Creeaza.com - informatii profesionale despre


Cunostinta va deschide lumea intelepciunii - Referate profesionale unice
Acasa » referate » management
Kit pentru check-up serviciilor: schimbari si inovatii

Kit pentru check-up serviciilor: schimbari si inovatii




KIT pentru CHECK-UP SERVICIILOR: SCHIMBARI SI INOVATII

1. OBIECTIVELE "CHECK -UP SERVICII: SCHIMBARI SI INOVATII"

"Check-up (verificarea , analizarea, evaluarea) serviciilor: schimbari si inovatii" este unul dintre cele patru check-up prevazute de activitatea A.5. - Analiza diagnostic pentru proiectul Ratio L3.

Obiectivul general al activitatii A.5 este identificarea, analiza si evaluarea nevoilor de formare care rezulta din relatia cu procesele de schimbare si reinnoire, care au avut loc, au loc in organizatie sau care ar putea aparea in viitorul apropiat, in urma transpunerii acestora in practica in Serviciile Publice de Ocupare (SPO).



Conform liniilor strategice[1] care se afla la baza proiectului RATIO L3, SPO trebuie sa fie in masura sa imbunatateasca calitatea serviciilor si sa creasca capacitatea de a raspunde la noile necesitati de pe piata muncii, la nivel national, regional si local.

Schimbarile legislative si organizatorice cat si adaptarea progresiva a Romaniei la piata unica europeana, creioneaza un rol nou pentru SPO care va deveni un instrument tot mai eficient si eficace al politicilor active, si va trebui sa fie in masura sa coreleze cererea si oferta de munca, sa asigure persoanelor care sunt in cautarea unui loc de munca (in functie de diferitele tipuri de clienti) un tip de formare si asistenta personalizata si individualizata si sa sustina persoanele care apartin grupurilor dezavantajate in scopul integrarii acestora in societate.

In procesul de transformare se evidentiaza rolul resurselor umane ale SPO ca "profesionisti pe piata muncii", care in baza strategiei mai sus amintite, trebuie sa fie tot mai in masura:

  • sa inteleaga schimbarea;
  • sa recunoasca si sa se adapteze noilor necesitati ale economiei si ale societatii;
  • sa promoveze noi forme de organizare si management in servicii;
  • sa dezvolte si sa puna in aplicare planuri de actiune individuale;
  • sa orienteze si sa acorde asistenta pentru persoanele care sunt in cautarea unui loc de munca;
  • sa se ocupe de selectia candidatilor pentru orientarea in munca si catre programe de formare profesionala si recalificare.

In baza liniilor strategice mai sus mentionate, faza de "Check-up servicii", tinde sa contribuie atat la identificarea si activarea cererii de formare interna, cat si la identificarea si valorificarea experientei know how-ului intern al SPO (Agentii judetene, agentii locale, CRFPA) care pot constitui practici de referinta pentru invatare si imbunatatirea organizarii.

Obiectivul specific, conform criteriilor metodologice specifice si utilizand instrumente specifice, este acela de a constata:

  • starea de fapt cu privire la serviciile oferite in prezent de catre Agentii /CRFPA
  • caracteristicile schimbarii si ale inovarii in curs, cu referinta la impactul in termeni de performanta a resurselor umane implicate. ???

Prezentul document metodologic - operativ, prezinta atat modalitatile de realizare a check-up-ului pentru servicii, a subiectilor implicati, cat si identificarea zonelor de cercetare, a liniilor ghid de urmat pentru a analiza aceste servicii cu ajutorul instrumentelor la dispozitie.

Informatiile care vor fi stranse in urma activitatii de check-up pentru servicii, dupa elaborarea adecvata in scopul diagnosticarii acestora, vor fi anexate in "Dosarele de analiza" impreuna cu informatiile stranse in urma celorlalte activitati de check-up[2].

Informatiile stranse in urma check-up-ului vor fi utile in identificarea inovatiilor care trebuie dezvoltate in activitatea 7 (Proiectarea in detaliu si prima implementare a strategiei).

MODALITATI DE REALIZARE

Check-up-ul serviciilor se realizeaza prin Action Learning[3] in prezenta si la distanta. In mod special acestuia ii este dedicat primul din cele 4 evenimente din AL prevazute in activitatea A.5 , conduse si supravegheate de catre echipa de experti din proiect.

SUBIECTI IMPLICATI

Subiectii implicati in realizarea Check-up-ului serviciilor sunt functionarii Agentiilor judetene , intrucat acestia sunt fie managerii care vor conduce procesul de schimbare si inovarea SPO, fie functionarii Centrelor Regionale de Formare Profesionala a Adultilor si formatorii din ANOFM, in rolul lor dublu de gestionare si de "agenti ai schimbarii".

4.INSTRUMENTE SI SUPORT PENTRU CHECK - UP

In tabelul urmator sunt evidentiate instrumentele ce va vor ajuta in diagnosticarea starii de fapt[5], necesare ca suport pentru realizarea check-up, insotite de o scurta descriere a finalitatii si a modalitatii de utilizare. Instrumentele identificate sunt proiectate in scopul de a descoperi starea actuala a serviciilor oferite de Agentiile Judetene si CRFPA si tendinta acestora de a evolua.

Cu caracter aldin au fost evidentiate legaturile cu alte check-up (operatori, formatori, tehnologie).

INSTRUMENTE SI SUPORT PENTRU CHECK - UP

OUTPUT

SCOPURI SI CONTINUTURI

FORMULAR CARE TREBUIE COMPLETAT

INSTRUMENTE DE SUPORT

NOTA

Cartea de identitate completata

Scopul este acela de a aduna datele de identificare pentru a avea o viziune de ansamblu asupra agentiei judetene CRFPA. Contine principalele informatii despre institutie: structura institutiei, date despre dimensiunile acesteia (de ex. nr. de angajati, utilizatori deserviti) impartirea pe birouri si ghisee, utilizatori potentiali, caracteristicile teritoriul de referinta)

Formular in scopul completarii Cartii de Identitate a agentiei.

- Parcurs de analiza (prezinta in mod sintetic pasii pentru realizarea activitatii de check-up servicii)

Harta legaturilor

Prezinta sistemul de legaturi cu principalii subiecti/institutii: alte agentii judetene, minister, directii de specialitate din ANOFM, alte intitutii ale administratiilor publice sau locale (Primarii, Camere de Comert, etc.), agenti economici, asociatii sindicale, patronate si asociatii profesionale, asociatii/ONG, etc.)

