Monitorizarea si managementul infrastructurii - Monitorizare centralizata a infrastructurii IT

Monitorizarea si managementul infrastructurii - Monitorizare centralizata a infrastructurii IT

Aplicatiile de systems management au ca obiectiv monitorizarea si managementul  infrastructurii si aplicatiilor din componenta SIM.

Monitorizare centralizata a infrastructurii IT

Monitorizare centralizata

Monitorizarea integrata a elementelor de infrastructura legate de retea, sisteme, aplicatii heterogene. Se va oferi suport pentru dispozitive de retea provenind de la diferiti vendori; sisteme de operare – diferite tipuri de OS Microsoft Windows, diferite tipuri de OS Unix (ex. Linux, HP-UX) ; tipuri de aplicatii – baze de date, servere de internet,

Crearea de harti care sa prezinte legaturile dintre diferite componente de infrastructura (elemente de retea, servere, aplicatii) pentru a oferi o imagine totala a serviciilor

Generarea de evenimente cu intarzieri cat mai mici in cazul in care apar situatii de exceptie.

Colectarea datelor de performanta si raportare.

Evenimentele vor fi prezentate intr-o interfata grafica

Se vor defini diferite prioritati pentru evenimente  in functie de gravitatea lor

Evenimentele vor fi pastrate intr-o baza de date relationala  care va fi accesibila prin ODBC.

Solutie bazata pe standarde: comunicare intre componente bazata pe protocoale standard, limbaje de programare cunoscute

Capabilitati de monitorizare predefinite incluse cu solutia pentru tehnologille oferite

Capabilitati de monitorizare configurabile

Usor de folosit si configurat: interfata grafica nativa si web; configurare prin interfata grafica; folosirea de limbaje de programare cunoscute

Integrarea diferitelor utilitati si aplicatii pentru operarea eficienta a infrastructurii oferite.

Managementul retelei

Monitorizare a tuturor echipamentelor de retea oferite.

va oferi suport pentru dispozitive de retea provenind de la diferiti vendori bazata pe protocolul SNMP  si permite incarcarea MIB-urilor SNMP oferite de vendori.

multiple comunitati SNMP pot fi definite in functie de IP-ul echipamentelor.

Descoperire automata a retelei IP

Creeare automata harta cu topologia retelei

Posibilitatea de a creea harti personalizate.

Monitorizare continua

Captare de trap-uri SNMP si interpretarea lor in mod configurabil. Evenimentele vor fi prezentate intr-o interfata grafica

Definire a cel putin trei nivele de prioritate/gravitate pentru evenimentele captate.

Impactul evenimentelor va fi prezentat in coduri de culori pe harta retelei.

Evenimentele vor fi pastrate intr-o baza de date relationala  care va fi accesibila prin ODBC.

Definire de actiuni automate la primirea unui eveniment

Interogarea diferitilor parametri de performanta prin SNMP

Prezentare a datelor de performanta colectate prin SNMP in format grafic si stocarea acestora intr-o baza de date.

Definire de praguri bazate pe date de performanta disponibile prin SNMP si generarea de evenimente la depasirea acestora

Monitorizare automata si configurabila a echipamentelor de retea

Integrarea diferitelor solutii de management oferite de vendorii de echipamente de retea

Access la instrumente de rezolvare a problemelor din cadrul aplicatiei

Corelare avansata a diferitelor evenimente generate

Metode de corelare a evenimentelor incluse cu solutia propusa

Existenta  unui produs cu interfata grafica pentru definirea metodelor de corelare.

Interfata grafica nativa cat si bazata pe tehnologii web.

Solutie Automatizare Configurare Retea

Solutia sa fie independenta de sistemul de operare

Solutia trebuie sa suporte o solutie standard de clustering pentru HA, cum ar fi Veritas Cluster Server sau Microsoft Cluster Server

Sistemul sa permita scalarea pana la 10.000 de elemente si 250 de utilizatori concurenti per server de aplicatie

Utilizatorii sa poata accesa functionalitatile sistemului intr-un mod securizat (local sau remote) utilizand un browser Web standard.

