Aptitudinea manageriala de a lucra cu salariatii si de influentare a factorului uman

Aptitudinea manageriala de a lucra cu salariatii si de influentare a factorului uman

In orice intreprindere,actual managerial nu poate fi eficient daca nu ofera solutii reclamate de viata, daca nu actioneaza asupra resurselor umane, materialesi financiare care conditioneaza dezvoltarea unitatii respective.Interventia directa sau indirecta a resurselor umane conditioneaza existenta productiei si a celorlalte activitati economice si asigura valorificarea mijloacelor de productie de care dispune societatea, fiind posibila si satisfacerea nevoilor ei. In legatura cu aceasta se poate sublinia semnficatia, locul si rolul aptitudinii de a lucra cu salariatii si de influentare a factorului uman in procesul de asigurare a succesului intreprinderii.

1.Aptitudinea managerului in colaborare cu salariatii

Aptitudinea de a lucra cu oamenii angajeaza in cel mai inalt grad elementele sistemului social si in special elemental uman. Oamenii reprezinta factorul constient care actioneaza intr-o directie precisa, pentru un scop precis.

Urmarind productia fata de care nu ar fi vorba de o activitate economica in adevarata ei semnificatie, orientarea spre oameni ii considera pe acestia, ca forta creatoare si esentiala de productie si ca urmare opereaza prin intermediul oamenilor si pentru satisfacerea nevoilor social - umane din intreprindere.

A invata cum sa te porti cu oamenii este o problema psihologica distribuita general. Pozitia de manager modifica aceasta exigenta in sensul ce ii sporeste urgenta si necesitatea.

Desfasurand o buna parte a muncii sale cu oamenii, mamagerul trebuie sa cunoasca trasaturile oamenilor cu care lucreaza pentru a-i utiliza eficient, pentru a-i educa, pentru a-i pune in valoare si a crea astfel un climat favorabil de munca, initiativa si creativitate.

Activitatea manageriala reprezinta o munca cu oamenii in sens de colaborare si mai ales o comunicare rational - afectiva dintre manager si personalul unitatii. La randul ei eficienta activitatii educationale a managerului este conditionata de factorii psihosociopedogogici de pricepere a lui de a crea un climat moral ridicat, bazat pe incredere si respectful reciproc.

Managementul orientat spre oameni inseamna in primul rand necesitatea, de a determina in mod corect rolul fiecarui salariat, locul sau in procesul de productie, in colectivul de lucru, functiilor si obligatiilor sale. In al doilea rand inseamna insusirea de catre fiecare angajat a rolului ce i-a fost atribui ceea ce se poate realiza pe calea invatarii a instructiei si educatiei. Mai insemana asigurarea realizarii de catre fiecare salariat a rolului si atributiilor, ceea ce se poate obtinecu ajutorul sistemului de norme juridice si etice, al convingerii, al stimularii atitudinilor active in munca.

Intelegerea oamenilor si tratarea lor ca atare reprezinta conditia esentiala a reusitei managementului resurselor umane si implicit a managementului general al intreprinderii.

2.Raportul psihologic dintre manager si salariatii care isi desfasoara activitatea in productie

Efectele muncii manageriale sunt cu atat mai bune si mai trainice, cu cat se actioneaza mai competent asupra resorturilor psihologice ale constiintei umane, cum sunt: convingerea, dorinta si vointa de a infaptui sarcinile, stimularea morala, spiritul de inventivitatea, intransigenta fata de lipsuri, simtul responsabilitatii, preocuparea pentru colaborare.

Managementul intrepinderii nu se poate desfasura competent si eficace fara ajutorul psihologiei.

Sarcinile multiple si de mare raspundere care revin managerului ridica in fata acestuia exigenta unei pregatiri speciale in problemele social - umane, mai ales in munca desfasurata cu oamenii.

3.Relatiile umane in activitatea manageriala

In orice intreprindere, o buna parte a activitatii manageriale se desfasoara prin intermediul relatiilor umane: relatii interioare si relatii exterioare, iar pentru fiecare din ele relatii orizontale de la egal la egal si relatii verticale de natura ierarhica, fie in sus, deci,spre niveluri superioare, fie in jos ,spre niveluri subalterne. Fiecare din aceste relatii ridica numeroase probleme de atitudine, concepte si comportament.