Formular pentru harta legaturilor

- Parcurs de analiza (prezinta in mod sintetic pasii pentru realizarea activitatii de check-up servicii)

- instructiuni pentru completare

Harta serviciilor furnizate

Pune la dispozitie lista si descrierea serviciilor furnizate, indicand informatiile suplimentare de detaliu care au legatura cu acestea, cu scopul de a constata care este modul de organizare si numarul serviciilor (utilizatori tinta, profile profesionale implicate, instrumentele de lucru principale, existenta sistemelor de inregistrare a satisfactiei clientilor, calitate si performanta, puncte critice ale serviciului).

1. formatul fisei 1: servicii oferite, target de referinta si roluri

2. formatul fisei 2: fisa de detaliu a serviciului/ specificatiile serviciului

3. formatul fisei 3: fisa de detaliu a serviciilor critice

- Parcurs de analiza (prezinta in mod sintetic pasii pentru realizarea activitatii de check-up servicii)

- instructiuni pentru completare

- sugestii pentru denumirea serviciilor

- sugestii pentru clasificarea obiectivelor

- sugestii pentru clasificarea instrumentelor de lucru

O atentie deosebita trebuie acordata in momentul clasificarii pentru a face diferenta intre serviciile furnizate catre exteriorul institutiei si cele catre interiorul ei (care deservesc buna functionare interna a institutiei.)

In fisa serviciilor sunt indicate profilele profesionale implicate in furnizarea serviciilor. Tinand cont ca exista activitati de Check-up specifice pentru descrierea profilelor profesionale ale operatorilor (functionarilor) si ale formatorilor, in acest cadru trebuie identificat rolul principal descris la nivelul macro de baza.

Aceasta zona de cercetare este in stransa legatura cu activitatile pentru check-up operatori si formatori.

Cu privire la aspectele cu caracter tehnologic, se amana aprofundarea acestora pana in momentul desfasurarii activitatilor de check-up tehnologii, aceasta zona de cercetare fiind in stransa legatura cu activitatile de check-up tehnologii.

Harta schimbarilor

Este vorba despre o harta care, dupa identificarea principalele puncte critice si a factorilor de succes ai serviciilor (organizare, resurse umane si competente, instrumente de lucru si de suport), prezinta "drumul catre schimbare", identificand factorii care actioneaza spre schimbare (legislatia, organizatia, piata muncii si utilizatorii, directive centrale, solicitari din partea partenerilor sociali).

1. tabelul 1 - factori de succes si puncte critice

2. tabelul 2 - factorii schimbarii

3.. tabelul 3 - actiuni in vederea schimbarii

- Parcurs de analiza (prezinta in mod sintetic pasii pentru realizarea activitatii de check-up servicii)

- instructiuni pentru completare

5. CARTEA DE IDENTITATE A AGENTIEI JUDETENE

Instructiuni pentru completare

Cartea de identitate contine informatiile principale cu privire la fiecare Agentie judeteana: denumirea, adresa, contacte (telefon, fax, mail, site internet), anul infiintarii, eventuale alte birouri/ghisee, structura (director si personal), date cu privire la dimensiune (utilizatori deserviti, utilizatori potentiali) principalele caracteristici ale teritoriului de referinta, atat din punct de vedere demografic cat si economic.

Formular

Informatii

Descriere

Denumirea

Agentia Judeteana ___________

Sediu

Str: ___________

Localitate: ___________

Judet: ___________

Telefon

Fax

Mail

Site Internet

www.

Anul infiintarii:

Alte birouri si/sau ghisee

(Ex: Agentii locale, Puncte de lucru, Centre de formare)

Str: ___________

Localitate: ___________

Judet

Alte birouri si/sau ghisee

(Ex: Agentii locale, Puncte de lucru, Centre de formare)

Str: ___________

Localitate: ___________

Judet

Director:

Nume: ___________ Prenume: ___________

Data numirii: ___________

Personal angajat:

Operatori: ___________

Functii de conducere: _____________

Directori adjuncti: ____________

Alte categorii: ______________

______________

Utilizatori ( beneficiari)

Utilizatori deserviti in ultimii 3 ani: persoane in cautarea unui loc de munca, angajatori, oferte de locuri de munca

Utilizatori potentiali (2010): ___________

Caracteristici geografice si demografice ale teritoriului de referinta (judet

Suprafata (km˛): ___________

Locuitori si densitate (loc./km˛) in ultimii 3 ani:

Raport (media) femei/barbati: __________

Compozitia etnica a populatiei:

Romani: ___________

Maghiari: ___________

Germani:____________

Ucrainieni:___________

Moldoveni:___________

Rromi: ______________ 

Alte minoritati: ___________

Caracteristicile economice in teritoriul de referinta:

PIB pe cap de locuitor: ___________

Rata medie a somajului: ___________

Sector principal de activitate (agricultura, silvicultura, pescuit, ind.extractiva):

% din PIB: ___________

% persoane ocupate: ___________

Sector secundar de activitate (industrie prelucratoare si constructii):

% din PIB: ___________

% persoane ocupate: ___________

Sector tertiar: (transporturi, comunicatii, comert, turism, finante, servicii):

% din PIB: ___________

% persoane ocupate: ___________

Populatie activa

Populatie in varsta de munca

Someri inregistrati

Nr. de intreprinderi active in ultimii 3 ani :

Alte informatii

Exemplu:

  • Numar de firme nou infiintate / desfiintate pe ani
  • Numar de furnizori de formare profesionala autorizati
  • Numar de furnizori de servicii de ocupare acreditati

De completat de catre agentiile judetene ce au in componenta un centru de formare profesionala

Utilizatori ( beneficiari)

Beneficiari deserviti in ultimii 3 ani (someri, angajatori, platitori):

someri

angajatori

platitori

Numar de cursanti / absolventi pe ani

Numar de programe de formare profesionala realizate, pe tipuri de finantari:

- din BAS

- din fonduri europene (Phare, FSE)

- cu plata

beneficiari potentiali (2010):

someri

angajatori

platitori

Caracteristicile pietei formarii profesionale in teritoriul de referinta:

  • In ce judete ati realizat programe de FP?
  • Cati furnizori autorizati de FP sunt in aria unde prestati serviciile ?
  • Care sunt ocupatiile in care programele dumnevoastra au concurenta privata ?
  • Care sunt ocupatiile in care detineti monopolul ?
  • Ponderea persoanelor calificate prin CRFPA din total persoane calificate/judete arondate

Alte informatii

Care sunt programele de formare autorizate?

Analog, daca sunteti centru de certificare de competente/in ce ocupatii?

6. HARTA LEGATURILOR

Instructiuni pentru completare

Dintre serviciile enumerate, selectati-le pe cele furnizate de catre agentie/CRFPA. Atentie - lista serviciilor nu este exhaustiva.

