COMUNICAREA IN CHINA

COMUNICAREA IN CHINA

Informatii generale

Este indicat sa va aduceti propriul interpret pentru a intelege totalitatea subtilitatile exprimate in cadrul unei intalniri. Utilizati fraze scurte, simple, evitati jargoul sau argoul, faceti pauze frecvente;

Prezentarile ofertelor sau a firmei se fac la diferite niveluri ale organizatiei. Materialele de prezentare, de orice fel, trebuie sa fie in alb- negru. Inainte sa ajungeti la o intalnire, pregatiti un set de cel putin 20 de cόpii din propunerea dumneavoastra, cόpii care vor fi distribuite celor care participa la intalnire;

Chinezii trateaza informatiile "din exterior" cu multa precautie. Cu exceptia persoanelor care au studiat in Occident, oamenii de afaceri chinezi sunt subiectivi, bazandu-se foarte mult pe sentimente si pe experientele anterioare pentru a rezolva problemele cu care se confrunta;

In China, responsabilitatea tuturor deciziilor apartine Partidului Comunist si birocratilor guvernamentali. In cultura afacerilor din China "pastrarea fetei" - "salvarea aparentelor" este un concept de baza;

Chinezii sunt foarte entuziasti in a schimba carti de vizita, asa ca ar fi bines a aveti suficiente. Acestea trebuie sa fie scrise pe o parte in limba engleza, iar pe cealalta in chineza. Includeti pe cartea de vizita functia pe care o detineti, mai ales daca aveti puterea de a lua decizii importante. Un alt avantaj il reprezinta tiparirea cartilor de vizita cu cerneala aurie (culoare care simbolizeaza prestigiul, prosperitatea). Prezentati cartea de vizita cu ambele maini, iar cand primiti o carte de vizita, examinati-o cu mare atentie pentru cateva momente;

Conform protocolului chinezesc de afaceri se asteapta ca oamenii sa intre intr-o sala in ordinea ierarhica. De exemplu, chinezii vor presupune ca primul strain dintr-o delegatie care intra in sala este seful delegatiei. Din moment ce ierarhia este atat de respectata in cultura chineza, este recomandabil ca din delegatia dumneavoastra sa faca parte si o persoana mai in varsta care sa conduca negocierile in numele dumneavoastra. Chinezii vor face acelasi lucru;

Chinezii nu va vor refuza niciodata direct. In schimb, vor folosi expresii ambigue de genul "poate", "nu sunt sigur", ma voi mai gandi", "vom vedea", care de obicei inseamna "nu";

Chinezii au tendinta de a prelungi negocierile cu mult dupa termenul sau data oficiala de terminare a acestora, pentru a castiga noi avantaje. Fiti rabdatori, nu va exteriorizati sentimentele si acceptati astfel de intarzieri. In plus, nu mentionati termene limita. Oamenii de afaceri chinezi prefera sa stabileasca relatii de durata inainte de a incheia un accord. Chiar si dupa ce semneaza contractul, chinezii vor incerca adesea sa obtina conditii mai bune decat cele mentionate in contract;

Se presupune ca la sfarsitul unei intalniri sa fiti cel care pleaca primul.

Invitatia la masa si desfasurarea meselor de afaceri

Banchetele sau dineurile reprezinta cele mai populare ocazii pentru discutarea afacerilor; aceste evenimente incep in jurul orei 18:30 - 19 si dureaza proximativ doua ore. Se asteapta din partea dumneavoastra sa fiti punctuali. Banchetele se desfasoara de obicei in restaurante si au grade diferite de extravaganta;

Asteptati sa vi se indice locul pe care veti sta, intrucat in China exista o eticheta a asezarii, in functie de ierarhie. In general, locul de la mijlocul mesei, indreptat cu fata catre usa, este rezervat oaspetelui de onoare. Gazda sta imediat in stanga acestuia, membrul cel mai in batran al delegatiei oaspete va sta la mijlocul mesei. Gazda este persoana care va incepe sa manance si sa bea prima. Nu se discuta afaceri in timpul mesei;