Experienta de toate zilele, ca si cercetarile stiintifice de pretutindeni arata ca aceasta forma poate fi mult depasita si perfectionata prin bune relatii umane, prin prietenie, intelegere reciproca, simpatie profesioanla, colegialitate, sprijin reciproc etc.

Este foarte important ca managerul sa se faca inteles si iubit la toate nivelurile, in toate contactele sociale pe care le are , pentru a obtine maximum de eficienta posibila.

Managerii trateaza diferentiat nivelurile subalterne care s-au dovedit vrednice de incredere prin eficienta lor in decursul timpului, fata de cele neverificate.Subalternii insisi privesc in chip diferentiat dispozitiile de la sefii ierarhici , dupa cum acestia sunt capabili, seriosi, de o inalta exigenta si principialiate.

Un manager care promite si nu se tine de cuvant, care da informatii gresite, care fuge de raspundere, care cauta pretexte pentru a-si indeplini indatoririle, isi face un calcul gresit, pentru ca isi devalorizeaza propria sa pozitie si creeaza in jurul sau distante din ce in ce mai vatamatoare in relatiile cu ceilalti oameni, care isi piered increderea si stima fata de el. Este necesar deci sa existe o preocupare permanenta atat a managerilor cat si a subalternilor pentru insusirea celor mai bune forme de relatii interpersonale, satisfacatoare atat pentru fiecare din ei, cat si pentru activitatea intreprinderii in care sunt integrati.

4.Cunoasterea de catre manager a salariatilor care isi desfasoara activitatea in intreprindere

Oricine detine o functie de conducere, de la cea mai neinsemnata pana la cea mai importanta, obtine sarcina si deci dreptul si datoria de a dirija sau comanda pe cei care ii sunt in subordine ( echipa, atelier, sectii, serviciu, sector, intreprindere) , in sensul foarte precis de a-i determina prin diferite mijloace( dispozitii, ordine, regulamente), sa faca ceea ce se astepta de la ei , adica sa desfasoare munca pe care s-au angajat sa o presteze. Orice salariat dintr-o intamplare este obligatsa depuna, in schimbul salariului pe care il primeste, o anumita munca, intr-un anumit interval de timp, cu anumite rezultate cantitative si calitative. Deci seful de echipa, seful de atelier, seful de sectii, nu raspund numai de munca lor individuala, de ceea ce trebuie sa faca ei insisi cu mana sau capul lor ci, in acelasi timp, de echipa, atelierul, sectia, pe care le conduc, de munca tuturor oamenilor aflati in subordine.

El trebuie neaparat sa cunoasca oamenii cu care lucreaza, toate aspectele social - umaneale subunitatii pe care o dirijeaza. Esential este ca managerul sa stie cat mai exact cu putinta gradul in care se poate baza pe colaboratorii sai, in ce probleme, in ce imprejurimi, in ce conditii, in ce intervale de timp sis a se orienteze constant si consecvent dupa aceste informatii.

A cunoaste oamenii in acest inteles inseamna-i fi vazuti la lucru, la greu, la fapte, nu numai la vorba sau la distractii.Este o mare greseala a managerului a nu utiliza oamenii dupa intreaga lor capacitate de munca, de a cere de la ei mai putin decat pot da sau a incerca a-i utilize peste acesta capacitate, a le cere mai mult decat sunt in stare sa faca.

Evident o buna gospodarire a capacitatii umane inseamna a pune pe fiecare la locul potrivit, in conformitate cu posibilitatile lui reale si deci a repartiza, folosi si repartiza, si promova oamenii dupa aptitudinile si meritele lor, fara nici o partinire sau vreun artificiu administrative.

In realitate, oamenii sunt singura forta de productie vie, insufletita, incat ei nu au numai o valoare economica, ci si una social- umana, de aceea raspunderea managerului pentru ,,gospodarirea" oamenilor este mult mai mare si mai complexa decat cea pentru a oricarei componente a intreprinderii industriale.

