STUDIU DE CAZ (partea I-a): DIAGNOSTICUL INTREPRINDERII

DIAGNOSTICUL JURIDIC, COMERCIAL, AL RESURSELOR UMANE SI AL MANAGEMENTULUI LA

S.C. RAHOVA EVOLUTION S.R.L.

Diagnosticul juridic implica investigarea unor aspecte juridico - legale privind activitatea intreprinderii, in general, si a capitalului care urmeaza a fi evaluat. Stabilirea diagnosticului juridic se face in doua etape, care contin insa elemente de intrepatrundere. Prima etapa consta in solicitarea elementelor legale care, in prima faza conditioneaza declansarea evaluarii, iar in cea de-a doua faza, permit efectuarea propriu-zisa a evaluarii intreprinderii.

I.     Diagnosticul juridic

Prima etapa in analiza juridica analizeaza o serie de aspecte care se refera la: statutul juridic, actele de proprietate asupra terenului, structura capitalului, actele de proprietate asupra constructiilor si a altor bunuri, precum ipotecile, litigiile, contractele de asigurare, contractele individuale si colectivele de munca.

Etapa a doua consta in analiza aprobarilor si documentatiei puse la dispozitie, precum si stabilirea punctelor tari si slabe ale intreprinderii. Aceasta a doua etapa ne ofera informatii privind proprietarii intreprinderii, inchirierile, diversele credite bancare, eventualul contract de franciza, daca a fost sau nu incheiat vreun contract de leasing, obligatiile juridice si contractele de aigurare.

STATUTUL JURIDIC AL S.C. RAHOVA EVOLUTION S.R.L.

Societatea comerciala RAHOVA EVOLUTION, a luat fiinta in luna 09 anul 2006 cu sediul in Bucuresti, Strada Sos. Alexandriei., Nr. 179, Sector 1 . Activitatea principala este Consultanta in domeniul echipamentelor de calcul ( hardware ) - 7210. Codul Unic de Inregistrare este RO 18983884 si numarul de ordine in Registrul Comertului J40/14026/01.09.2006 ( vezi Anexa.1. Certificat de Inregistrare).

Capitalul social este de 200 RON( doua sute ron), impartit in 20 parti sociale, egale a cate 10 ron ( zece ron) fiecare, constituind in intregime din aport 100 %, avand urmatoarea configuratie:

Tabel nr. 1 Structura actionarilor S.C. RAHOVA EVOLUTION S.R.L.

Sursa: Actul Constitutiv al S.C. RAHOVA EVOLUTION S.R.L.

Conducerea, administrarea si reprezentarea societatii se efectueaza de catre asociatul Saizu Marcel Adrian, pe termen nelimitat.

Societatea comerciala activeaza in domeniul serviciilor, obiectul principal de activitate conform CAEN, 7210 - Consultanta in domeniul echipamentelor de calcul

( hardware ) . Alte activitati principale mai sunt:

7221 - Editare de programe

7222 - Consultanta si furnizare de alte produse software

7230 - Prelucrarea informatica a datelor

7240 - Activitati legate de bazele de date

7250 - Intretinerea si repararea masinilor de birou, de contabilizat si a calculatoarelor

5540 - Baruri

6420 - Telecomunicatii.

( vezi Anexa.2. Actul Constitutiv).

Dreptul comercial:

Activele corporale ale firmei S.C. Rahova Evolution S.R.L. sunt formate din:

Bunuri mobile ( autoturisme, sisteme informatice, echipamente si aparatura sala fitness);

Activele necorporale se refera la urmatoarele aspecte:

Clientela, care este variata - in 2007 a fost de 0 persoane juridice si 50 persoane fizice, in 2008 de 500 persoane juridice si persoane fizice;

Vadul comercial, care este in principal legat de amplasarea intr-o zona foarte populata sectorul 5 Bucuresti ;

Dreptul civil

In baza dreptului civil se analizeaza situatia juridica a constructiilor, situatia activelor in afara exploatarii, situatia juridica a terenurilor, proprietatea intelectuala, situatia imprumuturilor si sistemul asigurarilor. In cazul constructiilor si a situatiei juridice a terenurilor se verifica daca societatea comerciala detine cladiri sau terenuri. In cazul de fata S.C. Rahova Evolution nu este detinatoare de astfel de terenuri. Pentru proprietatea intelectuala, firma nu detine drepturi de autor sau inventator, nici de certitudine de clasificare sau brevete.