Sistemul trebuie sa permita utilizarea unei arhitecturi modularizate pentru a gestiona si comunica cu elementele de retea gestionate

Sistemul trebuie sa permita doar conectarea securizata la interfata Web

SSH v2 trebuie sa fie suportat pentru comunicatia securizata cu elementele de retea

Sistemul sa poata fi configurat astfel incat sa nu permita utilizarea de protocoale nesecurizate, SNMP si TFTP

Trebuie sa permita definirea de roluri de utilizator cu diverse niveluri de acces, incluzand actiunile pe care fiecare tip de user le poate efectua, echipamentele pe care poate lucra si scripturile pe care le poate rula.

Produsul sa poata gestiona elementele de retea premergator alocarii unei adrese IP.

Produsul trebuie sa poata restrictiona accesul utilizatorilor la elementele pe care le pot vizualiza si carora le pot schimba starea, pe baza unei partitionari logice a retelei (de exemplu per locatii).

Solutia trebuie se permita autentificarea utilizatorilor via LDAP sau Active Directory.

Datele de configuratie sa nu fie vizibile si accesibile pentru utilizatorii cu drepturi limitate, fara a compromite insa functionalitatea de vizualizare a schimbarilor de configurare.

Sistemul trebuie sa suporte automatizarea configurarii elementelor de retea din multiple centre de date, iar politicile sa poata fi actualizate din orice locatie si distribuite in intreg mediul

Solutia trebuie sa permita gruparea automata si dinamica a elementelor de retea pe baza a diverse criterii de configurare, cum ar fi versiune software, model hardware, tip driver si versiune.

Solutia trebuie sa permita creearea si actualizarea automata a grupurilor dinamice pe baza criteriilor definite de utilizator.

Trebuie sa se ofere functionalitatea de a executa operatiuni standard pe grupuri dinamice, de ex.: rularea sau programarea de task-uri, rularea de rapoarte, verificarea politicilor de complianta sau configurarea de reguli pentru evenimente.

Sistemul trebuie sa puna la dispozitie o metoda de import a elementelor de retea, incluzand toate elementele relevante si informatii despre grupuri de elemente.

Solutia trebuie sa permita scanarea retelei pentru descoperirea de elemente si adaugarea automata a acestora in sistem

Trebuie sa li se ofere utilizatorilor posibilitatea de a utiliza diverse protocoale pentru a accesa elementele de retea. Aceasta functionalitate sa poata fi aplicabila atat la nivel global, cat si individual sau ad-hoc.

Sistemul trebuie sa suporte accesul la elemente via terminal sau console server si trebuie sa suporte failover automat in caz de esec in accesarea retelei.

Sa permita generarea de diagrame interactive ale retei si vizualizarea de informatii la nivel layer 2 sau layer 3, inclusiv gruparea VLAN.

Sa se permita generarea de diagrame care sa poata fi importate in instrumente standard precum MS Visio

Sistemul sa poata genera o diagrama interactiva care sa ofere informatii privind complianta retelei si a elementelor acesteia.

Sistemul trebuie sa permita stocarea configurarilor binare pentru elementele care permit acest lucru.

Sistemul trebuie sa identifice in timp real via syslog si/sau AAA schimbarile de configurare si inventar ale elementelor de retea

Solutia trebuie sa puna la dispozitie o metoda automata de configurare a elementelor de retea pentru care sa permita, in conjunctie cu sistemul, detectarea in timp real a schimbarilor via syslog.

Sistemul trebuie sa suporte polling periodic pentru monitorizarea schimbarilor de configurare si inventar

Sistemul trebuie sa identifice diferentele dintre fisierele de configurare existente si cele de start-up, si sa puna la dispozitie un mecanism pentru rezolvarea problemelor de sincronizare.

Sistemul trebuie sa ofere posibiliatea de a compara orice 2 fisiere de configurare si evidentierea schimbarilor prin coduri de culori

Sistemul trebuie sa permita realizarea de comparatii intre configurari,  indiferent de tipul acestora si/sau data efectuarii configurarilor

Sistemul trebuie sa capteze si sa stocheze loguri de sesiuni complete pentru interactiunea utilizatorilor cu elementele de retea.