Un manager adevarat este preocupat nu numai de productie, ci si de oamenii care asigura productia. El raspunde nu numai de eficienta economica a subalternilor, de aportul lor la rentabilitate, ci si de satisfactia profesionala si social - umana a lor, de realizarea si multumirea lor in viata.

Un manager care nu contribuie la afirmarea si dezvoltarea continua a oamenilor dati in grija lui este foarte departe de ceea c ear trebui sa fie.

Managerul trebuie sa profite de fiecare prilej care il aduce in contact cu oamenii, pentru a afla opiniile, ideiile, conceptiile lor profesioanale.fiecare omcare exercita o profesie, gandeste asupra a ceea ce face sau are de facut asupra conditiilor in care isi desfasoara munca, asupra posibilitatilor de ameliorare si castiga neincetat o experienta in aceasta materie, care poate fi uneori foarte valoroasa.

Ideile oamenilor fac si ele parte din ,,resursele intrne" ale unei intreprinderi si deci trebuie considerate si tratate ca atare, pentru dezvolatrea ei neincetata.

5.Evoluita mangerului in raport cu salariatii

5.1Din punctul de vedere al relatiilor manager - salariat sa ajuns la urmatoarele constatari:

a)     dupa felul in care sunt folosite motivatiile in alternative ca se recurge la teama, amenintare, pedepse, si numai rareori la recompnse sau dimpotriva, accentual se poate pune pe cointeresarea materiala si morala, pe participarea colectivelor la toate activitatile si rezultatele urmarite, inclusiv la beneficiu, procedeul ultimo s-a dovedit intotdeuna superior

b)     dupa gradul de responsabilitate resimtit de fiecare salariat al intreprinderii fata de realizarea scopurilor de ansamblu , fata de buna functionare si dezvoltare a unitatii, situatia cea mai rea apare atunci cand responsabilitatea deplina este simtita numai de nivelurile de varf, intr-o masura mult mai mica de cele mijlocii, iar cele inferioare cu o atitudine indiferenta cu consecinte negative asupra intereselor de ansamblu.

5.2 Pentru o buna defasurare a activitatilor manageriale sau obtinut uramtoarele rezultate:

a)     cu cat gradul de colaborare si comunicare ( informatie) in realizarea obiectivelor urmarite de intreprindere este mai mare atat la indivizi, cat si la collective( sectii, servicii) cu atat rezultatele sunt mai bune, lipsa unor legaturi functionale intre oameni, izolarea unora de altii duc la dispersarea eforturilor si deci la insuficienta

b)     cu cat directia fluxului informational este mai diversa, cu atat rezultatele pentru functionarea dezvoltarea intreprinderii si a fiecarei sectii sau serviciu in parte sunt mai satisfacatoare

c)     cu cat comunicarea de sus in jos ( ordinele si dispozitiile primite este mai acceptata de subalterni sau, in cazul contrar, este discutabil fatis si cu sinceritate, cu cat efectele sunt mai buna

d)     cu cat comunicarea pe linie ierarhica (rapoarte ,informatii)este mai cuprinzatoare si mai exacta,cu atat managerul este mai apropiat de realitati si mai efficient.

e)     cu cat apropierea psihologica a superiorilor fata de subalterni (cat de bine cunoaste si intelege superiorul problemele de care se lovesc subalternii) este mai mare,cu atat creste si puterea lor de influienta.

5.3 Activitatile principale pe care trebuie sa le desfasoare managerul in raport cu salariatii sunt:

a) Managerul nu trebuie sa astepte ca subalternii sa i se adreseze,sa se apropie de el, ci trebuie sa fie dinamic,sa se intereseze el de subalterni, sa se apropie de ei,sa-si exercite puterea de influenta asupra lor.