Situatia imprumuturilor presupune analizarea situatiei creditelor acordate, a garantiilor de constituire, modul in care au fost rambursate, plati restante. Societatea comerciala Rahova Evolution S.R.L. la data de 31 dec. 2007, avea creante de 4988 lei, din care datorii care trebuiesc platite intr-o perioada mai mare de un an in valoare de 0 lei. Ultima etapa din cadrul dreptului civil o reprezinta verificarea asigurarilor societatii prin efectul legii (imobiliara si de raspundere civila) si in temeiul unor contracte de asigurare, impotriva unor riscuri precum furtul, dar si situatia achitarii primelor de asigurare si a platii indemnizatiilor datorate de aigurat.

Dreptul fiscal

Activitatea fiscala este partea componenta a finantelor societatii comerciale si consta in stabilirea corecta a impozitelor, taxelor si a altor venituri ale statului. Suportul activitatii fiscale il constituie legile adoptate de Parlament si acte legislativ emise de Guvern (Ordonante si Hotarari), ceea ce confera societatii o solida fundamentare juridica. Societatea este inregistrata la Oficiul National al Registrului Comertului in baza Certificatului de Inregistrare emis la data de 04.09.2006, avand atributul fiscal - si Codul Unic de Inregistrare 18983884, avand numarul de ordine in Registrul Comertului J40/14026/01.09.2006, achitandu-si impozetele, taxele, contributiile si varsamintele legale datorate. In ceea ce priveste dreptul fiscal putem evidentia impozitele, taxele si contributiile pe care S.C. Rahova Evolution S.R.L., le are de platit conform legii:

Impozite locale (taxe auto);

Impozite la bugetul de stat (impozit pe profit, impozit pe salarii, TVA, fond de risc si accidente) ;

Contributii la bugetul asigurarilor sociale de stat (CAS in proportie de 22% suportat de angajator, nodul de risc in proportie de 0,5 % suportat de angajator si 9,5% suportat de salariati) ;

Taxe la fondul de somaj (3% suportat de societate si 1% suportat de angajat) ;

Contributii la fondul asigurarilor de sanatate (7% suporta angajatorul si 6,5% angajatii).

Prin stabilirea unor termene de plata a impozitelor si taxelor, fiscalitatea contribuie la dezvoltarea responsabilitatii agentilor economici pentru rezolvarea obligatiilor fata de bugetul de stat. Controlul fiscal are rolul de a combate activitatile ilicite, evaziunile fiscale si concurenta neloiala. La S.C. Rahova Evolution S.R.L. nu au fost efectuate controale fiscale.

Dreptul muncii

Dreptul muncii presupune verificarea existentei :

Unui regulament de ordine interioara;

A contractelor de munca individuale si colective (contracte tip, contracte cu clauze de acord participativ, se apreciaza existenta unor clauze speciale, care ar putea fi afectate de transferul de proprietate al intreprinderii);

Parteneri sociali si probleme legate de acestia (conflicte sociale);

Plata salariilor si contributia la fondul de pensii si asigurarilor sociale;

Implicatiile vanzarii asupra fortei de munca aferente activului ce urmeaza a fi vandut;

Datelor cu privire la ultimul control al organismelor de asigurari sociale, constatarilor si recomandarilor - sarcinilor sau sanctiunilor date.

Activitatea salariatilor in S.C. Rahova Evolution, se desfasoara pe baza de contracte individuale de munca.

Dreptul mediului, comertului exterior si intreprinderii

Dreptul mediului verifica daca societatea desfasoara activitati care ar putea avea efecte de contaminare a mediului, iar in cazul identificarii unor astfel de activitati, daca exista obligatia decontaminarii sau a platii unor daune de interes. Activitatea firmei in cauza nu contamineaza mediul inconjurator, prin urmare nu se solicita un certificat de mediu, pentru functionare.

In cadrul dreptului comertului exterior se verifica:

• Daca activitatea desfasurata de societate necesita licente (nu este cazul pentru S.C. Rahova Evolution S.R.L.);
• Daca marcile si brevetele de inventie sunt folosite in baza unor contracte de licente sau cesiune (intrepinderea sus mentionata nu detine astfel de brevete de inventii sau licente de produse sau marci).

Dreptul societatii comerciale asigura verificarea actelor juridice privind infiintarea, filialele si sucursalele acesteia in tara, daca exista, precum si documentele consiliului de adiministratie si ale adunarii generale. Relatiile cu terti sunt stabilite prin contracte in care sunt prevazute clauze pentru neplata la timp a obligatiilor. S.C. Rahova Evolution S.R.L. nu are niciun litigiu in prezent. Analiza activitatii firmei se poate face printr-o analiza S.W.O.T. care presupune ca, la momentul analizei, situatia societatii trebuie cunoscuta atat din punct de vedere al mediului intern cat si din punct de vedere al mediului extern.

