Creeaza.com - informatii profesionale despre


Cunostinta va deschide lumea intelepciunii - Referate profesionale unice



Acasa » referate » management
Planificarea satisfacerii clientilor

Planificarea satisfacerii clientilor



Planificarea satisfacerii clientilor

Cuprins

1 Introducere

2 Orientarea spre client

3 Satisfacerea clientului

4 Un model de plan personal

5 Rezumat

Obiective

Obiectivele acestei sectiuni sunt:

sa explice ce se intelege prin orientarea catre client;

sa explice de ce este importanta o buna receptivitate fata de clienti si de ce este atat de dificil de obtinut;

sa arate cum pot raspunde managerii mai prompt solicitarilor clientilor lor;

sa prezinte modul de alcatuire a unui plan personal de masuri, care sa contribuie la imbunatatirea satisfactiei clientilor.

Dupa ce veti studia aceasta sectiune, veti intelege mai bine rolul pe care il aveti in satisfacerea clientilor si sa identificati cai practice de a va imbunatati receptivitatea fata de acestia.

Sectiunea incepe prin a analiza ce inseamna orientarea spre client. Continua apoi prin cercetarea motivelor pentru care o organizatie poate gasi dificil sa fie receptiva fata de clientii sai. Vom trece apoi la modul in care va puteti alcatui un plan de masuri pe care sa-l puteti folosi ca instrument in dezvoltarea receptivitatii fata de clienti. Sectiunea prezinta pe indelete acest model de plan, aratandu-va cum puteti invata cat mai mult despre clientii dumneavoastra si cum puteti utiliza informatiile capatate ca sa imbunatatiti nivelul satisfactiei clientilor. Pentru inceput, efectuati activitatea urmatoare, menita sa va readuca in memorie importanta satisfacerii clientilor.

Rezumat

In aceasta sectiune am insistat asupra contributiei decisive pe care o aveti in cresterea satisfactiei clientilor. Am analizat orientarea spre client, care in realitate se afla la concurenta cu alte orientari. De asemenea, v-am propus un model de alcatuire a unui plan personal de actiune, care sa va ajute sa sporiti satisfactia clientilor. Speram ca v-am convins ca puteti avea o contributie insemnata in aceasta arie.

Puncte cheie

Orientarea spre client se afla adesea la concurenta cu alte orientari: spre tehnologie, spre produs, spre producator, spre aspectele financiare, spre vanzari, spre aspectele manageriale si spre aspectele profesionale.

Un client nemultumit poate face mult rau organizatiei, atat din cauza costurilor suplimentare impuse cat si din cauza influentei pe care o poate avea asupra altor clienti potentiali.

Se poate estima cat de satisfacut este un client daca se compara ceea ce asteapta acesta sa obtina de la produs cu ceea ce percepe ca a primit.

Clientii au o zona de toleranta in interiorul careia organizatia poate actiona pentru a-i satisface.

Un model uzual de planificare cuprinde:

- obiectivele organizatiei;

- auditul;

- analiza SWOT;

- ipotezele de lucru;

- obiectivele specifice/departamentale si strategiile;

- programul de activitati;

- evaluari si analize.

Obtinerea si difuzarea de informatii, precum si luarea de masuri in baza lor constituie cei trei pasi ai managementului informatiilor despre clienti.

Analiza SWOT este un instrument valoros pentru identificarea plusurilor si minusurilor din relatiile cu clientii, precum si a oportunitatilor si amenintarilor la adresa proceselor menite sa imbunatateasca aceste relatii.

Este important ca in procesul de planificare sa va stabiliti obiective SMART:

- specifice;

- masurabile;

- acceptate;

- realiste;

- cu timp precizat (cu termen specificat de realizare).

Imbunatatirea orientarii spre client a personalului pe care il conduceti face parte dintre principalele dumneavoastra obligatii ca manager.








Politica de confidentialitate

.com Copyright © 2020 - Toate drepturile rezervate.
Toate documentele au caracter informativ cu scop educational.


Proiecte

vezi toate proiectele
 SCHITA DE PROIECT DIDACTIC GEOGRAFIE CLASA: a IX-a - Unitatile majore ale reliefului terestru
 PROIECT DIDACTIC 5-7 ani Educatia limbajului - Cate cuvinte am spus?
 Proiect atestat Tehnician Electronist - AMPLIFICATOARE ELECTRONICE
 Proiect - masurarea si controlul marimilor geometrice

Lucrari de diploma

vezi toate lucrarile de diploma
 Lucrare de diploma - eritrodermia psoriazica
 ACTIUNEA DIPLOMATICA A ROMANIEI LA CONFERINTA DE PACE DE LA PARIS (1946-1947)
 LUCRARE DE DIPLOMA MANAGEMENT - MANAGEMENTUL CALITATII APLICAT IN DOMENIUL FABRICARII BERII. STUDIU DE CAZ - FABRICA DE BERE SEBES
 Lucrare de diploma tehnologia confectiilor din piele si inlocuitor - proiectarea constructiv tehnologica a unui produs de incaltaminte tip cizma scurt

Lucrari licenta

vezi toate lucrarile de licenta
 LUCRARE DE LICENTA CONTABILITATE - ANALIZA EFICIENTEI ECONOMICE – CAI DE CRESTERE LA S.C. CONSTRUCTIA S.A TG-JIU
 Lucrare de licenta sport - Jocul de volei
 Lucrare de licenta stiintele naturii siecologie - 'surse de poluare a clisurii dunarii”
 LUCRARE DE LICENTA - Gestiunea stocurilor de materii prime si materiale

Lucrari doctorat

vezi toate lucrarile de doctorat
 Diagnosticul ecografic in unele afectiuni gastroduodenale si hepatobiliare la animalele de companie - TEZA DE DOCTORAT
 Doctorat - Modele dinamice de simulare ale accidentelor rutiere produse intre autovehicul si pieton
 LUCRARE DE DOCTORAT ZOOTEHNIE - AMELIORARE - Estimarea valorii economice a caracterelor din obiectivul ameliorarii intr-o linie materna de porcine

Proiecte de atestat

vezi toate proiectele de atestat
 PROIECT ATESTAT MATEMATICA-INFORMATICA - CALUTUL INTELIGENT
 Proiect atestat Tehnician Electronist - AMPLIFICATOARE ELECTRONICE
 ATESTAT PROFESIONAL LA INFORMATICA - programare FoxPro for Windows
 ATESTAT PROFESIONAL TURISM SI ALIMENTATIE PUBLICA, TEHNICIAN IN TURISM




Echilibrul intre costul calitatii si valoarea calitatii
CONDUCEREA ECHIPELOR DE CERCETARE SI DEZVOLTARE
PLANIFICAREA ECHIPELOR DE CERCETARE SI DEZVOLTARE
Cerintele clientilor – necesitatile si dorintele lor
Definirea conceptului de “calitate”
Notiuni de baza privind calitatea/ controlul produselor
AUDITUL PERFORMANTEI - INSTRUMENT AL MANAGEMENTULUI CALITATII
Analiza calitativa




Termeni si conditii
Contact
Creeaza si tu