Pentru fiecare serviciu bifati casuta corespunzatoare intreprinderii/subiectului/institutiei cu care se intra in legatura pentru furnizarea serviciului specific. Eventual descrieti pe scurt modul de colaborare.

Agentia Judeteana /CRFPA __________ ______ ____ __________

FORMULAR

Serviciu

Institutii/subiecti cu care se intra in contact

Alte Agentii Judetene

Directii de speciali tate

Minister

(a se specifica)

Alte administratii

(a se specifica)

Ex:

Institutii publice descentralizate

Alte administratii publice (a se specifica)

Ex: Prefectura, Consilii judetene,

primarii

Intreprinderi

Asociatii pe categorii

Ex: patronate, sindicate

Asociatii profesionale

CRFPA/

AJOFM

Parteneriate si pacte pentru dezvoltare -regionala, locala, pentru VET

ONG

Alte (a se specifica) ex: institutii de invatamant, lideri non formali

Alte (a se specifica)

ex: massmedia

Autoinformare / zone de primire/ zone de self service etc

Inregistrare a cererii de forta de munca

Inregistrare a ofertei de forta de munca

Mediere si plasare / inclusiv EURES

Stabilire de drepturi de indemnizare

Informare si Consiliere Profesionala

Interventii de Formare Profesionala

Relatii cu angajatorii

Implementare masuri active

Servicii de consultanta si asistenta pt infiintarea firmelor

Servicii de suport / creditare - pentru crearea de noi LMV

Control al aplicarii MACS

Serviciu de fundamentare a bugetului

Serviciul de executie bugetare

ORGANIZAREA

FORMARII PROFESIONALE

CNFPA

CRFPA-uri

ECDL

BRINEL

AJOFM

Comisia de autorizare

CNFPA

ANOFM

AJOFM :

- arondate

- nearondate

PENITENCIAR

PRIMARII

AGENTI ECONOMICI

ISCIR

ECDL

CRFPA-uri

AJOFM-uri

CCCR

CNFPPP

UNIVERSITATI

LICEE 

SCOLI

TV locale

ZIARE

Bursa locurilor de munca

EVALUAREA SI CERTIFICAREA

FORMARII PROFESIONALA

CNFPA

Comisia de autorizare

AJOFM :

- arondate

- nearondate

PENITENCIAR

PRIMARII

AGENTI ECONOMICI

AJOFM-uri

CCCR

UNIVERSITATI

LICEE 

SCOLI

TV locale

ZIARE

Bursa locurilor de munca

informare si coniliere



logistica si achizitii

debite , devize, abonamente

evaluare si certificare copetente

contabilitate

resurse umane

De completat in cazul agentiilor judetene ce au in componenta centre de formare profesionala

Certificarea competentelor

realizarea de materiale didactice

secretariat

logistica

orientare individuala

orientare a grupurilor

mediere culturala

Analiza nevoilor

proiectarea traseelor de invatare

ALTE (A SE SPECIFICA)

ALTE (A SE SPECIFICA)

ALTE (A SE SPECIFICA)

ALTE (A SE SPECIFICA)

ALTE (A SE SPECIFICA)

ALTE (A SE SPECIFICA)

7. SERVICIILE AGENTIEI

Premiza

Aveti la dispozitie trei fise

1.prima fisa prezinta toate serviciile furnizate de catre agentie, indica obiectivele serviciului si profilele profesionale ale operatorilor implicati in furnizarea serviciului - lista serviciilor prezentata nu este exhaustiva.

2.cea de-a doua fisa prezinta in detaliu fiecare serviciu, indicand principalele instrumente de lucru, prezenta sistemelor de evaluare a satisfactiei clientului, calitatea si evaluarea performantei, cat si daca serviciul contine aspecte critice; trebuie repetata pentru fiecare serviciu

3.cea de-a treia fisa contine analiza in detaliu a serviciilor considerate ca fiind critice si indica activitatile aferente serviciului si profilele profesionale ale operatorilor implicati; trebuie repetata pentru fiecare serviciu critic identificat in fisa 2.

FISA 1: SERVICII OFERITE, TARGET DE REFERINTA SI ROLURI

AGENTiA JUDETEANA __________ ______ ____ __________ (1)

SERVICIUL (2)

SERVICIU INTERN/

EXTERN (3)

In termeni de externalizare

SERVICIU (4)

DIRECT (realizat

catre clienti)

DE SUPORT (cele

interne SPO)

TARGET (5)

PRINCIPALELE PROFILURI IMPLICATE (6)

Autoinformare / zone de primire/ zone de self service etc

Intern

Extern

direct

suport

Inregistrarea cererii de forta de munca

Inregistrare a ofertei de forta de munca

Intern

Extern

direct

suport

Mediere si plasare / inclusiv EURES

Stabilire de drepturi de indemnizare

Intern

Extern

direct

suport

Informare si Consiliere Profesionala

Intern

Extern

direct

suport

Interventii de Formare Profesionala

Intern

Extern

direct

suport

Relatii cu angajatorii

Intern

Extern

direct

suport

Implementare masuri active

Intern

Extern

direct

suport

Servicii de consultanta si asistenta pt infiintarea de.

Intern

Extern

direct

suport

Servicii de suport / creditare - pentru crearea de noi LMV

Intern

Extern

direct

suport

Control al aplicarii MACS

Intern

Extern

direct

suport

Serviciu de fundamentare a bugetului

Intern

Extern

direct

suport

Serviciul de executie bugetare

Intern

Extern

direct

suport

Servicii de consultanta si asistenta pt infiintarea de.