Gasirea de solutii pentru rezolvarea sau cel putin ameliorarea punctelor slabe ale societatii reprezinta o prioritate pentru manageri. In schimb, pierderea oamenilor cheie ar putea fi prevenita prin acordarea unor facilitati sau chiar bonusuri.

2. Diagnosticul resurselor umane

Timpul, resursele finanaciare si resursele umane, reprezinta cele trei elemente importante pe care se fundamenteaza eficienta si compatibilitatea unei organizatii. Resursele de timp si cele financiare se pot irosi, in lipsa unui management eficient, iar tehnologiile si metodele de marketing pot fi copiate cu usurinta. Spre deosebire de acestea, resursele umane pot fi si ele imprumutate cu usurinta, intotdeauna se pot descoperi cai noi, inovatoare de retinere si de motivare a angajatilor.

Daca pana nu de curand salariatul era o piesa din angrenajul organizatiei - masina, de cele mai multe ori pasiv, dependent, docil, adesea spunandu-se fara nicio opozitie, in prezent acesta este informat, educat, protejat, consultat, are o anumita autonomie, este tratat de conducere ca un client.

Functionarea oricarei activitati economice - sociale este de neconceput fara prezenta si interventia omului, care este nu numai purtatorul unor nevoi de consum ci si posesor al unor abilitati ce-i permit sa actioneze in scopul satisfacerii acestor nevoi .

Resursele umane in servicii

Realizarea de servicii presupune prezenta umana, factor ce asigura functionalitatea celorlalte componente ale ofertei.

Volumul si calitatea serviciilor depind esentialmente de incadrarea de personal, respectiv de numarul de lucratori si de nivelul lor de calificare, de corespondenta pregatirii fortei de munca si de nivelul lor de calificare, de profesionalismul si promptitudinea in exercitarea atributiilor . In conditiile in care numeroase sectoare economice (industrie, agricultura), si-au restrans numarul de persoane ocupate, printr-o polititca de mecanizare, automatizare, rationalizare, serviciile pot spera prea putin la o astfel de "revolutie" .

Cele mai "inteligente" intreprinderi sunt cele care regandesc rolul cunosterii si reproiecteaza insasi munca.

Diagnosticul resurselor umane vizeaza stabilirea caracteristicilor personalului angajat si adecvarea acestuia la necesitatea realizarii obiectivelor firmei S.C. Rahova Evolution S.R.L. De asemenea, se va urmari anticiparea unor decizii si costuri antrenate de evolutia previzibila a societatii in domeniul angajarii, conducerii, pregatirii si salarizarii.

Obiectivele analizei resurselor umane au in vedere urmatoarele aspecte:

• Evaluarea numarului si structurii personalului existent, adecvarea la cerintele actuale si de perspective;
• Politica de angajare, selectare si promovare;
• Fluctuatia numarului de personal, cauze predominante;
• Politica de remunerare, continutul sistemului de remunerare, structura de remunerare, evolutia salariului mediu, prevederi speciale ale contractelor de munca[4];
• Existenta sindicatelor organizate, numar membrii, actiuni desfasurate, relatii cu conducerea societatii;
• Comunicarea in cadrul societatii.

Diagnosticul resurselor umane are drept scop analiza structurii umane si capacitatea sa de a-si da interesul la realizarea activitatilor firmei. Managementul resurselor umane presupune imbunatatirea continua a activitatilor tuturor angajatilor, in scopul realizarii obiectivelor. Se presupune ca personalul firmei constituie principala sa "bogatie", iar literatura consacrata reformelor firmei ii acorda o mare importanta.

Rolul acestui diagnostic creste rezultatele finale ale activitatii firmei, sunt mai bune si cu cat acestea sunt datorate modalitatii de organizare si gestionare a personalului.

Analiza diagnostic a resurselor umane se face din punct de vedere:

• Cantitativ - se analizeaza numarul si structura salariatilor, ponderea costurilor salariale in cifra de afaceri si evolutia acesteia, rolul si ponderea serviciilor prestate de firme specializate;
• Calitativ - se analizeaza varsta, calificarea, vechimea, climatul de munca si nivelul social, nivelul salariului si diferentiera acestuia, precum si experienta lor.

