Etapa 1 :  Identificati ce este important pentru client. Definiti scopul proiectului.

Raspuns

Ce actiuni ar trebui sa intreprindem (si ce instrumente ar trebui sa folosim) pentru a gasi raspunsul?

Faza de definire

Intrebari secventiale

1. Care este produsul, procesul sau serviciul care trebuie imbunatatit?
In ce masura se aliniaza strategiei de business a JCI (ex: obiectivele strategice vitale)?

2. Cine sunt clientii (interni sau externi)? Care sunt grupele primare de oameni care primesc, folosesc sau se bazeaza pe produs/ efectele procesului?

3. Ce ii intereseaza pe clienti? Care sunt caracteristicile (critice pentru Calitate, Cost, Livrare) ale produsului/ procesului care conteaza cel mai mult pentru client?

Raspuns

Faza de definire

Ce actiuni ar trebui sa intreprindem (si ce instrumente ar trebui sa folosim) pentru a gasi raspunsul?

Intrebari secventiale

4. Ce caracteristici ar trebui selectate pentru imbunatatire?
ce caracteristici nu reusim sa furnizam conform doleantei clientului?

5. Care este costul slcbei calitati (COPQ)? Care sunt reducerile drastice si reducerile moderate intentionate? Care sunt beneficiile aduse businessului (extinderea capacitatii, imbunatatirea productivitatii, reducerea defectelor/ duratei ciclului/ pierderilor, etc.)?

6. Care este planul proiectului (resurse, etc.) si ce bariere trebuie depasite? Titularul procesului a fost identificat si implicat in proiect?

Etapa 2 : Determinati ceea ce trebuie masurat (Y) si validati sistemul de masurare

Etapa 3 : Cuantificati performanta actuala si estimati targetul de imbunatatire.

Raspuns

Ce actiuni ar trebui sa intreprindem (si ce instrumente ar trebui sa folosim) pentru a gasi raspunsul?

Faza de masurare

Intrebari secventiale

7 Pentru fiecare caracteristica ce este critica si selectata pentru imbunatatire, specificati ce trebuie masurat (Y)? care sunt Y-urile colaterale care trebuie masurate? Cum va asigurati ca nu veti afecta grav alte rezultate

8. Care sunt limitele procesului in care putem efectua modificari ale Y-urilor?

9. Ce date existente sunt disponibile pentru a evalua performanta actuala?

Raspuns

Faza de masurare

Ce actiuni ar trebui sa intreprindem (si ce instrumente ar trebui sa folosim) pentru a gasi raspunsul?

Intrebari secventiale

10. Sistemul de masurare este adecvat? Daca nu, cum poate fi imbunatatit?

11. Care sunt “oportunitatile” si defectele fiecarei etape a procesului?

12. Care este performanta actuala (Cpk, PPM or DPMO, Nivelul Sigma )?

Raspuns

Faza de masurare

Ce actiuni ar trebui sa intreprindem (si ce instrumente ar trebui sa folosim) pentru a gasi raspunsul?

Intrebari secventiale

13. Pe baza acestei analize scopul proiectului a fost suficient de bine delimitat pentru a stabili un focus specific si realizabil?

14. Care este targetul de imbunatatire estimat?

Etapa 4 : Identificati cauzele (x-urile) variatiei si defectelor.

Etapa 5 : Furnizati dovezi statistice ca respectivele cauze sunt reale.

Stabiliti un target de imbunatatire pentru Y.

Raspuns

Faza de analiza

Ce actiuni ar trebui sa intreprindem (si ce instrumente ar trebui sa folosim) pentru a gasi raspunsul?

Intrebari secventiale

15. Care sunt potentialele cauze pentru un rezultat nedezirabil
(variatie sau defect) care a fst selectat pentru imbunatatire?

16. Care sunt cauzele care au probabil o contributie majora ?
Care sunt variabilele cheie imputate in proces (Xuri)?

Raspuns

Analyze Phase

Ce actiuni ar trebui sa intreprindem (si ce instrumente ar trebui sa folosim) pentru a gasi raspunsul?

Intrebari secventiale

17. Care dintre aceste cauze se afla sub controlul echipei?
Care cazue se afla dincolo de limitele proiectului (ex: furnizorul)?

18. Cum pot fi verificate aceste potentiale cauze „majore”?
Ce date ar trebui colectate si ce teste statistice ar trebui efectuate?

19. Pe baza analizei X-urilor, care este targetul de imbunatatire la care se poate angaja echipa?

Etapa 6 : Determinati solutiile (metode de contracarare a cauzelor) including nivelele de

operare si de toleranta.

Etapa 7 : Instalati solutii si furnizati dovezi statistice ca solutiile respective functioneaza.

Raspuns

Faza de imbunatatire

Ce actiuni ar trebui sa intreprindem (si ce instrumente ar trebui sa folosim) pentru a gasi raspunsul?

Intrebari secventiale

20. Pentru fiecare cauza verificata (X), care sunt potentialele metode de contracarare?

21. dintre solutiile potentiale, care sunt considerate a fi cele mai eficace, cele mai usor de implementat si avand cele mai reduse costuri?

22. Pentru fiecare variabila-cheie inputata in proces (X), care este setarea si nivelul optim de toleranta?

Raspuns

Improve  Phase

Ce actiuni ar trebui sa intreprindem (si ce instrumente ar trebui sa folosim) pentru a gasi raspunsul?

Intrebari secventiale

23. Cum poate fi verificata fiecare “solutie” cu date anterioare implementarii pe scara larga?

24. Aceste solutii ne vor permite atingerea targetului de imbunatatire?  Daca nu, care sunt cauzele si solutiile pierdute din vedere? Care este impactul prezis asupra lui Y?

25. Care este impactul asupra Y-urilor collaterale?

26. Cum vom implementa toate solutiile pe scara larga (ce, unde, cand, cum, cine?) Titularul procesului este implicat in implementarea solutiilor?

Etapa 8 : Implementati controale pentru a mentine imbunatatirea de-a lungul timpului

Etapa 9 : Furnizati dovezi statistice ca imbunatatirea este durabila.

Raspuns

Faza de control

Ce actiuni ar trebui sa intreprindem (si ce instrumente ar trebui sa folosim) pentru a gasi raspunsul?

Intrebari secventiale

27. Mai precis, cum putem controla de-a lungul timpului fiecare variabila imputata in proces? Care sunt noile proceduri de operarare standard, controalele vizuale si planul de instruire?

28. Ce sistem(e) de colecatre de date ar trebui implementate pentru a controla X si a monitoriza Y?

29. Sistemele de masurare sunt adecvate?

Raspuns

Control  Phase

Ce actiuni ar trebui sa intreprindem (si ce instrumente ar trebui sa folosim) pentru a gasi raspunsul?

Intrebari secventiale

30. Care este diferenta dintre performanta actuala si targetul de imbunatatire? Suntem capabili sa mentinem noul nivel?

31. Ne-am atins obiectivele finale?

32. Ce alte imbunatatiri mai sunt necesare?