Seria iso 9000

SERIA ISO 9000

1. Obiective

Una din misiunile standardelor ISO 9000 este de a facilita schimbul international de bunuri si servicii. Standardul ISO 9000 a avut foarte mult succes, dovada adoptarea lui in multe ramuri de activitate din intreaga lume. Pana la momentul actual, peste 50 de tari au adoptat ISO 9000 drept standard national. Zeci de mii de companii din intreaga lume au fost atestate in conformitate cu standardele respective si alte cateva mii sunt in curs de atestare.

Familia ISO 9000 reprezinta o grupa de standarde pentru sisteme de management, spre deosebire de restul standardelor cunosccute, preponderent tehnice. Ideea de baza a fost trasarea unui drum care sa duca la formarea competentei si a increderii in potentialul calitativ al firmei (prestatoare de servicii).Clientul se poate baza pe faptul ca prestatorul, adica in acceptiunea standardului furnizorul, poate indeplini efectiv cerintele sale de calitate pentru produsul sau serviciul respectiv.Cu aceasta devine limpede ca in centrul tuturor activitatilor se afla satisfactia clientului.Cerintele si indicatiile standardului contribuie la atingerea acestui obietiv fundamental.(Fig.1)

Standardele contin atat cerinte pe care trebuie sa le indeplineasca sistemele de managementul calitatii, cat si recomandari.Elementele sistemului de managementul calitatii urmaresc:

Definirea unei politici si unor obiective in problema calitatii

Stabilirea unei structuri organizationale si a unor proceduri clare

Reglementarea competentelor

Documentarea sistemului de managementul calitatii

Atragerea resurselor

Calificarea personalului

Masuri corective si preventive

Audit intern

Analiza si evaluarea sistemului de managementul calitatii.

	Definirea si urmarirea obiectivelor calitatii

	Reglementarea competentelor (responsabilitate si autoritate)

									Obligatia de documentare a metodelor si rezultatelor
	Calificarea angajatilor si instrumentelor

	Reglementarea metodelor si proceselor

Fig. 1 ISO 9000 are ca scop satisfactia clientilor

Aceste elemente alcatuiesc scheletul  pe care firmele construiesc intr-un mod dependent de cunostintele, scopurile si particularitatile lor. Standardele descriu numai ce trebuie sa se realizeze cu ajutorul elementelor sistemului de managementul calitatii, nu si modul cum trebuie firmele sa procedeze pentru transpunerea in practica a acestor elemente.O atat de mare diversitate de firme implici o atat de mare diversitate de sisteme de managementul calitatii.