Prima operatie prin care se poate lua contact cu alti oameni consta in a-i intreba cu privire la activitatea lor ,la preocuparile si opiniile pe care le au.Chestionarea nu este numai o metoda de cercetare,ci si un mijloc de comunicare cu oamenii,atat cu cei din subordine cat si cu cei de pe pozitii egale sau de la nivelurile superioare.Un manager care se izoleaza in biroul sau, care nu sta de vorba cu nimeni ,care nu se intereseaza de ceea ce fac si ce cred ceilalti, isi paralizeaza propria sa activitate ,se condamna singur la ineficienta.A conduce nu insemna a te lasa pus in miscare de altii, ci a-i pune in miscare , a-i determina sa actioneze in functie de ideile tale.Un manager se aseamana cu un sef de orchestra, dirijor de cor.

b) nu este sufficient ca un manager sa intrebe pe ceilalti despre activitatile si opiniile lor pentru a se intelege cu ei, ci este necesar sa informeze in acelasi timp pe ceilalti despre propriile sale planuri , conceptii si metode de a comunica in permaneta cu toti cei interesati in problemele respective, fara concursul carora nimic din ceea ce concepe si proiecteaza nu se poate realize.

Eficienta manageriala depinde intr-o masura atat de mare de contributia nivelurilor de

executie incat nimic nu trebuie neglijat din ceea ce poate da acestia, o capacitate mai mare de

receptie si intelegere, operativitate.

Managerul este un om care se realizeaza prin altii daca este preocupat numai de persoana sa proprie se izoleaza tocmai de cei care contribuie la realizarea lui.

c) pentru a comunica cu adevarat, a ajunge deci la ,, dialog" , nu este suficient ca managerul sa intrebe si sa vorbeasca, sa isi exprime ideiile si dorintele, ci este tot atat de necesar ca el sa asculte ce spun altii, raspunsurile, informatiile, mesajele lor.

A asculta si intelege exact este o operatie tot atat de importanta si indispensabila ca si a vorbi si a se face inteles.Managerii care nu se pot stapanii si ajung sa vorbesca numai de ei convinsi ca lucrul acesta este in avantajul lor, comit o greseala grava in detrimentul propriei lor eficiente.Cei car vorbesc prea mult si se complac sa se auda vorbind risca sa nu mai fie ascultati de ceilalti, sa fie lasati sa se desfasoare in ,, monolog" adica de fapt in ,,gol".

A asculta nu inseamna a fi de accord, a intelege, nu inseamna a accepta, dar inainte de a nu putea forma o opinie proprie si a lua o atitudine intr-o problema, fata de un om sau de o activitate, trebuie sa fim informati cat mai exact cu putinta asupra lor.

d) Intelegerea nu este numai un ordin logic,ci si de ordin afectiv.De aceea nu este sufficient sa intelegem ceea ce ni se spune, ce ni se adreseaza ,ci trebuie sa patrundem si implicatiile lor umane,sa intelegem omul care le rosteste ,intentiile si motivatiile lui,chiar si ceea ce se ascunde dupa cuvinte ,in mintea si inima lui,chiar si mai profound in subconstientul lui.Acelasi cuvant are o semnificatie si o pondere cu totul diferite ,daca este rostit de un om modest, sau unul laudaros,de unul cinstit sau unul necinstit ,de unul harnic si capabil sau lenes si nepriceput.Alucra cu oamenii inseamna a-I intelege nu numai dupa cuvintele pe care le rostesc,ci si dupa personalitatea lor,dupa intreaga lor fiinta.

In munca cu oamenii trebuie san u ne oprim la vorbele lor,la gesturile lor, care in afara de caracterul lor superficial, pot fi si intentionat ticluite pentru a nu induce in eroare .Adevarata cunoastere a oamenilor nu se poate face decit dupa fapte.Ca metoda de perfectionare a muncii cu oamenii, deci si de perfectionare a muncii de conducere este foarte important sa se analizeze nu numai ,, reusitele" ci si in egala masura si ,,esecurile" , care uneori sunt multe mai instructive. Modul nostrum de a vedea lucurile, prejudecatile pe care le avem, ca si ambitiile si interesele personale, pot fi atat de puternice incat nu impiedica sa intelegem punctul de vedere al altora, tot ceea ce ne vine de la ei.