Sa permita utilizatorilor adaugarea de comentarii referitoare la o schimbare de configurare, fara intreruperea fluxurilor de lucru

Solutia trebuie sa ofere functionalitati de rollback la configuratii precedente, incluzand atat full-rollback cu restart cat si rollback partial la configuratia actuala. Functionalitatea de rollback trebuie sa functioneze in cazul unei configurari nevalidate

Solutia trebuie sa permita alertarea persoanelor responsabile atunci cand se efectueaza activitati de mentenanta pe elementele de retea

Sistemul trebuie sa permita evidentierea activitatilor care necesita aprobari: de ex, software deployment; reboot, etc.

Sistemul trebuie sa previna programarea de catre utilizatori a multiple schimbari de configurare  simultan. Aceste solicitari vor trebui gestionate printr-un sistem de fluxuri de aprobari

Sistemul trebuie sa previna derularea oricarei interventii neaprobate in prealabil

Sistemul trebuie sa permita, in caz de situatii de urgenta, exceptii de la fluxurile de aprobare.

Solutia trebuie sa permita auditarea procesului de aprobari, incluzand solicitantii, comentariile, refuzurile si re-emiterea de cereri

Solutia trebuie se permita salvarea unui proiect / task ca draft, cu posibilitatea de a se reveni ulterior asupra sa

Sistemul sa ofere functii de vizualizare / notificare a activitatilor ce necesita aprobare

Sa se permita aprobarea interventiei manuale pe elemente, nu doar a taskurilor derulate automat prin sistem

Evenimentele din sistem sa declanseze sistemul de automatizare (de ex. o schimbare de configuratie)

Sistemul trebuie sa permita lucrul cu scripturi de automatizare multi-lingve, ce urmeaza a suporta schimbarile pt diverse echipamente / furnizori.

Solutia sa suporte schimbarea de parole si community strings independent de furnizorul si modelul elementului de retea.

Trebuie sa se permita gruparea unui set de task-uri de automatizare intr-un singur proiect.

Solutia sa permita vizualizarea in timp real a interactiunii sistemului cu elementele de retea: comenzile transmise de sistem si raspunsurile elementului.

Trebuie sa permita generarea automata de scripturi din loguri de sesiune Telnet si SSH

Solutia sa suporte distributia de imagini catre un singur element sau multiple elemente in paralel, indiferent de furnizor sau modelul acestora

Trebuie sa se ofere utilizatorilor posibilitatea de a specifica fisierele individuale de adaugat si / sau sters de pe sistemul elementului pe durata unui upgrade software.

Sa se previna deployment-ul eronat sau incorect a imaginilor software in functie de furnizor/model

Sistemul trebuie sa previna utilizatorul atunci cand nu exista spatiu disponibil de stocare suficient inainte de un upgrade software.

Solutia sa coordoneze toate reboot-urile necesare pentru finalizarea instalarii software. Reboot-area trebuie sa reprezinte un pas optional in procesul de upgrade

Solutia sa permita stocarea auditarilor istorice de software pentru toate elementele.

Trebuie sa se permita vizualizarea listelor de access control. Acetea trebuie adaptate in timp real atunci cand configuratia ACL sau aplicatia ACL se schimba.

Sistemul trebuie sa arate cum se aplica o lista de acces in configuratie

Sa se permita auditarea pentru schimbarile de configuratii ACL, fara sa se caute in istoricul schimbarilor echipamentului. Sa se urmareasca cine a efectuat schimbarile, precum si momentul si motivatia pentru fiecare schimbare de ACL

Sa se puna la dispozitie o metoda automata de stergere a listelor de acces care nu au asociata o aplicatie

Se se permita adaugare sau excluderea de linii din listele de acces pentru grupuri de echipamente multi-vendor

Sistemul sa permita asocierea de campuri customizate de date cu obiecte, cum ar fi echipamente, utilizatori, configuratii, etc.