La masa pot fi servite chiar 20 de feluri diferite de mancare, asa ca incercati sa nu mancati foarte mult dintr-o data. A manca totul din farfurie si a o lasa goala este perceputa ca o grava insulta, intrucat se crede ca nu v-a fost oferita suficienta mancare. O parte importanta a meselor de afaceri in China o reprezinta ritualul ceaiului, cunoscut sub numele de "yum cha". Acest ritual serveste stabilirii unui contact inainte de intalnire sau in timpul mesei;

Se apreciaza foarte mult utilizarea betisoarelor; dupa ce ati mancat, aszati betisoarele pe masa sau pe suportul special. Incercati sa nu scapati din mana betisoarele, acest gest fiind aducator de ghinion. Scobitura si ragaiala in timpul mesei sunt perfect acceptabile. Scorpionii, lacustele, serpii si sangele sunt considerate drept delicatese;

Toastul cu bere face parte din eticheta de afaceri in China. Toasturile au loc pe tot timpul mesei. Doua toasturi foarte populare sunt "ganbei"("Pana la fund!") si "kai pay"("goleste paharul!"), gazda fiind cea care face primul toast. Pe masa sunt asezate de obicei trei pahare: unul pentru bautura pe care ati ales-o, un pahar pentru vin si unul pentru un lichior numit "mgotai";

Masa se apropie de sfarsit in momentul in care se aduc fructe si prosoape fierbinti. La scurt timp dupa aceasta, invitatii trebuie sa se pregateasca sa plece;

Bacsisul este considerat insulta in China;

Urmati protocolul de afaceri chinezesc si organizati la randul dumneavoastra un banchet similar. Atunci cand invitati chinezi la dumneavoastra acasa, evitati sa le oferiti branza; este incompatibila cu mancarea chinezeasca. Chinezilor nu le place sa experimenteze noi feluri de mancare. Invitatia acasa este foarte obisnuita in China. La intrare vi se poate cere sa va descaltati.

Intalnirea de afaceri

Cand va stabiliti intalnirea trebuie sa luati in calcul si sarbatorile care insotesc Noul An Chinezesc: toata lumea este in vacanta;

Intarzierea la o intalnire este considerata ca find o grava insulta in cultura de afaceri din China;

Cele mai bune momente pentru stabilirea intalnirilor sunt intre aprilie si iunie si intre septembrie si octombrie. Programul de lucru este intre 8 si 17, de luni pana sambata, cei mai multi chinezi sunt in pauza intre ora 12 si 14. In general, magazinele sunt deschise zilnic intr 9 si 19.

Cadourile

Linii generale: Politica oficiala in cultura de afaceri din China interzice oferirea sau primirea cadourilor, acest gest fiind considerat un act de coruptie si reprezinta o ilegalitate in aceasta tara. Daca doriti sa dati un cadou unei persoane, atunci trebuie sa i-l dati in particular, in baza prieteniei si nu a relatiilor de afaceri care exista. Chinezii vor refuza darul de trei ori inainte de a-l accepta, pentru a nu parea lacomi. Cadourile se deschid in particular. Nu oferiti niciodata un cadou scump unei persoane anume in prezenta mai multor persoane, se poate oferi mai degraba un cadou intregii firme decat unai singure persoane. Daca este posibil, impachetati cadoul in hartie rosie, considerata a fi o culoare norocoasa. Mai pot fi folosite si ambalaje de culoare roz sau galbena.

Cadouri apreciate: Cadoul de bun-venit il reprezinta de obicei organizarea unui banchet. Se pot oferi: un cognac superior sau un lichior fin; un stilou deosebit, dar nu cu cerneala rosie (scrisul cu rosu semnifica ruperea relatiilor); calculatoare de birou; timbre, daca cel care le primeste este colectionar (colectionarea timbrelor este foarte raspandita in China); o bricheta deosebita, daca cel caruia i-o oferiti este fumator. Se pot oferi si "cadouri alimentare", dar nu in situatia in care sunteti invitat la masa; bomboanele si cosurile cu fructe pot fi trimise drept cadouri de multumire, dupa astfel de invitatii. Din categoria cadourilor care pot fi oferite unei firme fac parte obiectelelucrate manual sau carti cu imagini din tara dumneavoastra.

