Canalele si formele de comunicare interpersonala

Canalele si formele de comunicare interpersonala

     Definitia comunicarii

Procesul de transmitere, receptie, depozitare, procesare si utilizare a informatiei

Principala modalitate de socializare a individului si societatii

Norbert Wiener (1966) - sistemul social este o unitate organizata de comunicare procese de feed-back

Comunicarea = obiect al cercetarilor interdisciplinare (inginerie, stiintele calculatoarelor, sociologie, psihologie, lingvistica)

Telecomunicare, modele matematice

107 bytes transmisi spre SNC - 16 bytes constientizati

Oamenii = component slaba a sistemului de comunicare - "domeniu ingust, nivel inalt de zgomot, mentenanta costisitoare, dorm 1/3 din timp (8/24 h)"

     Scopul comunicarii

Receptia mesajului

Intelegerea mesajului

Acceptarea mesajului

Provocarea unei reactii

Invatarea

Influenta comportamentului

Exprimarea sentimentelor

Explicarea / intelegerea comportamentului

Mentinerea conexiunilor, integrarea in comunitate

Clarificarea problemelor

Realizarea scopurilor

Reducerea tensiunilor / conflictelor

Stimularea interesului

Comunicare verbala si non-verbala

Evaluarea feed-back-ului - verificarea mesajului

Distorsiunea in com. (concordanta mesaj - raspuns / actiune)

Metode cibernetice in cercetarea com. - Institute of Mental Research in Palo Alto, California

Discutia celor 7 axiome ale comunicarii

     Comunicarea verbala

Vorbita / scrisa

Mimica, gesturi, expresia faciala = non-verbale

Claude Levy-Strauss (1978): " com. verbala face parte din sistemele fundamentale de schimburi sociale"

Extensia vocabularului depinde de amplitudine, continut, complexitatea activitatii culturale

6 functii ale limbajului in com.: emotional, persuasiv, referential, conectiv, metalingvistic, poetic

     Comunicarea non-verbala

Transmite informatie despre emittent

Contactul vizual, expresia faciala, vocea, intonatia, ritmul, mimica, gesturile, atitudinea, atingerea, proximitatea (distanta), tinuta

Limbajul tacerii / spatial / corporal

Limbajul tacerii: 39% transmisie informatie, 61% receptive informatie

Ascultarea = proces activ; receptie incorecta = zgomot de fundal

Ascultarea - activitatea principala in psihiatrie, consiliere, terapie, intervievare, medicina

Limbajul spatiului: spatiu personal si distanta de comunicare

"prieten apropiat"

Determinare culturala si sociala

Business: spatiu larg prin ierarhie

Acasa: aces corespunzator relatiei

Distanta (zona) intima - < 15 cm - tactil si olfactiv - emotional +/-

Distanta personala - 0,46 - 1,22 m - zona apropiata / indepartata

Distanta sociala - 1,22 - 2,20 m - servici, oficial - verbal

Distanta publica - > 3,60 m - social - tribunal, politica, presa, militar

Concordanta intre comunicarea verbala si non-verbala !

     Limbajul corporal

     Expresia faciala

B     Analiza expresiei faciale si interactiunea in relatia medic - pacient

ex.: sprancenele si miscarile lor

B     Controlul expresiei si al emotiilor

Conformarea la regulile culturale de expresie a emotiilor

Copiii invatati sa-si controleze emotiile in public

Variaza cu cultura (ex. din Asia)

"Self display" in lumina favorabila

Zambetul ascunde emotiile / teama

Tendinta la inselatorie

Impostura, ascunderea emotiilor reale (medical trebuie sa incurajeze mereu pacientul!)

Formele de control ale emotiilor - exemplificare, discutii

B     Opinia pacientilor despre comunicarea cu medicii

• Majoritatea se plang de calitatea informatiei primate in cursul tratamentului
• Mai putini se plang de calitatea tratamentului, mancare, zgomot, politete
• Concluzie: nevoile sociale si psihologice ale persoanei bolnave

B     Ce apreciaza pacientii: discutie si exemplificare pe teme

D      Motivele comunicarii inadecvate

Atitudinea profesionala

Stilul de interview

Problema incertitudinii

Diferenta de clasa si standard social

Diferenta de perspectiva

Dificultatea de intelegere si memorizare

B     Criterii de consens in relatia medic - pacient

Explicarea deciziei medicale

Discutia posibilelor alternative de tratament

Abordarea riscurilor si beneficiilor tratamentului

Discutarea incertitudinilor legate de tratamentul ales

Dificultati legate de memorie si limbaj

Evaluarea gradului de intelegere a pacientului

Sublinierea preferintelor pacientului pentru configurarea relatiei terapeutice

B     Ce este bine de explicat pacientului ?

Explicarea clara si calma a starii de sanatate si a evolutiei pacientului

Explicarea duratei tratamentului

Incurajarea unei comunicari bune

Solicitarea opiniei pacientului

Verificarea capacitatii de intelegere a pacientului

Acordarea de timp suficient pentru pacient, examinari indelungate

Se vor da recomandari clare la inceputul tratamentului

Sublinierea importantei compliantei

Utilizati fraze si cuvinte scurte

Oferiti informatie precisa, nu date generale

Examinati pacientul direct (examinare fizica)

Explicati natura tratamentului si a medicatiei

Evaluati complianta in mod repetat

Eventual cooperate cu psihologul

Totusi medicul poarta toata responsabilitatea !