Evaluarea numarului si structurii personalului

Numarul si structura firmei S.C. Rahova Evolution S.R.L. a suferit modificari minore in perioada 2006 - 2008 Evolutia si numarului personalului de executie se prezinta conform tabelului de mai jos:

Tabel nr. 2 Evolutia numarului personalului de executie

Sursa: Date informative atasate la bilant 2006

Se observa o crestere constanta a numarului de angajati. Nicio alta modificare nu a survenit in structura personalului intreprinderi, conducerea bazandu-se pe experienta profesionalismului vechilor angajati. A fost considerata mai eficienta masura pastrarii structurii personalului neschimbata, decat s-ar fi dovedit ansamblul: concediere - angajare - training.

Tabel nr. 3 Structura personalului de executie la S.C. Rahova Evolution S.R.L.

Sursa: Tabel intocmit pe baza datelor preluate de la compartimentul Resurse Umane.

Analizand structura personalului de executie si a celui auxiliar ce consta ca personalul totalizeaza 7 angajati. Majoritatea acestor angajati isi desfasoara activitatea in baza unui Contract individual de munca (cu Carte de munca), si sunt "angajati permanenti". Conducerea firmei incearca pe cat posibil sa reduca decalajul dintre asteptarile clientului si impresia cu care pleaca.

In functie de structura pe sex, personalul de executie este format din 7 barbati. Vechimea personalului nu reprezinta un impediment major in introducerea sistemului informatic modern pentru evidentierea clientilor. Din punct de vedere al studiilor efectuate, cea mai mare parte o au persoanele cu studii medii.

Tabel 4 Ponderea personalului din punct de vedere al studiilor efectuate

Sursa: Calcule efectuate de autor pe baza datelor de la compartimentul Resurse Umane.

Se poate constata o pondere a angajatilor cu studii medii, lucru explicabil si de repartizarea acestora in functii ce nu necesita o calificare deosebita, asa numitele "bad jobs" (agent instalari, agent mentenanta).

Conducerea firmei S.C. Rahova Evolution S.R.L., incheie si Contracte de munca in timp partial conform reglementarilor din Codul Muncii, insa numai periodic, de regula 1 - 3 luni de la data angajarii. Aceasta reprezinta, de fapt, perioada de proba si acomodare a respectivului angajat la noul loc de munca. Dupa expirarea acestui termen, daca acordul este bilateral, angajatul va lucra, in continuare, insa cu Carte de munca si pe perioada nedeterminata.

Selectia, incadrarea, motivarea si promovarea personalului

In IMM - uri, recrutarea de personal este o activitate a departamentului de resurse umane. Acesta include un birou in care lucreaza administratorul firmei, persoana specializata in recrutare, interviuri si diverse activitati de selectie.

Selectia se poate efectua pe cale impirica, bazandu-se pe recomandari, impresii, modul de prezentare la interviu sau pe cale stiintifica utilizand teste si probe practice. Persoana care solicita un anumit post, dupa ce a a facut dovada formala a pregatirii sale, efectueaza o proba practica de la cateva ore la cateva zile, in functie de complexitatea si natura sarcinilor aferente postului respectiv.

Fiind o intreprindere de dimensiuni mici, cu un numar redus de personal, posibilitatile de promovare in functie sunt aproape inexistente, atribuirea de sarcini suplimentare fiind singura modalitate practicata. Rezultatele in munca si meritul personalului au fost recunoscute si rasplatite prin bonusuri si zile libere.

Politica de remunerare, prevederi sociale ale contractului de munca

Politica de remunerare afecteaza, concomitent, echilibrul social si fiananciar pe termen lung. De aceea se impune ca politica de remunerare sa fie o partie de reglaj economic si social. Pentru elaborarea principiilor de baza este necesar studiul mai multor domenii cheie, analizand doua axe strategice: echitatea si performanta.

Echitatea interna si externa - exista tendinta de a considera propria remuneratie cea mai putin avantajoasa decat a altora, chiar daca avantajul competitiv, determinat prin intermediul anchetelor salariale, nu este favorabil. Din punct de vedere al echitatii interne S.C. Rahova Evolution a incercat sa detina o pozitie clara, sa nu favorizeze anumite grupuri de salariati. Echitatea externa nu este o problema majora, deoarece concurenta nu este atat de mare. Remunerarea se face pe formatiuni de lucru dupa o grila proprie, tinand cont de legislatia in doimeniu ( se respecta salariul minim ) si de inflatie. Drepturile salariale se platesc in chenzine lunare, dupa cum urmeaza: chenzina intai in 20 ale lunii curente si chenzina a doua la data de 5 ale lunii urmatoare. Salariul se stabileste pe baza de negociere intre conducerea firmei si salariat, si se concretizeaza in contractul individual de munca. Acesta se semneaza de angajator, de salariat si se avizeaza de Inspectoratul Teritorial de Munca ( avand in vedere ca ITM - ul completeaza carnetele de munca ).