Intern



Extern

direct

suport

Servicii de suport / creditare - pentru crearea de noi LMV

Intern

Extern

direct

suport

Control al aplicarii MACS

Intern

Extern

direct

suport

Serviciu de fundamentare a bugetului

Intern

Extern

direct

suport

Serviciul de executie bugetare

Intern

Extern

direct

suport

ORGANIZAREA FORMARII PROFESIONALE

  • functionar administrativ
  • Responsabil organizare formare profesionala
  • Formator
  • Inspector resurse umane
  • Controlor financiar preventiv
  • Manager
  • Responsabil munca si securitate in munca
  • Coordonator - sef serviciu formare profesionala

SOMERI

PLATITORI

SC. GEN . INCOMPLETA

FEMEI

ROMI

DETINUTI

ART. 48~1

COLEGI

RURAL

EVALUAREA SI CERTIFICAREA

FORMARII PROFESIONALA

  • functionar administrativ
  • Responsabil organizare formare profesionala
  • Formator
  • Inspector resurse umane
  • Manager
  • Evaluator
  • Coordonator - sef serviciu formare profesionala

SOMERI

PLATITORI

SC. GEN . INCOMPLETA

FEMEI

ROMI

DETINUTI

ART. 48~1

COLEGI

RURAL

De completat in cazul agentiilor judetene ce au in componenta centre de formare profesionala

Certificarea competentelor

Intern

Extern

direct

suport

realizarea de materiale didactice

Intern

Extern

direct

suport

secretariat

Intern

Extern

direct

suport

logistica

Intern

Extern

direct

suport

orientare individuala

Intern

Extern

direct

suport

orientare a grupurilor

Intern

Extern

direct

suport

mediere culturala

Intern

Extern

direct

suport

Analiza nevoilor

Intern

Extern

direct

suport

proiectarea traseelor de invatare

Intern

Extern

direct

suport

ALTE (A SE SPECIFICA)

ALTE (A SE SPECIFICA)

ALTE (A SE SPECIFICA)

Instructiuni pentru completare FISA 1

(1)Indicati judetul de referinta

(2)Introduceti denumirea serviciului. In scopul de a facilita completarea, in continuare este prezentat un exemplul care cuprinde unele dintre servicii si descrierea succinta a acestora. In cazul in care exista servicii care nu se regasesc in tabel, adaugati o scurta descriere a serviciului.

Serviciu

Descriere

Primire

Primirea reprezinta un serviciu cheie, intrucat este primul contact a utilizatorului cu Agentia. Rolul sau este foarte delicat intrucat tinde sa analizeze si sa inteleaga nevoia utilizatorului, in scopul de a-l ajuta pentru a-si explica mai bine nevoia, fie pentru a-l indruma catre un serviciu adecvat nevoilor sale.

Orientare

Reprezinta ansamblul de activitati care au scopul de a asigura utilizatorilor informatii despre toate alternativele disponibile in domeniul educarii, formarii, si in domeniul profesional si de a-i ajuta sa construiasca parcursuri constiente si satisfacatoare in domeniul formarii si in cel profesional, de-a lungul intregii vietii.

Orientarea colectiva

Activitati destinate unui grup de utilizatori.

Formalitati administrative

Activitati si servicii destinate realizarii dosarelor administrative, atat de suport pentru alte servicii cat si ca serviciu principal.

Acordare de subventii/stimulente

Servicii care acorda subventiile si stimulentele prevazute de legislatia in vigoare pentru someri, pentru cei in cautarea unui loc de munca, intreprinderi, etc.

Mediere cereri/oferte

Serviciul cuprinde activitatile desfasurate in scopul intersectarii cererii din partea solicitantului de loc de munca si oferta intreprinderii, in scopul de a gasi un loc de munca adecvat utilizatorului.

Interventii  pentru introducerea pe piata muncii

Actiuni si proiecte specifice pentru integrarea unor cereri deosebite din partea utilizatorului. Este un serviciu de consultanta, suport, facilitare in scopul integrarii in munca a unor persoane prin trasee care isi propun intersectarea nevoilor personale ale utilizatorului cu nevoile intreprinderii.

Servicii pentru intreprinderi

Servicii specifice dedicate intreprinderilor care sunt in cautare de personal, cum ar fi punerea la dispozitie a unor baze de date care sa contina CV-uri, proiecte personalizate de introducere pe piata muncii, actiuni cu caracter de informare, etc.

Verificari si controale

Servicii destinate verificarii corespondentei dintre situatia in care se afla angajatul sau intreprinderea cu prevederile legale, prin controlul documentelor sau inspectii la sediu.

Servicii de suport pentru crearea unei intreprinderi

Servicii specifice destinate sa favorizeze deschiderea de societati de catre someri sau de catre persoane care doresc sa isi schimbe meseria.

Servicii pentru femei

Servicii specifice pentru femei, in vederea respectarii principiului de drepturi egale.

Mediere culturala

Servicii de suport pentru medierea lingvistica si culturala pentru anumite categorii de utilizatori (de exemplu emigranti, rromi)

Interventii pentru formare

Proiectarea, administrarea, realizarea de interventii pentru formare, pentru utilizatorii externi dar si pentru personalul propriu.

Analiza necesitaților

Cercetare cu scopul obținerii de date și informații utile și credibile pentru proiectarea procesului de formare: pentru proiectarea experienței de formare sau pentru identificarea obiectivelor didactice, a conținuturilor și metodelor de educație de adoptat, cat și pentru realizarea acestei experiențe printr-un eveniment de formare

Proiectare

In baza analizei nevoilor, elaborarea unui document care sa conțina toate elementele care caracterizeaza un curs de formare: date de identificare, obiective, rezultate, activitați, conținuturi, metodologii didactice, profesori, tutor, coordonatori, descrierea modulelor de formare, durata, sali, operatori, sisteme de monitorizare și evaluare, susținerea examenelor finale, materiale didactice de utilizat, etc.

Certificarea competențelor

Proces de recunoaștere și/sau formalizare a competențelor dobandite in contexte formale, non formale și informale, care conduce la obținerea unui document oficial care atesta posesia, de catre un anumit subiect, a anumitor competențe cu privire la o figura profesionala bine identificabila, autorizand folosirea acesteia in contexte și sisteme diferite de cel inițial

Producție materiale didactice

Proiectare, elaborare și multiplicare materiale (pe suport de hartie și multimedia) de suport pentru didactica

Secretariat

Suport pentru activitațile de formare cu caracter organizatoric și administrativ pentru elevi, tutor, profesori, ordonatori, etc.

Logistica

Gestiunea spațiilor și a instrumentelor funcționale pentru didactica și pentru activitațile de suport

(3)serviciu intern/extern. A se indica daca serviciul este furnizat de o organizatie externa AJOFM - serviciu extern sau asigurat de insasi agentia judeteana  - serviciu intern

(4) serviciu direct/indirect. Un serviciu direct este asigurat destinat beneficiarilor (someri, persoane fizice, firme, etc). Un serviciu de suport este acel serviciu destinat functionarii interne a AJOFM.

