Creeaza.com - informatii profesionale despre


Evidentiem nevoile sociale din educatie - Referate profesionale unice



Acasa » afaceri » comert
Relatiile comertului cu producatorii si consumatorii

Relatiile comertului cu producatorii si consumatorii



RELATIILE COMERTULUI CU PRODUCATORII SI CONSUMATORII

1. Introducere

Unul dintre cele mai importante aspecte privind activitatea comerciala o constituie astazi asigurarea unor relatii corespunzatoare cu consumatorii – ca potentiali cumparatori. Exigentele mereu crescande ale lumii contemporane, cat si o serie de fenomene specifice economiei de piata, fac ca mizele comertului, sau mai spus ale schimbarilor si modernizarii acestuia sa aduca in prim plan o serie de noi precepte care sa contribuie la redimensionarea relatiilor sale cu publicul. Dintre asemenea concepte unele vor schimba insasi esenta relatiilor cu piata ale comertului sau structura mijloacelor de actiune. Intr-o asemenea abordare, specialistii1 aduc in discutie chiar noi concepte precum: trecerea de la concurenta prin “rivalitate” la competitia stimulativa; inlocuirea conceptului generalizat de “consumator anonim” cu conceptul modern de “persoana”; inlocuirea asa-zisului razboi al preturilor cu razboiul serviciilor; promovarea unor noi atitudini fata de consumatori atat din partea firmelor, cat si din partea personalului comercial, profesionalismul vanzatorului devenind determinant in cadrul relatiilor directe dintre comert si consumatori.
Asemenea noi concepte isi pun amprenta concomitent si asupra orientarii preocuparilor manageriale referitoare la sistemul de relatii comert-consumator, intreprinzatorii comerciali urmand sa procedeze la trieri si reorientari a insasi propriilor optiuni, care vor trebui sa renunte la ideea alegerii intre fidelizarea sau cucerirea a noi segmente de clientela, in favoarea ideilor privind reechilibrarea ce trebuie asigurata intre strategiile de cucerire si strategiile de fidelizare care vor pune un accent deosebit pe permanentizarea clientelei cucerite pe fiecare zona de piata.
Toate aceste aspecte reprezinta pentru managementul relatiilor comertconsumator un punct nodal, cu semnificatia unor schimbari profunde. La aceasta se adauga faptul ca asemenea fenomene au loc intr-o perioada in cadrul careia este in curs de formare o noua societate, care anunta un alt tip de economie sociala, cu perioade de tranzitie eminamente instabile, instabilitate ce are un dublu impact asupra activitatii comerciale: necesitatea modernizarii continue si riscul orientarii modernizarii respective.
Pentru orientarea activitatilor comerciale in contextul mutatiilor semnalate, 1 M. de Talansier: Asteptarile consumatorilor la orizontul anului 2000. In revista “Distributia in Europa”, Ed. CRCE-CRD Bucuresti, 1997, p.72-79. 198 Bazele Comertului
echilibrarea eforturilor intreprinzatorilor si diminuarea riscului de a gresi in confruntarile din cadrul pietei, studiul relatiilor comert -consumator are un rol hotarator, aceasta intrucat consumatorul va continua sa joace un rol important in cadrul pietei, urmand sa devina elementul de referinta al tuturor actiunilor intreprinse atat de producatori, cat si de catre comerciant. Mai mult, pe masura ce o tara sau alta se dezvolta, cunoscand o anumita stare de prosperitate, rolul consumatorului devine mai complex si un numar din ce in ce mai mare de organizatii publice sau particulare sunt afectate de comportamentul acestuia



Locul relatiilor cu consumatorii in ansamblul activitatii comerciale

Sistemul de legaturi organizat de comert, in calitatea sa de intermediar intre producatori si consumatori, cuprinde doua categorii de relatii. Prima categorie are in vedere sistemul raporturilor interne, in cadrul carora se evidentiaza legaturile succesive dintre activitati, probleme de personal, organizare, salarizare etc., iar cea de-a doua cuprinde relatiile externe, pe care comertul le angajeaza cu diferiti colaboratori, furnizori, unitati de transport, organe financiare, de credit, organe administrative de stat, precum si cu beneficiarii - intreprinderi de stat sau cooperatiste, firme particulare sau populatie.
Relatiile comertului cu consumatorii fac parte, deci, din sistemul de relatii externe angajate de unitatile din aparatul comercial. El imbraca forme diferite, sporind mereu in importanta datorita modificarilor permanente ce intervin in sistemul de conducere economica - planificat sau bazat pe mecanismul pietei – cresterea gradului de privatizare a unitatilor economice, liberalizarea schimburilor, modificari in nivelul si in stilul de viata al populatiei, precum si pe masura cresterii contributiei comertului la satisfacerea diferitelor tipuri de nevoi ale populatiei precum si ale celorlalti cumparatori industriali, prestatori de servicii sau unitati administrative. Drept urmare, la stabilirea locului pe care aceste relatii le ocupa in ansamblul activitatii comerciale, trebuie sa se aiba in vedere transformarile pe care le cunoaste societatea in perioada analizata si in perspectiva, precum si mutatiile pe care respectivele transformari le genereaza asupra evolutiei comertului interior.