Din cauza aceasta apar numeroase ,, rupturi"intre oameni, neintelegeri, distante, instrainari si chiar conflicte si dusmanii neimpacate. Oamenii nu mai vor sa inteleaga gandurile sis entimentele, intentiile si dorintele celorlalti oamenii si colaborarea dintre ei devine imposibila.

Este foarte important ca managerii sa previna aceste fenomene, iar odata ivite sa le indeparteze cat mai urgent si mai mult cu putinta. Managerul trebuie sa aiba intotdeauna un rol moderator sau regulator al relatiilor interpersonale din cadrul intreprinderii, altfel acesta ne degradeaza, isi pierde capacitatea de actiune si success.

5.4 Managerul se bazeaza pe urmatoarele principii de baza :

Cu cat sunt mai multe personae implicate intr-un sistem de comunicatii si relatii, cu atat apar mai multe piscuri de distorsiune, de intarziere sau pierdere a unora din semnificatiile cuprinse in mesajul care se transmite.

Cand o informatie trece din om in om, fiecare din acestia o poate altera sau falsifica prin adaugare sau eliminare de elemente, reformulare sau rastalmacire, prin interpretari suplimentare sau intelegere gresita, incat fiecare ,, veriga de legatura" mareste ricul deformarii, chiar daca nu apare nicaieri vreo rea intentie. Cand ,,verigile de legatura" au insa interse de aparat , transmiterea ordinelor, programelor, sugestiilor si informatiilor se face mai intotdeauna cu deformari sau intarzieri anume provocate si deci cu atat mai vatamatoare.

Oamenii actioneaza altfel cand sunt pusi in miscare adica motivate de interese personale, din dorinta de a castiga, de a avansa, de a fi apreciati, laudati, decat in imprejurarile in care sunt constransi prin masuri exterioare sa actioneze intr-un fel sau altul, sau se face apel exclusiv la ,,datoril".

Bineinteles oamenii trebuie sa fie educati sa isi faca datoria , sa desfasoare constiincios activitati pentru care sunt platiti, dar ori de cate ori li se cer eforturi speciale , exceptand unele imprejurari exceptioanle ca: razboaie, calamitati, este mai usor si mai rentabil sa fie cointeresti material si moral decat sa li se ceara acte necompensate, care sunt savarsite de cele mai multe ori fara tragere de inima, strict formal, si fara eficienta.

In toate imprejurarile de acest gen este necesar ca promisiunile facute sa fie respectate, pentru ca altfel se ajunge mai curand sau mai tarziu la lipsa de incredere si la rupturi primejdioase intre nivelurile de conducere si cele de executie care sunt intotdeauna foarte greu de reparat.Mangerul trebuie sa-si tina intotdeauna cuvantul dat, pentru ca minciuna nu este o metoda de lucru, ea are consecinte nefavorabile.

5.5 In activitatea sa managerului i se atribuie urmatoarele sarcini:

Sarcina managerului este sa asigure ca interlocutorii doresc intradevar sa asculte si sa inteleaga, ceea ce se expune sau li se explica si sunt dispusi, ipoteza ca sa convinga de temeinicia lor, sa le aplice sau sa le execute.Oamenii se intereseaza mai mult de prezent decat de viitor, beneficiile immediate atrag mult mai mult decat fagaduintele.

Un spor imediat de salariu chiar daca este relative mic are efecte mult mai sigure decat un salariu mult mai mare prevazut peste cativa ani.sarvinile imediate prezinta un interes mai mare decat cele indepartate, e bine sa se porneasca intotdeauna de la prezent sa se trateze problemele de perspective care evident nici ele nu trebuie neglijate.

De aceea este de preferat sa se inceapa cu expunera faptelor, decat cu prezenatrea concluziilor personale, este bine ca ele sa fie simplificate, expuse intr-o anumita ordine incepand cu faptele si argumantele cele mai simple, spre ideile mai dificile si solutiile ultime.