(5)target. Alegeti dintre cele indicate mai jos. A se introduce in paranteza, in cazul in care este disponibil, numarul de utilizatori anuali pentru anii 2007,2008,2009 care beneficiaza de serviciu.

angajati (___)(___)(___)

someri (___)(___)(___)

persoane fizice autorizat(___)(___)(___)

antreprenori (___)(___)(___)

tineri care nu au terminat studiile obligatorii (___)(___)(___)

persoane aflate in situatie de risc de neintegrare socio profesionala (___)(___)(___)

femei (___)(___)(___)

utilizatori speciali (a se specifica) (___)(___)(___)

colegi (___)(___)(___)

altii (a se specifica) (___)(___)(___)

rromi (___)(___)(___)

persoane din mediul rural(___)(___)(___)

persoane supuse riscului traficarii (___)(___)(___)

Persoane supuse riscului marginalizarii sociale(___)(___)(___)

emigranti (___)(___)(___)

(6) principalele profiluri profesionale implicate.  A se indica profilurile implicate in furnizarea serviciului. Utilizarea profilurilor indicate in organigrama.

Exemple de profiluri care pot fi descrise ca:

  • Operator pentru serviciile integrate
  • Operator de orientare si consiliere privind cariera
  • functionar administrativ
  • contabil
  • Operator implementare masuri active
  • Operator in formare profesionala 
  • Formator
  • Operator in relatii cu angajatorii
  • Inspector resurse umane
  • Jurist consult
  • Auditor
  • Controlor masuri active
  • Controlor financiar intern
  • Manager
  • Responsabil munca si securitate in munca
  • Informatician
  • Operator in analize si statistici de piata muncii
  • alte (a se specifica)

FISA 2: FISA DETALIATA A SERVICIULUI : ORGANIZAREA FORMARII PROFESIONALE

PRINCIPALELE INSTRUMENTE DE LUCRU (2)

SATISFACTIA CLENTILOR /CALITATE/EVALUARE A PERFORMANTEI (3)

SERVICIU CE TREBUIE IMBUNATATIT

MOTIVATIE (4)

x Lege

Circulare

x Proceduri

x Modele si formulare

x Baze de date

x Instrumente informatice

Altele (a se specifica )

Exista un sistem de masurare a satisfactiei utilizatorului fata de serviciu?

x Da

Nu

Exista proceduri de calitate pentru serviciu (de exemplu ISO)?

Da

x Nu

Exista proceduri de evaluare a performantelor?

x Da

Nu

Imbunatairea, actualizarea programelor de formare

Flexibilitatea orarului

Calitatea formarii

pentru ca:

- Tehnologie moderna

- Posibilitati instruire practica

- Tehnici moderne de instruire

FISA 2: FISA DETALIATA A SERVICIULUI : EVALUAREA SI CERTIFICAREA  FORMARII PROFESIONALA

PRINCIPALELE INSTRUMENTE DE LUCRU (2)

SATISFACTIA CLENTILOR /CALITATE/EVALUARE A PERFORMANTEI (3)

SERVICIU   CE TREBUIE IMBUNATATIT

MOTIVATIE (4)

x Lege

Circulare

x Proceduri

x Modele si formulare

x Baze de date

x Instrumente informatice

Altele (a se specifica )

Exista un sistem de masurare a satisfactiei utilizatorului fata de serviciu?

Da

Nu

Exista proceduri de calitate pentru serviciu (de exemplu ISO)?

Da

x Nu

Exista proceduri de evaluare a performantelor?

x Da

Nu

program informatic pentru complectarea diplomentelor

membrii comisiilor de examinare sa aiba studii de specilitate si calitatea de evaluator

pentru ca:

- scuteste timpul de munca

- evaluare buna , corecta , completa a cursantiilor

Instructiuni pentru completare FISA 2

Serviciu. Indicati denumirea serviciului analizat.

Principalele instrumente de lucru. Indicati ce instrumente sunt utilizate in scopul furnizarii serviciului.

Satisfactia clentilor/calitate/evaluarea de performanta. Indicati daca exista instrumente pentru evaluarea gradului de satisfactie a utilizatorului, proceduri sau instrumente pentru calitate si instrumente de evaluare a performantelor.

Indicati motivele pentru care considerati ca serviciul trebuie imbunatatit. Exemple:

Este cerut de utilizatori

TIC este un suport fundamental in activitatea cotidiana

Trebuie diversificat serviciul catre acele zone din piata muncii pentru care oferta agentiei nu este suficienta

. Daca serviciul este considerat ca fiind necesar a fi imbunatatit se va completa fisa 3.

FISA 3: FISA DETALIATA A SERVICIULUI CE TRBUIE IMBUNATATIT

(a se completa pentru serviciile considerate ca fiind necesar a fi imbunatatite din fisa 2)

SERVICIU: IMBUNATATIREA SI ACTUALIZAREA PROGRAMELOR

PRINCIPALE ACTIVITATI (2)

PROFILURI IMPLICATE (3)

1 Evaluarea programului

Agent economic- responsabil departament

2 Intalniri cu agentii economici , specialisti

Responsabil de curs - lector

Stabilirea elementelor si a criteriilor de realizare pt programul solicitat

Responsabil de curs - specialistii agentului economic - lectori

SERVICIU: CALITATEA FORMARII



PRINCIPALE ACTIVITATI (2)

PROFILURI IMPLICATE (3)

1 Evaluare lector

Sef formare - responsabil departament

Perfectionarea lectorului pe elementele de competenta care trebuie imbunatatite

C.R.F.P.A - formator de formator

SERVICIU: FLEXIBILITATEA ORARULUI

PRINCIPALE ACTIVITATI (2)

PROFILURI IMPLICATE (3)

1 Intalniri intre responsabil de curs si cursanti

Responsabil de curs

Stabilirea orarului in functie nevoile cursantiilor

Responsabil de curs - lector formator

SERVICIU: Realizare programului informatic pt completare certificate

PRINCIPALE ACTIVITATI (2)

PROFILURI IMPLICATE (3)

1 Stabilirea cerintelor programului informatic

Sef formare - responsabilul cu scrierea certificatelor

Achizitie soft

Responsabil achizitii

SERVICIU: MEMBRII COMISIEI SA AIBA STUDII DE SPECIALITATE SI DE EVALUATOR

PRINCIPALE ACTIVITATI (2)

PROFILURI IMPLICATE (3)

1 Reactualizarea bazei de date cu privire la membrii specialisti ai comisia de examen final

Comisia de autorizare

Instruirea specialistiilor din comisiile de examen final ca evaluatori

CRFPA  - curs de evaluator

Instructiunii pentru completare FISA 3

Serviciu. Indicati denumirea serviciului considerat ca trebuind a fi imbunatatit la care se refera fisa.a

Activitate. Daca serviciul a fost identificat ca fiind   necesar a fi imbunatatit , trebuie descompus in activitatile din care este alcatuit. Enumerati principalele activitati ce conduc la un rezultat tangibil.

Profiluri implicate. Indicati profilurile implicate in activitate.