Indicatorii de eficienta privind resursele umane

Avand in vedere ca forta de munca reprezinta factorul activ determinant in realizarea obiectivelor propuse, in general si a profitului in special, am considerat necesara analiza celor mai reprezentativi indicatori pentru acest sector:

• Evolutia salariului mediu brut;
• Profitul / pierdere pe salariat.

Prin intermediul acestor indicatori vom urmari evidentierea productivitatii privita din unghiurile respective.

Tabelul 5 Evolutia salariului mediu brut in perioada 2006 - 2008

Sursa: Calcule efectuate de autor pe baza contului de profit si pierdere

Se poate observa din tabelul anterior o usoara majorare a salariului mediu brut pe tara, cheltuielile firmei in ceea ce priveste remuneratia salariatilor cunoscand si ea o crestere in 2008, aproape dubla fata de anul 2006, iar numarul angajatilor in 2008 fata de 2006 majorandu-se cu sase salariati.

3. Diagnosticul managementului

Managementul intreprinderii S.C. Rahova Evolution S.R.L. vizeaza analiza calitatii deciziilor manageriale cu scopul de a estima contributia sa la finantarea firmei. Managerul ii face pe ceilalti salariati sa actioneze astfel incat sa atinga obiectivele strategice ale firmei. In acest context sarcinile managerului fac referire la informare, analiza, stabilirea obiectivelor, politicile si strategiilor, motivare si control .

In ceea ce priveste strategia manageriala, aceasta curpinde noi perspective care urmaresc aspecte ce vizeaza varsta, experienta membrilor echipei, compozitia si echilibrul echipei, profesionalismul membrilor precum si existenta succesorilor in caz de schimbari previzibile ( o schimbare a conducatorilor implica, de obicei, riscuri mai mari asupra viitorului ) .

Remedierea punctelor slabe ale firmei este imposibila in situatia actuala. Fiind o societate de dimensiuni reduse, conducerea nu isi permite angajarea de persoane cu studii avansate, datorita salariului mediu oferit, deloc atractiv si mai ales datorita inexistentei sanselor de promovare si afirmare. In plus situatia financiara a societatii nu-si permite angajarea de resurse umane suplimentare pentru rezolvarea, sau ameliorarea acestor puncte slabe.

4. Diagnosticul comercial

Obiectivul diagnosticului comercial este de a estima piata intreprinderii si locul inreprinderii pe piata avand ca elemente de analiza, pozitia strategica a firmei, piata, clientela, produsele sau serviciile, politicile de pret, distributia si promovarea, analiza globala de marketing .

Analiza comerciala este esentiala in procesul de analiza diagnostic, deoarece ofera informatii de baza ( trecute, prezente si probabile), prin care putem aprecia sansele de viabilitate ale intreprinderii.

Servicii de baza si suplimentare oferite de S.C. Rahova Evolution S.R.L.

Firma ofera o gama diversificata de servicii cilentilor sai.

Servicii speciale pe care firma le ofera clientilor sai sunt:

Depanare software si hardware

Devirusare sistem.

Consultanta hardware si software

Frunizorii firmei S.C. Rahova Evolution S.R.L.

Fiind o firma care lucreaza in domeniul serviciilor, nu are o mare diversitate de furnizori. Mai jos sunt enemerati cei mai importanti furnizori:

S.C. Cobalt IT S.R.L. - Furnizor servicii internet

S.C. UPC Romania S.R.L. - Furnizor servicii internet, televiziune si telefonie.

S.C. DASO CADO S.R.L. - Comercializarea de aparatura sportiva.

Clientii firmei S.C. Rahova Evolution S.R.L.

Clasificarea se poate face:

• Clienti permanenti - Persoane fizice sau juridice ce au incheiat contracte pe o perioada de unu sau doi ani;
• Clienti sezonieri - persoane fizice.

Numarul clientilor importanti este in prezent de 80 dintre acestia aproximativ 0 % fiind persoane juridice, institutii publice si societati comerciale, restul de 100 % fiind reprezentati de persoane fizice.