Sistemul sa aiba posibilitatea de a declansa actiuni bazate pe evenimente din sistem, cum ar fi ne-conformitati de configurare sau schimbari neautorizate

Sa sa ofere interfeta de tip API pentru integrarea cu alte sisteme. Sistemul sa ofere o interfata standard completa care sa permita integrarea cu HP Service Desk

Sistemul sa permita o integrare completa si standard cu HP Open View Network Node Manager

Sa se permita integrarea sistemului  de diagnoza si troubleshooting retea cu sistemul de monitorizare

Sistemul sa ofere o automatizare completa end-to-end cu solutia de management al incidentelor de retea

Solutia sa puna la dispozitie un sistem complet integrat de monitorizare a starii sistemului. Trebuie sa permita alertarea automata a utilizatorilor daca apare vreo problema de spatiu pe disc sau memorie

Administratorul aplicatiei sa poata vizualiza toti utilizatorii conectati la sistem

Sistemul sa includa functionalitati de troubleshooting in care la cerere, datele despre produs si logurile de sistem sa poata fi impachetate automat si transmise catre organizatia de suport a furnizorului

Sa se poata gestiona in mod automat dimensiunea bazei de date, pe baza setarilor configurate de administrator. Setarile sa includa numarul de zile, luni sau ani pentru stoarea configuratiilor si altor date

Interfata aplicatiei sa poata fi customizata de fiecare utilizator

Sistemul sa puna la dispozitie o solutie pentru furnizarea automata a alertelor de vulnerabilitate. Pe baza acestora, se va realiza detectarea automata a echipamentelor vulnerabile din retea. Alertele trebuie sa acopere atat vulnerabilitatile referitoare la sistemele de operare, cat si setarile de configuratie expuse la vulnerabilitati

Solutia sa permita remedierea rapida a vulnerabilitatilor pentru acele echipamente expuse la risc

Solutia sa detecteze automat momentul in care echipamente vulnerabile sunt introduse in retea

Solutia sa detecteze automat momentul in care echipamentele existente in retea regreseaza intr-o stare de vulnerabilitate.

Managementul infrastructurii si aplicatiilor

Monitorizarea sistemelor si aplicatiilor

Suport pentru diferite tipuri de OS: Microsoft Windows, diferite tipuri de OS Unix (ex. Linux, HP-UX) ; tipuri de aplicatii – baze de date, servere de internet,

Generare de evenimente de exceptie din loguri de sistem si aplicatie;  event log (Windows); captarea de trap-uri SNMP; praguri referitoare la date de performanta; interogari WMI (Windows Management Interface – Windows)

Evenimentele vor fi pastrate intr-o baza de date relationala  care va fi accesibila prin ODBC.

Definire de noi configuratii de monitorizare prin interfata grafica.

Suport pentru limbaje de programare cunoscute

definirea a cel putin 3 nivele de prioritate/gravitate a evenimentelor

actiuni automatela nivelul consolei centrale cat si la nivelul nodurilor monitorizate

actiuni interactive – efectuate de operatori

Colectare de date de performanta referitoare la sisteme si aplicatii

Prezentarea datelor de performanta in format grafic interactiv, corelat intre diferite clase de date de performanta si sisteme

Rapoarte bazate datele colectate incluse cu solutia

Existenta unei harti configurabile care sa prezinte legaturile dintre diferite componente de infrastructura intr-o ierarhie – harta serviciilor

Descoperire automata a componentelor de baza pentru a creea harta serviciilor.

Personalizarea hartii serviciilor folosind o interfata grafica.

Modalitati flexibile de definire a metodei de propagare a impactului unui eveniment in ierarhia de servicii.

Prezentare a impactului evenimentelor asupra serviciilor pe harta de servicii folosind culori.

Identificarea cauzei care a generat un impact asupra serviciilor folosind harta de servicii.

Identificarea serviciilor care sufera un impact in momentul receptionarii unui eveniment folosind harta serviciilor.

Diferite clase de utilizatori

Comunicatia dintre diferite componente va fi bazata pe protocoale standard orientate conexiune (connection oriented).