Exemple de profiluri care pot fi descrise ca:

Operator pentru serviciile integrate

Operator de orientare si consiliere privind cariera

functionar administrativ

contabil

Operator implementare masuri active

Operator in formare profesionala

Formator

Operator in relatii cu angajatorii

Inspector resurse umane

Jurist consult

Auditor

Controlor masuri active

Controlor financiar intern

Manager

Responsabil munca si securitate in munca

Informatician

Operator in analize si statistici de piata muncii

alte (a se specifica)

8. HARTA SCHIMBARILOR

Instructiuni pentru completare

Harta schimbarilor se obtine prin identificarea principalelor puncte critice si factorilor de succes ai serviciilor.

In scopul de a construi harta care, prezinta "traseul schimbarii" in baza posibililor factori care pot facilita schimbarea, este necesar sa se urmeze urmatorii pasi:

Identificarea punctelor de forta si zonele care pot fi imbunatatite ale Agentiei Judetene/ CRFPA, cu referire la serviciile descrise anterior. Cu titlu de exemplu, se vor indica mai jos cativa factori: organizare, resurse umane si competente, instrumente de munca si de suport. Descrieti in tabelul 1 punctele de forta si zonele care pot fi imbunatatite, specificand eventualele elemente de detaliu, constrangerile si oportunitatice ce pot aparea.

Identificarea elementelor care genereaza necesitatea de schimbare, clasificandu-le confom indicatiilor si reprezentati rezultatele clasificarii in Tabelul 2.

Identificarea (in tabelul 3) pasilor spre schimbare in termeni de actiuni, clasificandu-i in baza urgentei si a importantei.

O activitate este considerata ca fiind importanta daca asigura o valoare adaugata (sau un rezultat) determinata pentru obiectivele asumate ale organizatiei.

O activitate este urgenta atunci cand este legata de o problema care trebuie rezolvata urgent sau are o data scadenta.

Formular

Tabel 1 - Puncte tari/de forta, Puncte slabe/Zone de imbunatatire, Constrangeri, Oportunitati

Agentia __________ ______ ____

Serviciu

Puncte tari/de forta

Puncte slabe/Zone de imbunatatire

Constrangeri

Oportunitati

Imbunatatirea si acualizarea programelor

Existenta standardelor ocupationale, ghidul de studiu si bateriilor de teste

Program de formare prof. neactualizat,

Competente scazute la beneficiarul serviciului de formare

Numar mare de solicitanti

CALITATEA

FORMARII

Lectori specializati

Metode invechite de formare prof.

Lipsa complexitatii serviciului furnizat - lispa detalii pt. Formare, lipsa fondurilor pt . formarea specialistiilor, concurenta

RATIO L3

FLEXIBILITATEA ORARULUI

Existenta programelor

Neflexibile

Conditiile impuse de beneficiarul serviciului (naveta, timp disponibil)

Cerere crescuta pt cursuri dupa amiaza

Realizare programului informatic pt completare certificate 

Baza ITC

Existenta specialisti

Lipsa unui soft unitar

Timp mari alocati completarii certifictelor

RATIO L3

externalizarea serviciilor

MEMBRII COMISIEI SA AIBA STUDII DE SPECIALITATE SI DE EVALUATOR

Existenta reprezentantului institutiei

Subiectivitatea evaluarii compententelor cursantului

Lipsa credibilitatii ca furnizor de formare

RATIO L3

Cresterea calitatii formarii

Tabel 2 - Elemente ce genereaza necesitatea de SCHIMBARE

Agentia /CRFPA _____ _______ ______ _______

SERVICIU

ELEMENTE CARE GENEREAZA NECESITATEA DE SCHIMBARE

EXTERNE

INTERNE

EXTERNE

INTERNE

NOTA:

Printre elementele externe care genereaza necesitatea de schimbare se pot enumera:

  • legislatia muncii;
  • politicile de ocupare;
  • demografia;
  • migratia;
  • globalizarea;
  • mediul concurential de pe piata muncii,
  • criza economica

Printre elementele interne care genereaza necesitatea de schimbare se pot enumera:

  • managementul ANOFM/AJ(M)OFM/CRFPA
  • propriile structuri organizationale
  • proceduri de lucru
  • externalizarea de servicii;
  • tehnologii noi;
  • ..
    Tabel 3 - ACTIUNI DE SCHIMBARE

Agentia _____ _______ ______ ________

ACTIUNI DE SCHIMBARE

Importanta

(1= putin importanta

4= foarte importanta)

Urgenta

(1= putin urgenta

4= foarte urgenta)

Actiunea 1

Actiunea 2

Actiunea  3

Actiunea 4

Actiunea 5

Actiunea

Actiunea

Actiunea

Actiunean

9. INSTRUCTIUNI PENTRU ADMINISTRAREA INTERVIULUI

NOTA METODOLOGICA

In ultimi ani, o gama de servicii destinate persoanelor si intreprinderilor a dobandit o importanta strategica. Acestea sunt servicii indispensabile pentru buna functionare a pietii muncii cat si pentru dezvoltarea individuala si profesionala a persoanelor.

De ce anume se ocupa aceste servicii? Sa orienteze persoanele spre o alegere constienta a parcursurilor de pregatire/formare si de introducere pe piata muncii, prin interviuri de orientare, bilanturi de competenta, suport in definirea proiectului personal? Ajuta persoanele sa se integreze pe piata muncii, prin asigurarea suportului necesar pe parcursul cautarii unui loc de munca, prin activitati de tutorat pentru cursurile de practica si stagiu, consultanta in scopul infiintarii unei intreprinderi? Faciliteaza intersectarea dintre cererea de munca a intreprinderilor si oferta de munca ale persoanelor, si prin activitati de preselectie/selectie? Propun o oferta de formare pentru a oferi persoanelor posibilitati tot mai mari de dezvoltare din punct de vedere cultural si profesional de-a lungul vietii?

Faza de Check-up servicii contribuie la identificarea si activarea cererii de formare interna cat si identificarea si valorizarea experientelor si a know how-ului intern ale SPO (Agentii judetene, agentii locale, CRFPA) care pot constitui practici de referinta pentru invatare si imbunatatirea activitatilor organizatiei.

Obiectivul specific este acela de a constata, in baza unor criterii metodologice si utilizand instrumente speciale puse la dispozitie:

-starea  de fapt a serviciilor oferite in prezent de catre Agentii

-caracteristicile schimbarii si ale inovarii in curs, cu referire la impactul in termeni de  performanta a resurselor umane implicate.

INSTRUCTIUNI GENERALE

Imediat mai jos vor fi expuse o serie de instructiuni cu caracter general, necesare pentru a desfasura un interviu in scopul strangerii de informatii pentru completarea instrumentelor pentru check-up serviciilor furnizate de catre agentie.