Managerii pentru a trata problema sub toate laturile ei sa-si dobandeasca in cea mai mare eficienta printr-o stransa colaborare cu altii. Una din sarcinile cele mai importante ale managerului este sa orienteze compartimentul oamenilor din subordine in mod pozitiv, inspirandu-i, inconjurandu-I, mobilizandu-i, sa desfasoare anumite activitati in care intreprinderea este angajata.

Daca managerul ascunde fata de colaboratori conditiile in care se desfasoara activitatea dificultatile ivite, rezultatele obtinute in fiecare etapa, echipa va fi lipsita de informatiile necesare pentru desfasurarea optima a muncii.Comunicarea da un sens muncilor executate cat si colaborarilor dintre oameni. Managerul care crede ca pastrand unele secrete fata de uni colaboratori direct interesati in cunoasterea lor isi sporeste puterea,se inseala pentru ca rezulatatele acestor practice se intorc intotdeauna impotriva lui in sensul foarte precis ca ii scade eficienta.

Orice om lucreaza cu mai multa tragere de inima si cu rezultate mai bune daca stie ca este apreciat si i se recunosc meritele.Aprecierea este cu atat mai eficienta, cu cat se acorda de fata un numar mai mare de oameni, deci in mod public in vazul si auzul tuturor.Un manger isi poate ajuta colaboratorii sa obtina satisfactiile pe care le doresc daca reuseste sa le cunoasca nevoile cele mai adanaci, unul isi gaseste satisfactie in bani, altul in prestigiu, altul in invingerea greutatilor. Este de preferabil ca managerul sa isi cunoasca subalternii prin obseravtie metodica si studiu profesional in cadrul activitatilor curente, prin discutii de specialitate si analiza rezultatelor.

Mijloacele de integrare in intreprindere sunt foarte numeroase, dar cele mai eficiente constau in participarea la decizii perfectionarea continua a calificarii, promovarea in functie de merit, participarea la raspunderi si la beneficii etc.

Eforturile colective sunt intotdeauna mai eficiente decat cele individuale, munca in echipa trebuie nu numai incurajata dar si organizata, cu cat managerii reusesc sa formeze echipe de lucru mai puternice si sa le asigure coeziunea cu atat pot obtine rezultate mai bune.Pentru a reusi in munca sa, managerul trebuie sa isi stimuleze deopotriva echipa manageriala cu care se gaseste in raporturi de colaborare directa.

5.6 Concluzii

Avandu-se in vedere metodele manageriale folosite s-a ajuns la urmatoarele concluzii:

managerul care manifesta incredere si se bazeaza pe subalterni da rezultate mai bune decat cel care nu se bazeaza pe ei. In cazurile cercetate si experimentate, cu cat superiorii au aratat mai multa incredere si s-au bazat in mai mare masura pe subalterni deci in toate privintele, cu atat au fost obtinute efecte mai bune.

in situatiile in care managerul se comporta in asa fel incat subalternii sai sunt liberi sa discute cu el orice chestiune mai importanta privind munca pe care o desfasoara sau, dimpotriva, se simt stanjeniti, inhibati, prima varianta a avut rezulate mult mai bune

in alternativa in care managerul solutioneaza problemele se straduieste sa afle ideile si opiniile subalternilor consultandu-se in mod regulat cu ei si tine seama de ele in mod constructive sau se izoleaza colaboratori si decide singuri.Procedeul cel mai recomandabil s-a dovedit cel dintai.

BIBLIOGRAFIE

ION PETRESCU -

,,Elemente fundamentale in gandirea si aptitudinile managerului modern"

Editura ,,Fundatia Romania de maine" Bucuresti 2003

1.Aptitudinea managerului in colaborare cu salariatii

2.Raportul psihologic dintre manager si salariatii care isi desfasoara activitatea in productie

3.Relatiile umane in activitatea manageriala

4.Cunoasterea de catre manager a salariatilor care isi desfasoara activitatea in intreprindere

5.Evoluita mangerului in raport cu salariatii

5.1 Constatari

5.2 Rezultate

5.3 Activitati principale ale managerului

5.4 Principii de baza

5.5 Sarcinile managerului

5.6 Concluzii