Software pentru administrarea centralizata a statiilor de lucru

Inventar echipamente si software

Gestionarea datelor de identificare a echipamentelor, componentelor (serii, distributie memorie, tipuri si identificatori periferice, porturi, partitionari, spatiu de stocare disponibil, configuratie retea, etc)

Inventarierea echipamentelor sa se realizeze si fara preinstalare de agent

Administrarea centralizata a agentilor de monitorizare

Gestionarea datelor de identificare a produselor software (key in registry pentru software instalat, chei de dezinstalare, informatii din fisierele INI, servicii system si statusul acestora, etc)

Customizarea procesului de detectare: frecventa, scop, software specific

Instalari software si sisteme de operare

Instrumente pentru creearea pachetelor de instalare

Definirea de profile pentru criterii diferite (anumiti angajati sa aiba instalate o lista particulara de aplicatii)

Mentinerea unei configuratii software particulare in acord cu un anumit profil

Existenta unui catalog software care sa le ofere utilizatorilor posibilitatea de a alege instalarea sau dezinstalarea pachetelor software si continutului la care sunt indreptatiti.

Atribuirea de software grupurilor

Atribuirea de software utilizatorilor

Instalarea se realizeaza in fundal, fara delogarea utilizatorului

Instalarea aplicatiilor si continutului automat pe baza politicilor definite de administratori, politici ce reprezinta 'starea dorita' a fiecarui echipament sau grup de echipamente (utilizatori).

Interogarea programata sau la cerere, complet automata a echipamentelor (utilizatorilor) pentru descoperirea diferentelor intre starea dorita a acestora (cea definita pe baza politicilor) si starea reala.

Instalarea/Dezinstalarea complet automata (aplicatii/continut) a diferentelor descoperite intre starea actuala si starea dorita fara interventia administratorului (nici un fel de interventie umana).

Analiza conflictelor intre doua sau mai multe aplicatii inainte de instalare

Analiza impactului asupra sistemelor, inaintea instalarii unei aplicatii, unui patch sau inaintea schimbarii cheilor din registri.

Distributia personalizata a sabloanelor de sisteme de operare asigurand suportul pentru o gama variata de hardware si de dispozitive

Raportare si alarma in timp real in timpul instalarii sistemului de operare

Suport Wake-On-LAN (WOL)

Descoperire automata a noilor echipamente

Raport in timp real al instalarilor sistemului de operare

Administrarea patch-urilor

Administrarea patch-urilor este total integrata in arhitectura si consola de administrare, pentru a adresa cerintele de securitate pentru o distributie rapida si fiabila a patch-urilor.

Posibilitatea de testare a patch-urilor cu aprobare individuala

Asignarea patch-urilor la roluri de configurare si/sau la calculatoare

Distribuire si instalare automata si personalizata

Patche-urile sunt descarcate de pe site-urile furnizorilor sau SUS/WSUS si sunt consolidate si procurate de platforma de administrare    

Recunoastere automata a descarcarilor patch-urilor

Suport pentru patch-uri ale sistemului de operare sau ale aplicatilor

Rapoarte si alarme

Arhitectura si platforme

Suport pentru baze de date MS-SQL, Oracle, MSDE

Inventar pentru servere si clienti bazati pe Windows, Linux si UNIX, precum si Handhelds

Interfata web pentru inventar, rapoarte si control de la distanta

Arhitectura unificata cu o singura baza de date, o singura consola de administrare si o singura abordare de administrare bazata pe roluri pentru toate functiile incluzand administrarea soft-ului, administrarea Sistemului de Operare, a patch-urilor, a controlului de la distanta, etc.

Arhitectura flexibila a serverului de administrare cu structura ierarhica sau liniara

Utilizarea benzii de comunicatii: posibilitatea de ajustare, transfer inteligent

Nu trebuie sa se produca trafic de date specific arhitecturii bazei de date intre client si server-ul de baze de date

Solutia de Business Service Management

Furnizorul trebuie sa propuna o solutie modulara integrata care sa indeplineasca cerintele beneficiarului in conformitate cu conceptele de Business Service Management si in mod specific:

Vizibilitatea calitatii Serviciilor IT folosind concepte de management la nivel de servicii .

Moduri de vizualizare IT End to End .

Vizibilitatea impactului problemelor asupra activitatii.

Solutia propusa trebuie sa includa urmatoarele facilitati functionale :

Descoperirea, modelarea si vizualizarea infrastructurii IT.

Monitorizarea serviciilor IT din perspectiva experientei utilizatorilor finali .

Integrarea cu sistemele de management IT pentru monitorizarea infrastructurii  precum si capabilitati integrate de monitorizare .

