Creeaza.com - informatii profesionale despre


Cunostinta va deschide lumea intelepciunii - Referate profesionale unice
Acasa » referate » marketing
Telemarketingul

Telemarketingul




Telemarketingul

Forta telemarketingului ca media de marketing direct se manifesta in special atunci cand acesta este combinat cu alte tipuri de media (mailing, TV, presa). Utilizarea lui necesita insa mult discernamant si discretie, deoarece apelurile agresive la ore nepotrivite duc la efecte contrare celor asteptate, dorite.

Indiferent de tipul de media de marketing direct utilizat, precizarea unui numar de telefon la care clientul poate apela pentru informatii suplimentare duce la o crestere considerabila a ratei raspunsurilor, in plus, preluarea telefonica a comenzilor permite desfasurarea unui dialog cu clientul, in urma caruia acesta poate decide sa comande si accesorii pe care nu le avusese in vedere la comanda initiala, sau sa accepte oferte promotionale.

Desi performantele telemarketingului sunt unanim recunoscute, in parcurgerea la acest tip de media trebuie sa se tina cont si de faptul ca el constituie (dupa vanzarea personala) cel mai costisitor tip media la 1000 de contacte. Un operator de marketing poate realiza, in medie, 25-30 de apeluri pe zi, deci intre 125-150 apeluri pe saptamana (de cinci ori mai mult decat un operator de teren).

Sfaturi ale specialistilor pentru succesul unei operatiuni de telemarketing:

apel la ore potrivite,

verificarea disponibilitatii interlocutorului,

segmentare precisa,



verificarea prezentei la telefon a persoanei vizate,

oferirea pentru interlocutor a unui reper privind durata convorbirii,

pregatirea prealabila a apelului printr-un scurt mesaj postal,

ascultarea atenta a clientului,

desfasurarea conversatiei intr-un ritm adaptat interlocutorului,

a nu se insista atunci cand clientul are prea multe obiectii ( mai multe de 2-3),

respectarea clientului.







Politica de confidentialitate







creeaza logo.com Copyright © 2024 - Toate drepturile rezervate.
Toate documentele au caracter informativ cu scop educational.
});


Comentarii literare

ALEXANDRU LAPUSNEANUL COMENTARIUL NUVELEI
Amintiri din copilarie de Ion Creanga comentariu
Baltagul - Mihail Sadoveanu - comentariu
BASMUL POPULAR PRASLEA CEL VOINIC SI MERELE DE AUR - comentariu

Personaje din literatura

Baltagul – caracterizarea personajelor
Caracterizare Alexandru Lapusneanul
Caracterizarea lui Gavilescu
Caracterizarea personajelor negative din basmul

Tehnica si mecanica

Cuplaje - definitii. notatii. exemple. repere istorice.
Actionare macara
Reprezentarea si cotarea filetelor

Economie

Criza financiara forteaza grupurile din industria siderurgica sa-si reduca productia si sa amane investitii
Metode de evaluare bazate pe venituri (metode de evaluare financiare)
Indicatori Macroeconomici

Geografie

Turismul pe terra
Vulcanii Și mediul
Padurile pe terra si industrializarea lemnului



Aplicatiile telematice
PROIECTAREA CAMPANIEI DE DIRECT MAIL PENTRU PRODUSUL FARMACETIC CONCOR ®(BISOPROLOL FUMARAT)
SINTEZA CONCLUZIVA PRIVIND STRATEGIILE DE MARKETING INTERNATIONAL APLICATE DE CORPORATIILE MULTINATIONALE PE PIETELE LUMII
Industria Tutunului din Romania
Componenta strategica a marketingului international
Dimensiunile corporatiilor multinationale
Planificarea cercetarii de mystery shopping
Conceptul de promovare



Termeni si conditii
Contact
Creeaza si tu