Este posibil ca un singur interviu sa nu fie suficient pentru a strange informatiile necesare pentru completare; pentru acest motiv, persoana care realizeaza interviul trebuie sa evalueze daca trebuie sa solicite o intalnire ulterioara pentru a continua interviul.

Ar fi ideal daca se pot realiza interviuri ulterioare cu o persoana care are acelasi rol cu persoana intervievata si cu o alta persoana care are un rol superior. Acest lucru nu numai ca ar permite imbogatirea si completarea informatiilor, dar si obtinerea unei prime validari. Realizarea interviului cu o persoana cu rol superior permite si realizarea unei comparatii importante.

De asemenea, trebuie sa se tina cont de faptul ca, cu cat numarul persoanelor intervievate este mai mare, cu atat harta serviciilor care se va obtine va fi recunoscuta drept valida. De aceea, fata de planul de interviuri prevazute, este cu siguranta necesar sa se prevada cel putin alte 2/3 intalniri in scopul confirmarii hartii de servicii elaborata.

In scopul realizarii interviului sunt importante:

a)pregatirea intalnirii;

b)prestabilirea rezultatului care trebuie obtinut;

c)gestionarea timpului dedicat interviului;

d)gestionarea referatului;

e) formalizarea.


Este important ca persoana care realizeaza interviul sa cunoasca in profunzime structura agentiei-centrului, functionarea sa si personalul angajat, in asa fel incat sa conduca interviul in functie de informatiile necesare alcatuirii hartii serviciilor.

Pentru a putea administra interviul in mod eficient, este important sa se pregateasca o lista cu posibile intrebari care trebuiesc puse persoanei care este intervievata, adaptandu-le in functie de subiectii carora li se adreseaza cercetarea. In aces mod, in functie de persona care este intervievata, de situatie, de cum decurge interviul, vom avea posibilitatea de a utiliza si a alege cele mai indicate intrebari.

In baza propriilor cunostinte sau pornind de la eventualele date si informatii stranse prin consultarea de surse utile (site-uri, documente, etc.) este important sa realizam un prim cadru de analiza al serviciilor agentiei, incercand sa completam, in baza informatiilor disponibile, un formular de check-up servicii. In acest mod vom avea la dispozitie un instrument suplimentar pentru orientarea interviului.


Este important ca cel care efectueaza interviul sa prestabileasca rezultatul informational pe care trebuie sa-l obtina. In acest scop, in urmatoarele pagini sunt prezentate rezultatele cele mai importante si pentru fiecare dintre acestea intrebarile utile care ar trebui puse.

Prestabilirea infromatiilor care trebuie stranse pentru a fi elaborate in mod corect si complet cat si tipologia rezultatelor care trebuie obtinute cu ajutorul interviului asigura un ghid in scopul identificarii zonelor de cercetare si a posibilelor intrebari care trebuie puse persoanei care este intervievata.


Timpul necesar pentru interviu trebuie sa fie stabilit impreuna cu persoana care este intervievata.

Dupa stabilirea timpului necesar, persoana care efectueaza interviul trebuie sa administreze in mod eficace tipul pe care il are la dispozitie, concentrand intrebarile in functie de timpul scurs si cel ramas la dispozitie.


Pentru a gestiona interviul cat si raportul cu persoana intervievata, este necesar:

-sa se explice persoanei care este intervievata scopul si modalitatile de realizare a interviului;

-sa se explice sensului cererii; in mod special trebuie sa fie clar persoanei care este intervievata, ca nu incercam sa evaluam modul in care lucreaza, ci caracteristicile si modalitatile de realizarea a serviciilor. Pentru acest motiv trebuie utilizata forma impersonala, ca de exemplu: "cati utilizatori  se adreseaza agentiei pentru serviciul de orientare?" in locul formulei: "cate persoane ti se adreseaza pentru serviciul de orientare?" este un mod de a evidentia faptul ca suntem interesati sa intelegem capacitatea de furnizare a serviciului si nu sa evaluam munca persoanei;

-nu trebuie utilizat un limbaj tehnic - metodologic, ci trebuie urmarit limbajul pe care persoana intervievata il foloseste; de aceea nu este recomandabil sa utilizati urmatoarea formula "imi puteti spune numarul utilizatorilor serviciului de care va ocupati?" pentru ca riscul este acela ca persoana sa nu inteleaga intrebarea! In schimb se poate utiliza limbajul cotidian si puteti intreba: "cate persoane/utilizatori se adreseaza agentiei pentru a beneficia de serviciu?".

-verificati cu exactitate raspunsurile persoanei intervievate prin reformulari si intrebari de control; aceasta modalitate ne permite sa tinem sub control nivelul nostru de intelegere si in acelasi timp permite persoanei care este intervievata sa verifice cat este de eficace comunicarea sa;

-nu trebuie sa va grabiti sa obtineti raspunsurile si lasati timp persoanei care este intervievata sa se gandeasca si sa isi adune propriile idei;

-demonstrati capacitatea de a asculta si interes pentru ceea ce persoana intervievata va prezinta;

-multumiti persoanei intervievate pentru importanta contributiei. Este important sa va aduceti aminte ca persoana intervievata a dedicat timp acestui interviu pentru atingerea obiectivului nostru; multumindu-i, subliniati importanta disponibilitatii sale, pe langa faptul de a fi recunoscator.

Pentru culegerea de informatii pe parcursul interviului, in mod special atunci cand obiectul interviului nu este foarte cunoscut celui care efectueaza interviul, poate fi necesar un suport de inregistrare, cu acordul prealabil din partea persoanei care trebuie intervievata, pentru utilizarea acestui mijloc. In acest mod, cel care intervieveaza se va putea concentra asupra referatului si cum se desfasoara interviul, fara a se ingrijora de faptul ca ar putea pierde informatii utile.


Dupa realizarea interviului, chiar daca acesta nu a condus la culegerea tuturor informatiilor necesare, este important ca imediat sa se formalizeze ceea ce s-a obtinut din interviu, completand un prim formular, in scopul de nu pierde sugestii si informatii importante.

Dupa aceasta prima formalizare, se recomanda ca aceasta sa fie expediata persoanei care a fost intervievata si sa se fixeze o intalnire ulterioara pentru a cere eventuale clarificari si completari.