Definirea obiectivelor la nivel de servicii (SLO) si a SLA pentru serviciile monitorizate si monitorizarea conformitatii.

Toate modulele propuse trebuie sa fie oferite de catre acelasi producator pentru a asigura integrarea optima.

Componente de infrastructura standard – servere, SO-uri, Baze de date – vor fi folosite pentru a suporta solutia propusa.

Solutia trebuie sa ofere suport pentru modulul de monitorizare a nivelului serviciilor pentru toate datele colectate conform cu definitiile de mai sus.

Tablou de Bord (Dashboard)

Solutia trebuie sa ofere rapoarte si sa prezinte informatii in timp aproape real printr-o interfata web bazata pe roluri. Interfata tebuie sa permita navigarea contextuala de la  informatii de nivel inalt pana la detaliu (drill down) pentru a putea fi utilizate e de catre personalul operational.

Prezentarea informatiilor trebuie sa includa indicatori legati de indicatorii cheie de performanta  (KPI-uri) care vor permite determinarea in timp aproape real a starii operationale a serviciilor precum si a impactului in timp.

Solutia trebuie sa ofere o modalitate de a determina imediat starea serviciilor afisand impactul pe baza KPI-urilor prezentate grafic si folosind coduri de culori. Acest algoritm trebuie sa fie bazat pe o ierarhie ce consta in elemente de infrastructura, containere virutale si reguli de calcul. Toate aceste functii trebuie sa fie personalizabile.

Tabloul de bord trebuie sa ofere posibilitatea de a accesa rapoartele pentru fiecare dintre functiile integrate. Trebuie sa se ofere functionalitatea de a tipari rapoartele sau de a le exporta in diferite formate  (pdf, csv, xml).

Tabloul de bord trebuie sa ofere capabilitati de filtrare.

Tabloul de bord trebuie sa fie personalizabil pe deplin si trebuie sa suporte includerea portlet-urilor standard JSR168.

Servicii IT

Solutia trebuie sa ofere functionalitatile de definire si mapare a serviciilor IT si componentelor de infrastructura.

Informatiile legate de componentele infrastructurii IT si serviciile IT vor fi stocate intr-o Baza de Date de Management a Configuratiei (CMDB), cu detalierea componentelor de infrastructura (CI), atributelor lor si relatiilor dintre ele.

Solutia trebuie sa includa un model extensibil pentru CMDB cu diferite tipuri de CI. Solutia trebuie sa permita adaugarea de atribute CI-urilor existente, precum si definirea de noi tipuri de CI-uri, in functie de necesitati.

Solutia trebuie sa suporte definirea de diverse relatii intre diferite componente.

Solutia trebuie sa suporte filtrarea informatiilor din CMDB pentru a creea diferite vederi ce vor fi folosite pentru alte functionalitati, cum ar fi tabloul de bord, raportare, etc. Datele din CMDB trebuie sa fie baza vizualizarilor tabloului de bord.

Solutia trebuie sa ofere capabilitati pentru descoperirea automata a infrastructurii IT si a dependentelor intre componentele acestuia. Functia de descoperire trebuie sa acopere nivelele 2 pana la 7 ale Modelului OSI (inclusiv echipamente de retea, servere, aplicatii, baze de date).

Mecanismul de descoperire trebuie sa suporte descoperirea fara agenti. Descoperirea trebuie sa suporte API-urile si protocoalele standard din industrie sau specifice aplicatiilor. 

Mecanismul de descoperire trebuie sa permita descoperirea incrementala pe baza elementelor deja descoperite.

Solutia trebuie sa permita configurarea intervalelor de rulare a functiei de descoperire.

Mecanismul de descoperire trebuie sa fie scalabil si trebuie sa ofere suport pentru zone multiple separate prin firewall-uri.

Solutia trebuie sa includa configuratii pentru descoperire precum si posibilitatea de a creea configuratii noi in conformitate cu nevoile pentru utilizare avansata. Solutia tebuie sa permita importul de date din externe in CMDB.