Cadouri nerecomandate: foarfece, cutite sau orice alt obiect ascutit care poate semnifica incetarea prieteniei sau ruperea relatiilor; sandalele de paie, ceasurile, batistele, obiectele oferite in numar de patru, cadourile impachetate in alb, negru sau albastru (toate sunt associate cu funeraliile); in dialectul cantonez, pronuntia cifrei patru este foarte similara cu cea a cuvantului folosit pentru moarte.

Cum ne adresam?

In China, numele au o ordine diferita celei occidentale, incep cu numele de familie si se termina cu prenumele, cel mai adesea fiind scrise legat. In momentul in care va adresati cuiva, trebuie mentionata mai intai functia si dupa aceea numele; daca o persoana nu are o functie deosebita, se foloseste "Dle", "Dna", "Dsoara", urmat de numele de familie;

Multi chinezi adopta un prenume englezesc pentru a oferi posibilitatea nord-americanilor sau celorlalti occidentali sa il retina si sa il foloseasca cu o mai mare usurinta;

Femeile casatorite isi pastreaza de obicei numele de fata, nefolosind numele sotului.

Comportamentul in public

Chinezii obisnuiesc sa se aplece putin pentru a salute. Stransul mainiieste de asemenea un gest obisnuit in China; cu toate acestea, asteptati ca partenerul dumneavoastra sa sa initieze acest gest. Chinezilor in varsta si care detin o functie deosebita, nu le face placere sa fie atinsi de catre straini;

Cand vizitati o scoala, un teatru sau un loc unde muncesc mai multi oameni, este foarte posibil sa fiti aplaudat, ca semn de bun-venit; si dumneavoastra trebuie sa le raspundeti la fel;

Evitati gesturile largi, teatrale sau o mimica prea expresiva; chinezii nu gesticuleaza atunci cand vorbesc, gesticularea ii irita. Sunt interzise gesturile de exprimare in public a afectiunii fata de o persoana de sex opus;

Zambetul nu este foarte comun in China datorita importantei retinerii exprimarii emotiilor;

Este acceptat sa scuipati pe strada. Nu va introduceti manna in gura - este considerat un gest vulgar; evitati sa va roadati unghiile, sa va scobiti in dinti sau sa faceti alte gesture similare.

Cum ne imbracam?

In cultura de afaceri din China este recomandabila purtarea costumelor clasice si a cravatelor in culori retinute. Este inadecvata purtarea unor cravate in culori aprinse;

Pentru femei se recomanda costumele sau fustele clasice; bluzele sau camasile trebuie sa aiba gulerul inalt, sa aiba o culoare neutra: bej, maro, etc.; tocurile pantofilor ar trebui sa fie destul de joase. Se pot purta totusi pantofi cu toc inalt, dar numai la ocazii speciale (o receptie, un dineu de gala);

Jeansii sunt acceptabili atat pentru femei, cat si pentru barbati.

Conversatia

Linii generale: Ar fi o idee buna sa va informati despre cultura, istoria si geografia Chinei; gazdele vor aprecia acest lucru. Faceti efortul de a invata si utilize cateva cuvinte in limba chineza; chinezii vor aprecia acest lucru. Raspunsurile negative directe sunt considerate nepoliticoase. Puteti fi intrebat foarte direct amanunte legate de viata dumneavoastra (varsta, salariul, situatia matrimoniala); nu va manifestati iritarea , intrucat "pierderea fetei" poate avea efecte negative. Vi se va aprecia si chiar se va astepta din partea dumneavoastra orice comentariu pozitiv la adresa mancarii care v-a fost oferita.

Subiecte recomandate pentru conversatie: peisajele, locurile, monumentele; vremea, clima si geografia Chinei; calatoriile precedente in alte tari; placerea cu care vizitati China; arta chinezeasca.

Subiecte nerecomandate: Evitati sa vorbiti despre Taiwan. Nu discutati despre Partidul Comunist. Nu folositi expresii de genul " China rosie", "China uriasa", "China comunista".