BIBLIOGRAFIE


„Meseria de comerciant”

Colectia „Biblioteca comertului romanesc”, Ed. Didactica si pedagogica, Bucuresti, 1995.

„Tehnologia comerciala”

de Ana-Lucia Ristea, C. Tudose, V. Ioan-Franc, Ed. Expert, Bucuresti, 1999

„A fi sau a nu fi comerciant”

de Ana-Lucia Ristea, C. Tudose, V. Ioan-Franc

Notite de curs

Internet





loading...




Politica de confidentialitate

.com Copyright © 2020 - Toate drepturile rezervate.
Toate documentele au caracter informativ cu scop educational.


Proiecte

vezi toate proiectele
 PROIECT DE LECTIE CLASA: a X a EDUCATIE MUZICALA - OPERA IN GERMANIA SI RUSIA
 PROIECT DIDACTIC 3-5 ani Limba si comunicare - Strugurele, de Maria Gaitan
 Proiect instalatii electrice - Sa se proiecteze instalatia electrica si de forta a unei microintreprinderi la alegerea studentului
 PROIECT - Ingineria reglarii automate - sistemul de reglare automata a unei actionari cu motor electric

Lucrari de diploma

vezi toate lucrarile de diploma
 LUCRARE DE DIPLOMA - Rolul asistentului medical in ingrijirea pacientului cu A.V.C.
 Relatiile diplomatice dintre Romania si Austro- Ungaria din a doua jumatate a secolului al XIX-lea
 Lucrare de diploma managementul firmei “diagnosticul si evaluarea firmei”
 Lucrare de diploma tehnologia confectiilor din piele si inlocuitor - proiectarea constructiv tehnologica a unui produs de incaltaminte tip cizma scurt

Lucrari licenta

vezi toate lucrarile de licenta
 Lucrare de licenta contabilitate si informatica de gestiune - politici si tratamente contabile privind leasingul (ias 17). prevalenta economicului asupra juridicului
 Lucrare de licenta educatie fizica si sport - studiu asupra imbunataȚirii motricitaȚii in lectia de educatie fizica la clasele a v-a de la &
 Lucrare de licenta ecologie si protectia mediului - aspecte ecologice privind fauna de orthoptere si mantide din parcul national muntii macinului
 LUCRARE DE LICENTA - Asigurarea calitatii la firma Trans

Lucrari doctorat

vezi toate lucrarile de doctorat
 Diagnosticul ecografic in unele afectiuni gastroduodenale si hepatobiliare la animalele de companie - TEZA DE DOCTORAT
 Doctorat - Modele dinamice de simulare ale accidentelor rutiere produse intre autovehicul si pieton
 LUCRARE DE DOCTORAT ZOOTEHNIE - AMELIORARE - Estimarea valorii economice a caracterelor din obiectivul ameliorarii intr-o linie materna de porcine

Proiecte de atestat

vezi toate proiectele de atestat
 PROIECT ATESTAT INFORMATICA - GESTIONAREA STOCULUI UNEI FARMACII
 LUCRARE DE ATESTAT ELECTRONIST - TEHNICA DE CALCUL - Placa de baza
 Evidenta a clientilor dar si a serviciilor in Visual Fox pro 9 - Lucrare de atestat
 Lucrare atestat Tehnician in turism - CALITATEA SERVICIILOR TURISTICE




CAIET DE LUCRARI PRACTICE COMERT
IZVOARELE DREPTULUI COMERTULUI INTERNATIONAL
Nomenclator clienti
ASPECTE INTRODUCTIVE PRIVIND DREPTUL COMERTULUI INTERNATIONAL
Corelarea personalului comercial cu volumul activitatii economice
Definirea notiunii de comert
COMERCIANTII
PROCESUL DECIZIEI DE CUMPARARE




Termeni si conditii
Contact
Creeaza si tu