Creeaza.com - informatii profesionale despre


Cunostinta va deschide lumea intelepciunii - Referate profesionale unice


Acasa » referate » marketing
Telemarketingul

Telemarketingul




Telemarketingul

Forta telemarketingului ca media de marketing direct se manifesta in special atunci cand acesta este combinat cu alte tipuri de media (mailing, TV, presa). Utilizarea lui necesita insa mult discernamant si discretie, deoarece apelurile agresive la ore nepotrivite duc la efecte contrare celor asteptate, dorite.

Indiferent de tipul de media de marketing direct utilizat, precizarea unui numar de telefon la care clientul poate apela pentru informatii suplimentare duce la o crestere considerabila a ratei raspunsurilor, in plus, preluarea telefonica a comenzilor permite desfasurarea unui dialog cu clientul, in urma caruia acesta poate decide sa comande si accesorii pe care nu le avusese in vedere la comanda initiala, sau sa accepte oferte promotionale.

Desi performantele telemarketingului sunt unanim recunoscute, in parcurgerea la acest tip de media trebuie sa se tina cont si de faptul ca el constituie (dupa vanzarea personala) cel mai costisitor tip media la 1000 de contacte. Un operator de marketing poate realiza, in medie, 25-30 de apeluri pe zi, deci intre 125-150 apeluri pe saptamana (de cinci ori mai mult decat un operator de teren).

Sfaturi ale specialistilor pentru succesul unei operatiuni de telemarketing:

apel la ore potrivite,

verificarea disponibilitatii interlocutorului,

segmentare precisa,




verificarea prezentei la telefon a persoanei vizate,

oferirea pentru interlocutor a unui reper privind durata convorbirii,

pregatirea prealabila a apelului printr-un scurt mesaj postal,

ascultarea atenta a clientului,

desfasurarea conversatiei intr-un ritm adaptat interlocutorului,

a nu se insista atunci cand clientul are prea multe obiectii ( mai multe de 2-3),

respectarea clientului.








Politica de confidentialitate


.com Copyright © 2021 - Toate drepturile rezervate.
Toate documentele au caracter informativ cu scop educational.


Proiecte

vezi toate proiectele
 SCHITA DE PROIECT DIDACTIC GEOGRAFIE CLASA: a IX-a - Unitatile majore ale reliefului terestru
 PROIECT DIDACTIC 5-7 ani Educatia limbajului - Cate cuvinte am spus?
 Proiect atestat Tehnician Electronist - AMPLIFICATOARE ELECTRONICE
 Proiect - masurarea si controlul marimilor geometrice

Lucrari de diploma

vezi toate lucrarile de diploma
 Lucrare de diploma - eritrodermia psoriazica
 ACTIUNEA DIPLOMATICA A ROMANIEI LA CONFERINTA DE PACE DE LA PARIS (1946-1947)
 LUCRARE DE DIPLOMA MANAGEMENT - MANAGEMENTUL CALITATII APLICAT IN DOMENIUL FABRICARII BERII. STUDIU DE CAZ - FABRICA DE BERE SEBES
 Lucrare de diploma tehnologia confectiilor din piele si inlocuitor - proiectarea constructiv tehnologica a unui produs de incaltaminte tip cizma scurt

Lucrari licenta

vezi toate lucrarile de licenta
 LUCRARE DE LICENTA CONTABILITATE - ANALIZA EFICIENTEI ECONOMICE – CAI DE CRESTERE LA S.C. CONSTRUCTIA S.A TG-JIU
 Lucrare de licenta sport - Jocul de volei
 Lucrare de licenta stiintele naturii siecologie - 'surse de poluare a clisurii dunarii”
 LUCRARE DE LICENTA - Gestiunea stocurilor de materii prime si materiale

Lucrari doctorat

vezi toate lucrarile de doctorat
 Diagnosticul ecografic in unele afectiuni gastroduodenale si hepatobiliare la animalele de companie - TEZA DE DOCTORAT
 Doctorat - Modele dinamice de simulare ale accidentelor rutiere produse intre autovehicul si pieton
 LUCRARE DE DOCTORAT ZOOTEHNIE - AMELIORARE - Estimarea valorii economice a caracterelor din obiectivul ameliorarii intr-o linie materna de porcine

Proiecte de atestat

vezi toate proiectele de atestat
 PROIECT ATESTAT MATEMATICA-INFORMATICA - CALUTUL INTELIGENT
 Proiect atestat Tehnician Electronist - AMPLIFICATOARE ELECTRONICE
 ATESTAT PROFESIONAL LA INFORMATICA - programare FoxPro for Windows
 ATESTAT PROFESIONAL TURISM SI ALIMENTATIE PUBLICA, TEHNICIAN IN TURISM




Aplicatiile telematice
PROIECTAREA CAMPANIEI DE DIRECT MAIL PENTRU PRODUSUL FARMACETIC CONCOR ®(BISOPROLOL FUMARAT)
SINTEZA CONCLUZIVA PRIVIND STRATEGIILE DE MARKETING INTERNATIONAL APLICATE DE CORPORATIILE MULTINATIONALE PE PIETELE LUMII
Industria Tutunului din Romania
Componenta strategica a marketingului international
Dimensiunile corporatiilor multinationale
Planificarea cercetarii de mystery shopping
Conceptul de promovare





Termeni si conditii
Contact
Creeaza si tu