Solutia trebuie sa includa capacitatea de a determina impactul aferent schimbarilor. Pe baza regulilor de impact care pot fi configurabile si in functie de CI-urile disponbile in CMDB, solutia trebuie sa permita simularea schimbarii si sa prezinte impactul asupra CI-urilor relationate.

Solutia trebuie sa includa capacitatea de a compara atributele diferitelor CI-uri de acelasi tip.

Solutia trebuie sa includa capacitatea de a efectua capturi ale datelor descoperite, de a le salva si a le compara cu capturile precedente.

Solutia trebuie sa includa rapoarte pre-definite pentru datele CMDB – de exemplu: informatii despre active, rapoarte de schimbare, etc.

Solutia trebuie sa ofere posibilitatea de a monitoriza schimbarile atributelor CI-urilor pe o baza configurabila, precum si generarea de rapoarte pentru istoricul schimbarilor.

Infrastructura si monitorizarea activitatii utilizatorilor finali

Solutia trebuie sa includa capacitati de monitorizare pentru infrastructura si serviciile IT/performanta aplicatiilor pentru integrarea cu tabloul de bord. Integrarea pentru surse de date aditionale trebuie sa fie de asemenea posibila.

Pentru monitorizarea infrastructurii, trebuie sa fie oferita o solutie fara agenti pentru a monitoriza gradul de ocupare al CPU-ului, a memoriei si capacitatii de stocare, a serviciilor care ruleaza precum si a fisierelor de inregistrare.

Solutia trebuie sa suporte monitorizarea serviciilor DHCP, DNS, FTP

Solutia trebuie sa permita monitorizarea Serviciilor IT/Aplicatiilor complexe prin simulare, din perspectiva utilizatorului final.

Monitorizarea prin simularea de utilizatori trebuie sa fie suportata la nivel de protocol si trebuie sa includa suport pentru diferite tipuri de aplicatii – bazate pe web,  .NET, EJB, Citrix.

Solutia trebuie sa ofere suport pentru generarea scripturilor pentru utilizatorii virtuali prin inregistrarea interactiunii cu aplicatia. Parametrizarea si generarea de date dinamice pentru scripturi trebuie sa fie suportata.

Solutia trebuie sa ofere suport pentru definirea pasilor in scripturi pentru care se va masura performanta individuala.

Solutia va include instrumente care vor inregista actiuni in legatura cu interactiunea utilizatorilor si va genera script-urile necesare pentru monitorizare. Este considerat un plus daca in mod complementar si separat solutiei propuse, scripturile generate pot fi folosite pentru a testa incarcarea aplicatiilor in faza de dezvoltare.

Solutia trebuie sa includa rapoarte care sa permita analiza performantei serviciilor IT, cum ar fi: disponibilitate in timp, raspuns in timp, erori, rapoarte de intreruperi ale tranzactiilor (unde este posibil).

Obiectele de monitorizare trebuie create in CMDB pentru a putea fi relationate cu alte CI-uri si pentru a fi folosite in oferirea de date KPI pentru vizualizari si monitorizare SLA.

Monitorizare SLA 

Solutia trebuie sa includa capacitatea de a monitoriza nivelul serviciilor prin definirea de SLA-uri, precum si consolidarea si procesarea KPI-urilor in conformitate cu SLA-urile si regulile definite.

Capacitatile oferite de managementul SLA-urilor trebuie sa fie bazate pe CMDB si pe solutia de monitorizare propusa.

Solutia trebuie sa permita definirea de diverse calendare pentru calculul SLA-urilor. Calendarele trebuie sa fie flexibile si sa se permita definirea cu o granularitate la nivel de ore.

Solutia trebuie sa permita definirea de ferestre de indisponibilitate si sa le includa pe acestea in rapoarte. Trebuie sa permita definirea ferestrelor de inactivitate retroactiv si recalcularea SLA-urilor pe baza acestora.

Solutia trebuie sa includa suport pentru nivele de servicii implicite.

Solutia trebuie sa ofere suport pentru obiectivele legate de disponibilitate, performanta/timp de raspuns, MTTR, MTBF.

Solutia trebuie sa includa rapoarte in legatura cu: starea curenta a SLA-urilor si predictiile (unde este posibil), KPI-uri detaliate pentru SLA-uri, perioade de indisponibilitate.