Concurentii firmei S.C. Rahova Evolution S.R.L.

Piata serviciilor este una extrem de dinamica, iar concurenta deosebit de puternica. Dintre concurentii intreprinderii S.C. Rahova Evolution S.R.L., cei mai importanti sunt:

Tabel nr. 6 Numar clienti in 2007 a concurentilor

In Anexa 5 sunt detaliat

Concurentii intreprinderii S.C.Rahova Evolution S.R.L. sunt destul de puternici, unii mai vechi, altii mai noi, dar exista totusi o diferenta - calitatea serviciilor oferite. S.C. Rahova Evolution ofera servicii de cea mai buna calitate, la preturi avantajoase.

Tariful serviciilor la S.C. Rahova Evolution S.R.L.

Una dintre problemele cele mai importante ale economiei serviciilor o reprezinita metodologia de fixare a tarifelor, modul de manifestare a concurentei prin pret si domeniul serviciilor si criteriile de apreciere de catre consumatori a tarifelor, prin prisma raportului calitate - pret. In stabilirea tarifelor se va tine cont de cheltuielile de comercializare, de cotele de impozitare si taxe care trebuie acoperite, precum si marja de profit scontata de conducere. Se are in vedere, de asemenea, raportul intre cerere si oferta, si tarifele practicate de concurenta.

Voi prezenta preturile practicate la anumite servicii oferite de intreprindere, clientilor sai[8]. Preturile sunt orientative, se calculeaza in functie de evolutia pietei.

Tabel nr. 7 Tarife servicii INTERNET si Fitness la S.C. Rahova Evolution S.R.L.

Sursa: Baza de date a S.C.Rahova Evolution S.R.L.

Promovarea firmei S.C. Rahova Evolution S.R.L.

Serviciul prestat clientilor este o combinatie de doua componente, o componenta cantitativa, cu caracter preponderent material, si o componenta calitativa, comportamentala. Componenta calitativa este mai usor de definit, de comaparat si constientizat, fiind determinata de elemente ca: echipamente tehnice, metode de lucru, sarcinile rutiniere, numarul personalului, informatiile. Ceea ce da insa contur calitatii serviciilor oferite si individualizeaza cu adevarat o firma cu un astfel de domeniu de activitate, este componenta calitativa comportamentala, deoarece aceasta nu poate fi copiata, spre deosebire de cea cantitativa. Clientii fideli beneficiaza de o atentie particulara, tocmai pentru a ramane fiedeli societatii. Componenta comportamentala si calitatea serviciului oferit, este deosebit de importanta, deoarece cea mai buna publicitate o va face un client satisfacut. Un serviciu "bine facut", va determina si fidelizarea clientilor, fapt ce poate fi interpretat ca o vanzare in perspectiva, fidelizarea fiind singura metoda sigura care garanteaza o crestere pe termen lung a volumului vanzarilor[9].

Clientul potential nu trebuie insa asteptat sa soseasca spontan la usile firmei. El trebuie informat si atras prin actiuni de comunicare (promotionale), ca premise ale unei vanzari active, uneori agresive. S.C. Rahova Evolution S.R.L., ca agent economic platitor de impozit pe profit, poate efectua cheltuieli de reclama si publicitate, deductibile din profitul impozabil, efectuate pe baza de contracte scrise. Actiunile de comunicatie pot fi grupate in jurul catorva categorii distincte: comunicatie de baza, materialul publicitar, crearea imaginii.

Dintre elementele comunicatiei de baza se evidentiaza:

Firma intreprinderii - care este luminoasa si este punct de reper pentru clienti;

Panouri publicitare - majoritatea localizate pe domeniul public, ceea ce confera un dublu avantaj din punct de vedere al expunerii si din punct de vedere al vizibilitatii - nu le poti rata!

In ceea ce priveste materialele publicitare, firma dispune de:

Carte de vizita, care contine emblema, adresa , telefonul, faxul, o persoana de legatura si este realizata din carton glisant;

Pliante ce contin date despre firma si serviciile pe care le ofera.

La nivelul intreprinderii nu exista departament special de marketing - vanzari, activitatea de promovare si distributie, precum si alte atributii specifice fiind asumate de catre administratorul societatii.

Identificarea punctelor slabe nu inseamna automat ca se va trece la rezolvarea acestora. Infiintarea unui departament de marketing - vanzari nu este considerata o necesitate si datorita numarului mic de angajati. Singura imbunatatire care va fi adusa este dotarea in viitor a intreprinderii cu un sistem informatic modern de gestiune.