nationale publice pentru transmisii de date (Agentia Nationala pentru Comunicatii si Informatica, nr. 1067 din 31.03.1999)

MQ-02 Manual Calitate S.C. LOGIC Telecom S.A., Cap. 4.3

4 DEFINITII

Pentru scopurile prezentei proceduri sunt aplicabile definitiile din Standardele internationale de referinta si SR ISO 9000:2000 Principiile esentiale si vocabular.

Vocabular

Specializarea productiei consta in procesul planificat de restangerea gamei de produse in conditii cresterii omogenitatii lor in vederea rentabilitatii;

Coperarea in productie consta in optiunea strategica de a stabili in mod planificat legaturi de lunga durata cu o societate comerciala specializata pentru realizarea unui serviciu comun;

Diversificarea productiei societatii comerciale, ce consta in largirea gamei de serviciica modalitate principala de valorificare superioara a potentialului tehnic si uman al unei societati comerciale;

Politica de dezvoltare cuprinde un ansamblu de obiective pe termen mediu sau scurt , ce se refera fie la ansamblul activitatilor societatii comerciale , fie la componentele majore ale acestuia;

Informatizarea activitatilor , ca resursa importanta a bogatiei sociale si a cresterii economice, se reflecta la nivel de firma prin schimbari de esenta in ceea ce priveste culegerea , inregistrarea , transmiterea , prelucrarea si valorificarea informatiilor .

5 RESPONSABILITATI GENERALE PRIVIND ASIGURAREA CALITATII

5.1 Responsabilul procesului este Vicepresedintele pentru Strategie si Comunicare.

5.2 Conducatorii locurilor de munca au responsabilitatile descrise in LD-02 si in procedura calitate PR-02: Responsabilitatea managementului.

5.3 Executantii au responsabilitatea de a:

respecta prevederile documentelor de sistemului de management al calitatii aplicabile in activitatea pe care o desfasoara;

semnala prompt conducatorului ierarhic orice neconformitate sau problema privind calitatea produselor, serviciilor, proceselor si a sistemului de management al calitatii pe care le constata.

6 DESCRIERE SI RESPONSABILITATI SPECIFICE

Atingerea scopului procedurii este asigurata prin desfasurarea activitatilor descrise in tabelul de mai jos:

Nr. Crt	Activitatea	Responsabil	Document asociat	Inregistrare	Canal de comunicatie
	Planificare proces Elaborarea planului de activitate ; Interfete organizatorice.	Vicepresedinte Strategie & Comunicare	LD-03-STR.		Document
	Enutarea obiectivului strategic prin definirea unuia dintre optiunile Specializarea pe anumite servicii; Coperarea pe procese in cadrul diferitelor produse Modernizarea tehnologiilor Reprofilarea partiala.	Presedinte Director General		Hotararea Consiliului de Administratie	Document confidetial
	Elaborarea strategiei societatii.Definirea de ideii si cerinte generale prin Fundamentarea de prognoze tehnologice si economice; Analiza de piata si concurentiala; Strategia firmelor de profil Tendintele in afaceri Stabilirea evolutiei previzibile a cadrului legal.	Vicepresdinte Strategie Manager Serv.Proiectare si Dezvoltare Dir. Marketing Legal		Raport privind fundametarea strategiei. Studiul de evolutie legislativ.	Document
	Elaborarea scenariilor strategice Analiza globla Analiza dinamicii obiectivelor incorporate Cunoasterea nevoilor guvernamentale; Evaluarea gradului de incertitudine a diferitelor scenarii; Alegerea unor variante realizabile.			Studiul privind scenariile strategice.	Document
	Stabilirea nevoilor de resuse materiale si umane Fondurile pentru investitii Activele corporale si necorporale Resurse umane.	Vicepresedinte Strategire. Sef Comp. Financiar Dir. Resurse Umane	PR-04 Procesul Resurse Umane.	Raport de analiza.
	Stabilirea termenilor incorporate in strategie Data declansarii aplicarii strategiei Termene intermediare de control si analiza Termen final de incheiere a strategiei.	Viceprsedinte Strategie. Vicepresedite Operatii.		Graf PERT
	Alegerea variantei optime. Elaborarea documentatiei finale care sa cuprinda Volumul si structura resurselor disponibile; Actiunile principale de intreprins; Pirncipali responsabili si executanti Sursele de finantare Termenele intermediare si finale Indicatorii de eficienta tehnico-economica globali si partiali.	Presedinte. Vicepresedinte Strategie.	PR-06 Procesul Proiectare-dezvoltare.	Plan strategic.	Document confidential.
	Aprobarea si autorizarea difuzarii documentelor de executie.	Presedinte.		Decizie.	Document
	Elaborarea servicii Advertising & PR: Analiza si avizare propunerilor de servicii Definire program si aprobare PDG; Desfasurare program Urmarire efecte program Proces verbal de executie. Notificare.	Dir. Marketing		Propunere cerinte Ad.&PR Program servicii. Raport de urmarire. Notificare.	E-mail
	Comunicare cu clientii Furnizare de informatii generale ; Furnizarea de informatii pt. servicii Prelucrarea reclamatiilor; Informarea clientilor asupra facturarii si a contului curent.	Sef Serv. Comunicare cu clienti.		Statisticele cu reclamatiile.	Director ISO 9000
	Autoevaluare a procesului Compararea rezultatelor cu eforturile; Comparea rezultatelor cu parametri prevazuti Evaluarea performantelor SMQ; Formularea de recomandari si corectii.	Vicepresedinte Strategie.	PR-09 Procesul Analiza, Masurare si Imbunatatre.	Raport de autoevaluare.	Rezumat ISO 9000
	Audit financiar anual: Analiza financiara Evaluarea Planului de Afaceri Surse financiare si utilizarea lor.	Presedinte Vicepresedinte Strategie.	Metodologiile firmei de consultanta.	Business Plan 2002-2010.	Document Confidential.

MONITORIZARE SI MASURARE

7.1 Monitorizare.

Este algoritnul prin care responsabilul procesului urmareste ca toate activitatise planificate sa se desfasoare in conditiile prescrise , adecvate si potrivite. Algoritmul se desfasoara conform anexei PR-03-A1.

7.2 Masurare.

Eficacitate:

Refectarea concordantei planurilor strategice si a obiectivelor pe care aceasta si le-a asumat cu ralizarile practice . Diferenta se masoara in zile-om. Cand decalajul de performata depaseste anumite limite(mai mici de 20%) se iau masurile corective adecvate.

Eficienta

Se realizeaza prin autoevaluare utilizand scorul Canon si Holder sau prin audit financiar extern efectuat de o firma specializata.

Scorul Canon si Holder consta din evaluarea annuala a expresiei:

ZS=16x+22x-87x-10x+24x

unde:

x=Activul circulant-stocuri/datorii petermen scurt;

x= Capitalul permanent/total pasiv;

x= Cheltuieli financiare/cifra de afaceri;

x= Cheltuieli cu personal/ valoarea adaugata;

x= Excedentul brut de exploatare/valoarea adaugata.

Pentru ca strategia sa fie apreciata ca favorabila ZS>

8 INREGISTRARI

Nr. Crt.	Inregistrare specifica	Simbol	Procedura	Pozitia in tabelul din cap. 6
	Hotararea C.A.	HT	PD-02
	Plan strategic	PL	PD-02
	Decizie	DC	PD-02
	Raport	RP	PD-02
	Studiu	ST	PD-02
	Notificare	NT	PD-02

9 ANEXE

PR-03-A1, Algoritmul de monotorizare procesului.

	Elaborat	Verificat	Aprobat
Nume si prenume	Florea Serban	Dana Vamasecsu	Traian Stanescu
Functia	Manager Calitate	Vicepresedinte Strategie	Presedinte Director General
Data
Semnatura