REZULTATE INFORMATIONALE - INTREBARI UTILE

Mai jos sunt prezentate principalele rezultate informationale, care trebuie obtinute in mod obligatoriu prin interviuri si care vor fi urmarite in mod obligatoriu pe parcursul acestora:

INFORMATII DESPRE STRUCTURA SI ORGANIGRAMA AGENTIEI

INFORMATII DESPRE TIPUL SERVICIILOR FURNIZATE

INFORMATII CALITATIVE S CANTITATIVE DESPRE FIECARE SERVICIU

Este foarte important sa ne amintim de aceste rezultate informationale: sunt de fapt instrumentul cel mai pretios pe care intervievatorul le are la dispozitie pentru a putea realiza interviul. Persoanele intervievate, de multe ori, se pierd in amanunte, indepartandu-se astfel de intrebarea care le-a fost pusa. Persoana care intervieveaza trebuie sa tina sub control rezultatul si sa ajute persoana sa reia firul discursului, in cazul in care a fost intrerupt. De ex. "deci..imi spuneati ca pentru a furniza acest serviciu, dvs. utilizati aceste instrumente.".

Se subliniaza insa, ca nu intotdeauna informatiile date de catre persoana intervievata sunt total inutile; dimpotriva, de multe ori in aceste ocazii sunt furnizate multe informatii care vor fi utile in faza de formalizare a cadrului hartii de servicii. Este important sa ascultam expozitia propusa dar si sa ne ocupam de conducerea interviului, gestionand si controland timpul.

Pentru fiecare rezultat indicat, pot corespunde, chiar daca nu in mod precis, trepte ale procesului de interviu/analiza.

Pentru fiecare rezultat indicat se propune o lista de intrebari utile pentru culegerea infomatiilor necesare pentru continuare.

Nu neaparat toate intrebarile indicate trebuie si puse de-a lungul interviului, si nici nu trebuie puse asa cum au fost propuse. Criteriul care trebuie utilizat este acela de a evalua care sunt intrebarile oportune de a fi puse pentru a cerceta si aprofunda informatiile care ne sunt furnizate de catre persoana intervievata, ascultand in mod activ ceea ce persoana respectiva are de spus.

INFORMATII DESPRE STRUCTURA SI ORGANIGRAMA AGENTIEI

Aceasta etapa a interviului are scopul de a strange informatiile generale pentru reconstruirea unei panorame generale a agentiei din punct de vedere al structurii, logisticii si a personalului angajat.

Unele intrebari utile:

-care este teritoriul acoperit de agentie?

-care este potentialul bazin de utilizatori?

-cat din personalul angajat furnizeaza servicii?

-care sunt rolurile prezente in organigrama agentiei?

-cate sunt si ce destinatie au sediile agentiei?

-ce instrumente are agentia in dotare?

INFORMATII DESPRE TIPUL SERVICIILOR FURNIZATE

In aceasta etapa, obiectivul celui care face interviul este acela de a identifica harta serviciilor furnizate de catre agentie, incercand sa diferentieze serviciile de front office si serviciile back office cat si serviciile care se adreseaza in exterior sau in interiorul aceluiasi agentii.

Intrebari utile:

De ce anume se ocupa agentia Dvs.? Care sunt obiectivele /misiunea/scopurile agentiei / centrului dumnevoastra ?

Ce fel de servicii furnizati?

Care sunt activitatile principale din care este alcatuit serviciul?

(.)

INFORMATII CANTITATIVE DESPRE FIECARE SERVICIU

Dupa alcatuirea hartii serviciilor, aceasta trebuie sa se analizeze in detaliu, recoltand informatii cu caracter calitativ - cantitativ pentru fiecare serviciu in parte.

Mai jos, sunt prezentate cateva exemple de intrebari utile:

-cati utilizatori se adreseaza anual agentiei pentru a beneficia de servicii?

-cum pot fi grupati utilizatorii in functie de target (someri, tineri, antreprenori, etc.)?

-ce roluri / profile profesionale / operatori sunt implicate in furnizarea serviciului?

-ce instrumente sunt utilizate pentru furnizarea serviciului?

-cu care intreprinderi si/sau institutii intra in contact pentru a putea furniza serviciul (de exemplu alte agentii, birouri centrale, alte administratii publice, etc.)

10. PROCESUL DE CHECK UP AL SERVICIILOR

PROCESUL DE CHECK UP AL SERVICIILOR

Activitate de back office

Activitate de front office

Activitate de back office

Activitate de front office

Activitate de back office

Activitate de front office

Activitate de back office

Activitate de front office



Conform Cererii de propuneri nr.66 - profesioniști pe piața muncii - din iulie 2008 si conform propunerii de proiect (sec. Contextul formularului)

Check-up Operatori: profile profesionale si competente. Check-up Formatori: profile profesionale si competente, check-up Tehnologii: starea actuala si evolutia.

Cu referire la acest aspect trebuie a se vedea documentul Action learning ca metodologie de formare activa.

Conform Fisei de Activitati si Vizualizare A.5

In faza de proiectare a instrumentelor vor fi definite metode si proceduri mai detaliate chiar si in functie de modalitatile de reprezentare a informatiilor calitative si cantitative identificate.







Politica de confidentialitate







creeaza logo.com Copyright © 2024 - Toate drepturile rezervate.
Toate documentele au caracter informativ cu scop educational.
});


Comentarii literare

ALEXANDRU LAPUSNEANUL COMENTARIUL NUVELEI
Amintiri din copilarie de Ion Creanga comentariu
Baltagul - Mihail Sadoveanu - comentariu
BASMUL POPULAR PRASLEA CEL VOINIC SI MERELE DE AUR - comentariu

Personaje din literatura

Baltagul – caracterizarea personajelor
Caracterizare Alexandru Lapusneanul
Caracterizarea lui Gavilescu
Caracterizarea personajelor negative din basmul

Tehnica si mecanica

Cuplaje - definitii. notatii. exemple. repere istorice.
Actionare macara
Reprezentarea si cotarea filetelor

Economie

Criza financiara forteaza grupurile din industria siderurgica sa-si reduca productia si sa amane investitii
Metode de evaluare bazate pe venituri (metode de evaluare financiare)
Indicatori Macroeconomici

Geografie

Turismul pe terra
Vulcanii Și mediul
Padurile pe terra si industrializarea lemnului



Evaluarea performantei angajatilor in cadrul companiei "A"
Proiect la disciplina MANAGEMENT GENERAL
Sisteme de cercetar in Romania ANCS CNCSIS -publicatii stiintifice
Abordari ale proiectarii
MANAGERI SI/SAU LIDERI
Evolutie si caracterizare ale sistemelor de asigurare a calitatii
Metode de fundamentare si urmarire a costurilor
Metode de urmarire si control a dinamicii stocurilor



Termeni si conditii
Contact
Creeaza si tu